搜索
实用礼仪培训范敏达汽车美容与营销之乔司职高汽修1202班一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪第4页礼仪概述礼仪现状第5页礼仪概述礼仪现状代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。第6页小姐美女老板同志礼仪概述礼仪现状第7页礼仪概述何为礼仪从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。第8页礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）第10页职业形象职业形象第11页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第12页职业形象仪表（衣着打扮）我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。你认识他吗？你觉得他穿着如何？第13页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第14页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。第15页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。第16页职业形象仪表（衣着打扮）3职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣第17页职业形象仪表（衣着打扮）4职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。第18页职业形象仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言第19页职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。第20页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录电话礼仪语言沟通餐宴礼仪第22页社交礼仪语言沟通社交礼仪第23页社交礼仪语言沟通1职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您软垫式言辞+拜托语气第24页社交礼仪语言沟通2莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）第25页社交礼仪电话礼仪3接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示.。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“有什么事儿啊”。第26页社交礼仪餐宴礼仪4座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪商务礼仪二级目录拜访客户(略)见面礼仪会客礼仪（略）第28页商务礼仪见面礼仪位置礼仪第29页商务礼仪见面礼仪1握手•“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。•客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；•客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。•不能伸出左手与人相握。•与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。•男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第30页商务礼仪见面礼仪2名片•名片应先递给长辈或上级。•递出：文字向着对方，双手拿出。•接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。•同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。•名片不宜涂改（如手机换号）。•不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。•一般不提供私宅电话。第31页商务礼仪位置礼仪3乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车第32页商务礼仪位置礼仪4乘车礼仪乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车第33页商务礼仪位置礼仪5乘车礼仪乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员第34页商务礼仪位置礼仪6乘车礼仪乘车座次老总②女经理④女职员③男经理双排七座轿车⑤男职员①副总⑥实习生课件制作://teliss.blog.163.com制作人：范敏达