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奇瑞汽车销售服务礼仪培训2·礼仪的基本概念·汽车销售服务礼仪课程内容礼仪培训3一、礼仪基本概念礼仪培训—礼仪基本概念41.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。中国是礼仪之邦什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念5“礼”敬意的通称仪式制度社道会德准规则范礼物“仪”法准度则典表范率形程式序容风貌度礼物礼仪的诠释什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念6礼仪的本质-易之思之真诚恭敬愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。什么是礼仪礼仪培训—礼仪基本概念7二、汽车销售展厅服务礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪8展厅销售中接待的礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪9发型--脸妆–衣着--（衬衫）（领带）（西装）手--袜子--鞋--男销售顾问销售服务礼仪仪表礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪10发型--脸妆--套装--指甲--裙子--袜子--鞋--除结婚戒指外没有其他的饰品世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。女销售顾问仪表礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪11什么是仪态：表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言请大家思考：与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪12她引起你注意的特征是什么？礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪13礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪14要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。微笑的注意事项仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪15礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪16想让你的目光也微笑吗？目光接触有什么需要注意的地方礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪17与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪18声音的魅力礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪19声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。声音仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪20能够打动顾客的声音:发音--没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确;语法--正确;内容--不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅;语速--适中;音调--不过高，声音听起来圆熟和稳重销售顾问的声音仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪销售服务礼仪21没有目光，没有语言的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候问候的忌讳问候礼仪问候礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪22您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？标准问候语问候礼仪问候礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪23问候时有什么需要注意的地方？问候礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪24握手是信任和友善的开始握手礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪25握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。•掌心向下，会有显示傲视之嫌•掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度•用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；•太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪握手礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪26握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”握手的方式握手礼仪握手礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪27左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人递上你的名片—错误的做法交换名片礼仪交换名片的礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪28无反映只用左手接过接过名片后看也不看手头把玩弃之桌上装入衣袋交予他人接受名片时，一言不发WRONG接受他人的名片—错误做法交换名片的礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪交换名片礼仪29向对方提议交换名片主动递上本人名片询问对方：“今后如何向您请教？”询问对方：“以后怎样与您联系？”销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？向他人索要名片的方法交换名片的礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪交换名片礼仪30入座的礼仪入座礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪入座礼仪31ADCB门洽谈室入座的礼仪入座礼仪入座礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪32展厅销售中车型介绍礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪33基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。男销售顾问：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。站姿体态介绍车辆的礼仪介绍过程中的站姿礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪34五指合并，并指向所示方向视线放在对方的眼睛上灿烂的表情介绍卖点方向导引的要点顾客指示礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪介绍车辆的礼仪35行姿女销售顾问：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。男销售顾问：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。体态仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪介绍车辆的礼仪36拾东西的姿势女销售顾问：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿体态仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪介绍车辆的礼仪37体态仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪介绍车辆的礼仪38站如松坐如钟行如风分组练习仪态礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪介绍车辆的礼仪39展厅销售中送别礼仪礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪40小组练习礼仪培训—拜访顾客的礼仪