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求职礼仪2西方一句谚语∶“获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。”综合素质中蕴涵着的不仅仅是知识，更重要的是蕴藏着基本的礼仪。眼球经济社会中，必须注意第一印象。第一印象留在人的记忆中可能是毕生难忘的。3影响第一印象形成的因素1．外貌与着装（占50%）2．语气与声音（占40%）3．言谈与举止（占10%）4礼仪的内容见面礼仪电话礼仪内容提要5一、礼仪的基本内容外显仪容——头发、脸庞、嘴巴等部位的修饰仪表——服饰穿着仪态——站姿、坐姿、走姿等言谈——说话（要文明礼貌，忌粗俗）举止——举手投足、一举一动（都守规矩）仪式——开展活动的方式、规范、程序6（一）仪容1.头发头发整洁发型大方72.面部面部干净、清爽容光焕发、充满活力口腔无异味男士：常修面、剃须女士：不宜浓妆艳抹83.手部清洁、卫生不宜留长指甲不宜涂彩指甲9（二）仪表穿着打扮应该做到两个符合：符合应聘岗位特点符合学生身份在套装的颜色上可体现出学生的品味和青春，不能太过于沉闷，但是不要太过鲜艳和抢眼。•面试着装九要诀：•1、剪裁合适、简单大方的套装。•2、颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。•3、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。•4、不要穿露出脚趾的凉鞋。•5、配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。•6、只带一个手提包或公文包•7、注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。•8、着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。12（三）仪态1.站姿——要有稳定感女性：婷婷玉立、文静优雅男性：刚劲挺拔、稳健大方13漠不关心、疑惑或无可奈何14自满、厌烦或气愤15傲慢16直接进犯17注意不雅站姿两脚分叉分得太开交叉两腿而站一个肩高，一个肩低一支脚在地上不停地划弧线斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁栏杆上与他人勾肩搭背地站着182.坐姿坐姿表现立场CompanyName•习惯的动作会分散人的注意力，招聘者留下不好的印象，平时要注意克服。•捏面部的任何部位（鼻子、耳朵、嘴唇)—没有把握和自信•看表---缺乏耐心•玩笔、戒指或者其他物品－－心不在焉•身体前后摆动－－紧张和有疑问•搓手－－不耐心•姿势“过于舒适：－－傲慢•两腿交叉和一只脚不停摆动－－厌烦和懈怠•啃指甲和指甲放在嘴边－－无把握20212223不同场合下的坐姿谈话、谈判、会谈时，场合严肃：正襟危坐；倾听他人教导、指示、指点时：应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；女士落座时：应把裙子向腿下拢好，以免不雅；在比较轻松、随便的场合：可以坐得比较舒展、自由。242526272829坐姿最重要是，让对方感受到你的接纳面试标准坐姿臀部坐于椅子2∕3处上身正直稍向前倾头、肩平正，两臂贴身下垂两手可随意扑放在大腿上落座、起身要轻30注意不雅坐姿全身完全放松，瘫软在椅子上两腿伸直而坐头仰到沙发或椅子后面屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起两腿叉得开开的弓腰驼背，全身挤成一团抖动或左右摇晃一只或双腿31（四）言谈——自然，文明1.语调自然沉稳不拿腔拿调322.语速不疾不徐听得舒服听得清楚333.礼貌敬语谦语雅语34您好请麻烦您谢谢对不起真不好意思过奖了再见……35日本“推销之神”原一平以自己50年的经验总结了笑的10个好处：1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户；2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉；3.笑使你的外表更迷人；4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；5.笑能消除自卑感；6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础；7.笑能建立准客户对你的信赖感；8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心；9.笑是表达爱意的捷径；10.笑会增进活力，有益健康。36（五）举止1.微笑37微笑时忌：假笑冷笑怪笑媚笑窃笑狞笑咯咯笑382.递物安全：例如，递剪刀、笔便利：例如，递书本尊重：双手、礼貌用语39三、见面礼仪1.招呼微笑点头问候：“您好！”、“您们好！”402.握手原则男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手宾主握手：主人应向客人先伸手长幼握手：年幼的要等年长的先伸手上下级握手：下级要等上级先伸手朋友、平辈：谁伸手快谁更为有礼41注意事项伸、握右手不要坐着握手不要交叉握手要有力、热情精神集中、目光注视对方面带微笑时间不宜过长（男女）42四、电话礼仪1.拨打电话选择适当时间首先自报家门事先准备好纸和笔用语文明、简明通话完毕“再见”轻声放下电话432.接听电话铃声不要超过3次“您好！”或“请问您找谁？”语调平和、音量适中不要吸烟、喝茶、吃零食44求职礼仪实例45公司名称：××生物科技集团公司考评面试官：人力资源总监邓小姐(Q)应征部门：企划部应聘职位：营销企划专员应征者姓名：方大伟（A）性别：男年龄：22岁婚姻：未婚工作经历：无专业：××大学市场营销专业46方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了××生物科技企业集团的面试通知，时间是200×年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。474月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、多种证书等所有与面试有关的文件到打字复印社，将它们每样复印了三份。484月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝色带竖条文的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰色的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。49处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床就寝，在床上又将有关面试和××生物科技企业集团的资料重新看了一遍。睡在床上，脑子里像过电影一样，把学校就业指导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。504月18日，大伟早上7点半起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰色的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊色。他又换上灰色的袜子，黑色的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百519点整，大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。52上午10点20分，大伟提前10分钟抵达××生物科技集团公司总部。10点30分，大伟被前台小姐领进人事部，面试开始。Q：你好！请坐，我是××生物科技集团的人力资A：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。53Questions&Answers