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大学生职业发展与就业指导主讲人：王艳明石家庄铁道大学四方学院750万名大学毕业生求职遇“史上更难就业季”大学毕业生2012届680万、2013届699万、2014届727万，2015届达到750万。大学毕业生数量不仅让形势更加严峻，在经济形势、用人需求没有明显上升的情况下，大学生就业难的态势恐将继续，就业季“没有最难，只有更难”。求职基本礼仪•回顾：–面试前的准备。–常见面试形式及其应对策略。–面试过程中言谈举止注意什么。求职基本礼仪•主要内容–了解礼仪及求职礼仪–认识求职礼仪在求职及职业发展中的作用–掌握求职基本礼仪，提升自身综合素质–了解社交礼仪与商务礼仪课前引言：礼仪的重要性•增加自己的修养；•展示自己的内涵；•成功地走进职场；•成为一名出色的职业人！礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙礼仪是一种行为习惯，体现在每一个生活细节里，体现在不同的人际交往中。一、什么是礼仪？•礼仪–根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，我们将礼仪定义为：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪的特征•规范性•限定性•可操作性•传承性•变动性礼仪的原则•遵守•自律•敬人•宽容•平等•从俗•真诚•适度礼仪的作用•礼仪有助于提高人们的自身修养。•礼仪有助于塑造良好的个人形象。•礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。•礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。二、求职礼仪•求职礼仪–是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。–求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他人感受到受尊重和被关注。礼仪在求职不同阶段的不同体现•面试前的准备——第一印象–从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始•面试中的展示——求职艺术–从你接到面试通知开始面试后的答谢——加深印象–从你走出面试室面试外的考察——展示本色–从面试到签订三方协议三、求职服饰礼仪•服饰礼仪的原则–整洁大方–整体和谐–展示个性男士服饰“三三原则”男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。香水“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士服饰礼仪发型保持整齐并经常梳理。面部，每天修面并经常清洗。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色协调。皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协调。必备物品的选择男士西装七原则•要拆除衣袖上的商标•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不卷不挽•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西男士发型－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。－端正的面容(每日剃胡须)。—不染发/烫发。西装选择的技巧黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑灰领带西装选择的技巧中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰、深蓝领带西装选择的技巧暗蓝色西装：格外精神不易出错最广泛应用搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带西装选择的技巧咖啡色西服：不衬亚洲人肤色，谨慎使用搭配：淡黄色衬衫+咖啡色领带女士服饰礼仪•配套、协调、典雅、清新•禁忌：–露、透、瘦、皱、乱女士服饰礼仪发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部。饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细女士裙装四忌•忌穿黑色皮裙•忌裙子、鞋子和袜子不协调•忌光腿•忌三截腿女士鞋袜穿着要点•皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.•鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士佩戴饰品的礼仪•符合身份，以少为佳。•在求职过程中，有两类首饰不能戴。–第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不戴。–第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。四、求职举止礼仪•保持诚恳态度•注意身体语言–目光接触–身体姿势和习惯动作–讲话时的嗓音站姿•站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。坐姿•不可瘫坐在椅子上•不要只坐椅子的一点空间•不要跷二郎腿•良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分之二，身体正直，可略微前倾。走姿•走路时要提一口气•身体要挺直•走路的步伐不要过大•眼要往前方习惯动作•习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。五、求职面谈礼仪•入座的礼仪–进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。五、求职面谈礼仪•自我介绍的分寸–当主考官要求你作自我介绍时，不用像背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点内容稍加说明即可，如姓名、毕业学校、专业、特长等。主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。用简洁有力的话回答主考官的提问，效果会很好。五、求职面谈礼仪•回答问题的礼节–保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。当主考官提出的问题令你感到受冒犯或者与工作无关时，可以有礼貌地回问为什么问这样的问题，或者委婉地回答：“对不起，我不知道这个问题与我应聘的职位有什么关系，我能不能暂时先不回答这个问题呢？。”千万不要很生硬地拒绝：“我不能回答这样不礼貌的问题。”或者“怎么问这么不礼貌的问题。”毕竟对方是主考官，触犯了他就有可能失去这份工作，即使被录取了，在日后的工作中也会有所不便。此时此刻，不能意气用事，或者表现的不礼貌、不冷静。拒绝时可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。五、求职面谈礼仪•注意细枝末节–一些在平时可以有的动作、行为出现在面谈过程中，是不礼貌的，它们会被主考官作为评判的内容，进而影响你的录用。注意站正坐直，不要弯腰低头；双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。六、求职面试后礼仪•礼貌地与主考官握手并致谢。•轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。•出公司大门时对接待小姐表示感谢。•24小时之内发出感谢邮件或短信。•耐心等待礼貌查询面试结果。作业：检查个人仪表卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快您一定会成功的