监控系统维保方案

*******监控系统维保方案一、维保服务项目维保内容包含线路维护、摄像机维护、监控软件维护、硬盘录像机、显示设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：1、各种线路的检测、故障排除、隐患排查。2、所有接口、线路接口的焊点的检测、水晶头的更换等。3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。5、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。二、维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。视频监控系统维保方案第2页共4页7、系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。1、定期上门巡检服务1.1.每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。1.2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。1.3.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。1.4.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。1.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障1.6.根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。视频监控系统维保方案第3页共4页2、电话支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3、现场技术服务在维保期限内，监控系统所有设备在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。三、售后响应时间及承诺我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，服务电话：4001566110具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，24小时内到达现场II出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，12小时内到达现场III系统故障，设备瘫痪7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。四、维保收费标准1、前端点位247个点位，平均每个点位收取100元/年，合计24700元；2、机房设备（含大屏、服务器、中心设备）收取4000元/年；年维护费合计28700元。视频监控系统维保方案第4页共4页维保范围免费设备清单序号设备名称免费数量单位备注1枪型摄像机2台更换2电源不限个更换3双绞线200米不含移机4电源线200米不含移机5摄像机支架不限套6室外防水设备箱2个7光纤熔接2次8光纤200米9光纤收发器2对10鼠标/键盘2套11水晶头不限个12光纤跳线不限根13网络跳线不限根14摄像机除尘1批次15服务器除尘2批次16显示设备除尘2批次17设备维护不限次18日常维修不限次备注：以上免费部分属于在维修过程中发现上述设备需要更换的无需另外收取费用，超出部分另外收取设备费用。收费设备清单序号设备名称单位备注1枪型摄像机台超出限额部分2红外高速球台3硬盘录像机台4硬盘块5交换机个6显示器台7拼接屏台8设备移机次不超过50米免费9解码器台10其他超出限额的备注：此表收费部分属于在维修过程中发现设备需要更换，并且此设备不在免费范围内的设备，根据市场价需要另外收取设备费用；