沟通与礼仪-海洋

中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]沟通与礼仪刘莉[e-mail]中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]职场－职业人－职业化敬业专业中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]专业技能1.技术技能包括应用专门知识或技能的能力。通过广泛的正规教育或工作中形成。2.人际技能是指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。3.概念技能是用心智能力去分析和诊断复杂的情况的能力。用理性加工和解释信息。中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]0%20%40%60%80%100%非管理岗位初级管理岗位中级管理岗位高级管理岗位技术技能人际技能概念技能技能分布中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]沟通的三个环节：表达倾听反馈语言非语言书面口头服饰眼神接触声音表情姿态距离中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]口语表达的６个基本原则：•清晰•做好准备•朴实•生动•自然•简练中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]沟通的本质•充分表达自己•了解对方真意沟通效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。AndrewGrove英特尔公司总裁中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]高效沟通的7C+1T•Completeness•Conciseness•Consinderation•Concreteness•Clarity•Courtesy•Correcteness•Timing•完整•简明•体贴、设身处地•具体可觉、言之有物•清晰•礼貌•正确•时机中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]礼仪的涵义禮敬神的活动《说文解字》：“礼，履也，所以事神至福也。”中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]源于法语，愿意是指法庭上用的“通行证”。上面记载着进入法庭时应遵守的事项。中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]•礼是表示尊重的行为规范现代人一般认为：礼仪指的是在人际和社会交往过程中所具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。乔治.华盛顿：不要批评别人；如果你看到一个长辈或比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公共场合不能大笑，过于张扬；在写信或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头；要注意自己的名誉；宁可自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的、健谈的人…...。中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]•礼仪是一种修养、素质与文化、审美、心理素质有关。礼是文明进步的标志。人类社会发展到今天，平等、自由与民主的倡导正在抹平社会等级制度，但却无法抹平人们自身的素质与修养，对他人的的关心与体贴仍然是区分文明人与野蛮人的标志。礼不是一种技能，它不仅是知识，是一种背景、素质、品位。追求—刻意的随意、自然而然教养体现于细节，细节反映素质。注意细节的完美。中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]•礼仪是人际和社会交往中的润滑剂以经济为中心的社会—形成一种以商业目的（商务活动、商务来往、商务合作）为中心的主流文化。经济全球化—交流（社交活动）社交的意义，并不是要增大差别，而是倡导一种规范、缩小差别。尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容，这些才是一切商业关系、人际关系的基石中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]礼仪三个基本理念尊重为本自己、他人、环境善于表达（尊重的内容）形式规范中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]一、仪表基本要求—得体而应景个人教养的标志着装是个人审美品位的体现企业规范的形象写照莎士比亚：“服饰往往可以表现人格”邱吉尔：“服装是最好的名片”中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]•扬长避短（重在避短）•遵守惯例（一定之规-标准化）•TPO原则（时间、地点、目的）(Time、Place、Objective)中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]场合原则目的适宜不适宜公务场合庄重保守上班制服时装、休闲装谈判、典礼套装社交场合时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会时装礼服民族服装（中山装、单色旗袍）各类制服休闲场合舒适自然居家休息健身运动观光游览逛街购物休闲装牛仔装运动装沙滩服各类制服套装中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]西装的着装要求•西装及衬衫要干净，整洁,尤其是衬衣的领袖•上衣口袋不装东西，放装饰手帕，钱包可放入内口袋。•西裤长度到脚面，西裤口不宜装物，手帕零钱放入后口袋。•领带是西装的灵魂，长度至裤腰带扣，领带夹防至衬衫最上往下数的第四五扣间。•双排扣西装要系扣，单排扣西装可不系口，为表示尊重，两个扣的系上口，三扣系中间扣，坐下时要解开扣。•穿西装配皮鞋，穿深色袜。•穿西装不系领带，衬衣最上扣要解开。•避免内衣外露中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]穿着西装的规范•三色原则•三一定律(皮带、皮鞋、公文包)•三大禁忌（商标、袜子、夹克）中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]服装心理学结论•深色更具权威性•西装、衬衫、领带是正式的标志•中性色更客观、理性、成熟中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]男士商务装•宜穿藏蓝色、灰色西装•穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格•皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色•无图案的深色袜子，与西装和鞋子一致•深色皮鞋•首饰简单不夸张•手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]女士商务正装•中性色容易搭配任何颜色•衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜工作环境•西装可以搭配裙子和裤子•夏季衬衫应该是短袖或长袖•穿中跟或高跟的鞋子•鞋、包、皮带尽量相配•夏季应该穿丝袜•短丝袜只能在穿长裤的情况下穿•饰品应简单精致中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]首饰•上班时少戴（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件）•晚会时多戴（珠光宝器）•符合规范（同质同色、符合习俗）中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]二、仪态•人脑平均思考速度为800字/分钟•人平均交谈速度为100-120字/分钟•身体语言是多余的680-700字/分钟思维的无形流露中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]标准的站姿要求头正颈直肩平两臂自然下垂挺胸收腹男士两腿分开最宽与肩同宽女士两膝合拢，两脚尖成45-60度中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]六种站姿的含义•胸挺背直、双目平视，表现出自信、乐观。弯腰曲背的人，精神上有处于劣势，有防卫、消沉、封闭的倾向•双手插腰，是处于优势，有信心迎接挑战的姿态•双手插兜，具有不袒露心迹、暗中思考，如同时出现弯腰弓背，可能是心情沮丧或苦恼•两臂交叉，有对别人谈话审视或排斥的态度。女士有防范意思•踝关节交叉，表明态度上的保留或轻微拒绝•两人呈八字形站立，表明允许第三人加入；三人站成门字形表明可容纳第四人中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]坐姿的要求上身与站姿要求一致男士：张开腿而坐手置膝上或放于大腿中前部两腿叉叠时忌脚尖朝上，露出脚底中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]女士：走到座位前，转身后向后撤半步，如穿裙装用手向前拢一下，然后坐下坐椅面的一半或2/3双膝合拢、两腿垂地或微内收手扶膝部或交叉放于大腿中前部双手可放桌上双腿可打小交叉中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]行姿的要求•匀速、直行、无声•上身保持站姿的要求•两臂自然摆动，前摆向里35度，后摆45度•前后摆动距离30-40cm•身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动•走路忌走八字脚，脚尖指向正前方•脚距为自己的1.5-2个脚长•女性穿裙子或旗袍时步子要小，要走成一条直线中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]蹲姿的要求女士应弯下膝盖，两膝合拢，臀部向下男士没有这样严格中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]常见的不良举止不当使用手机吸烟随地吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众搔头皮在公共场合抖腿当众打哈欠手指指人挤占他人空间中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]人际区域亲密距离50cm以内人际区域社会区域120-50cm120-370cm公共距离中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]公共场所碰到拥挤的局面，要遵守：•你不能同任何人讲话•你的眼神避免同别人的眼神接触•你的面部不能有表情•人越是拥挤，你的身体就越不能随意动弹中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]•空间与距离成为亲密程度的一种标志•空间与距离成为地位的一种标志•时间经常与地位相联系,地位越高,对时间的控制力就越强中国石油北京石油管理干部学院[e-mail]中国石油北京石油管理干部学院[e-mail].