手术室礼貌用语一、术前访视:1、自我介绍:xx女士,您好!我是您明天手术的巡回护士xxx,您可以叫我小周。在明天的手术中,我将全程陪伴你,今天过来主要了解您的一些基本情况及告知您术前的注意事项,如果您有疑问,请及时提出。2、询问问题:现在我为您简单的检查一下皮肤情况,谢谢您的配合!请问平时身体好吗?有哪些药物过敏?是否做过手术?体内是否有金属植入物?(钢板、心脏起搏器)有无活动性牙齿、假牙及是否佩戴隐形眼镜?有高血压、糖尿病、心脏病吗?例假大概什么时候来?3、环境介绍:我院手术室位于三楼,共有17个手术房间,明天您将在10号手术间手术。明早7:00左右会有工勤人员用平车接您进手术房间,而您的家人在病房等待,请您不用担心!4、术前准备介绍:明天请您把上衣反穿(不穿内衣裤袜),为了便于术中的病情观察,请勿化妆!金属物品、首饰、假牙等物品交由家属保管,请不要带入手术室内。请您晚上20:00禁止食物,0:00禁止饮水,注意保暖,避免受凉。今晚做好个人清洁工作,洗澡时要将肚脐洗净(剪指甲、剔除胡须等)明早正常洗脸刷牙二、手术间迎接用语:手术当天,巡回护士来到PACU面带微笑迎接手术患者,主动介绍“您好!我叫×××,由我负责您的手术配合工作,我会一直在您身边陪着您,请放心。”和早班护士做好详细交接,查对无误后,推病人进入手术间,在此过程中,语言亲切、态度温和,动作轻柔地协助病人过床,为病人盖上棉被。“由于手术床比较窄,为了保障您的安全,我们将用安全带为您固定好,请不要紧张!现在我要核对一下您的基本信息,请您配合。手术中我都会在您的身边,有什么不舒服告诉我,我会尽量帮您解决。”三、麻醉前用语:根据您的情况,麻醉医生将对您进行两个操作,首先要给您背上打麻醉针(行硬膜外穿刺),我协助您摆放体位,体位摆放的越好,穿刺越快,越成功。您可以握住我的手,如有不舒服告诉我,但千万不可乱动,否则很危险。接下来,麻醉医生会在您的脖子上建立个静脉通道,请身体平躺头转向一侧,闭上眼睛。消毒后会为您打麻醉针,随后进行颈静脉穿刺。穿刺步骤较多,并非穿刺失败,请您配合!现在穿刺结束了,接下来我们将给您进行麻醉,整个过程您属于熟睡状态,我们将全程陪护您,直至您手术结束安全护送至麻醉复苏室,请您不要紧张。四、手术结束语手术结束后,护士要以和蔼可亲的态度告诉病人“xx女士,您的手术很顺利,谢谢您的配合。”用温水擦净病人身上的消毒液及血迹,为病人穿好衣裤或盖好被单,协助麻醉医生、外科医生将病人搬移到平车上,减少因震动带给病人的疼痛不适,然后将病人送回病房,与病房护士做好术中情况和术后皮肤的交接,进行交接班,并适时安慰、鼓励病人:“您现在已回到监护室,现在您的任务是好好休息,争取早日康复。”五、访视用语术后第二天,巡回护士进行回访和探视。询问一般情况,包括切口疼痛、肠蠕动情况、肢体血运、肢体活动度、肢体肿胀情况,有无压疮及其他手术并发症等。同时就患者现存的不适,给于适当的处理,安慰和解释。了解患者对手术室护理的满意程度,指定整改措施,提高护理配合质量。“xx女士,您好,我是手术室护士×××,您现在感觉怎么样?有什么不舒服的地方吗?您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?请您讲一讲在手术室的感受,便于我改进工作。”“谢谢您给我们提出的批评意见,我们将尽快整改,祝您早日康复.”手术室护士礼貌用语调查表1、你接触的手术室护士仪表端庄、文明用语、礼貌待人。2、手术室护士严格执行查对制度,术前认真核对您的基本信息。3、手术室护士坚持术前访视,耐心向您讲解手术的相关事宜,消除您的担忧(急诊除外)。4、手术室护士关心尊重病人,保护病人隐私。5、手术室护士关心您的冷暖,并采取了相应的措施。6、手术室护士进行术后访视,了解术后情况并征求您对手术室工作的意见。7、手术室护士认真解答您的疑难问题,服务态度好。8、对手术室护士的操作技术水平满意程度9、您在手术室等待手术期间护士帮助您消除紧张恐惧心理。10、您对手术室护理服务总的评价您对手术室工作的意见和建议:共设10个评价项目,每项有非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意等5级评分