5S管理全套知识

15S管理2014.0925S管理一、5S的起源六、5S推进的基本原理二、5S的概念七、5S推行要领三、5S的效能八、5S活动之职责四、5S管理与现场改善九、“要”与“不要”的分类标准五、5S员工素养十、5S检查要点3一、5S的起源1955年日本企业提出了整理、整顿2个S：“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，其目的仅为了确保作业空间和安全后因生产控制和品质控制的需要，而逐步提出后续3S，即清扫、清洁、素养，从而使其应用空间及适用范围进一步拓展1986年，首本5S管理著作问世现在不断有人提出6S、7S甚至10S，但其都是以5S为基础，只是不同的企业，有不同的强调重点4二、5S的概念5S——整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SETKETSU）素养（SHITSUKE）5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致的管理来提升人的品质，提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式51S-整理定义：区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，保证工作需要场所只放置需要物品。目的：把“空间”腾出来活用防止误用、误送塑造清爽的工作场所61S-整理注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置“虽留之无用，但弃之可惜”的观念须予以突破不能认为“所有的东西都是要用的”72S-整顿定义：要用的物品依规定的位置摆放整齐并明确标示，保持谁都可以随时取出的状态目的：不用浪费“时间”找东西整整齐齐的工作环境消除过多的积压物品82S-整顿注意点：整顿为生产效率之父整顿就是要塑造一个一目了然的工作环境▶整顿的“3定”原则：定点：放在哪里合适?定容：用什么容器、颜色？定量：规定合适的数量？92S-整顿▶整顿的“三要素”：确定需要物品的放置场所规定放置方法：类别放置法、立体放置法、先进先出放置法标识场所物品103S-清扫定义：保持工作场所无垃圾污浊，同时找出产生垃圾及污浊的根源，加以改善目的：清除“脏污”，保持职场干净亮丽稳定品质?减少职业伤害113S-清扫注意点：清扫是一种用心的行为124S-清洁定义：维护以上整理、整顿、清扫后的局面，使其制度化、规范化目的：维持上面3S的成果对显现“异常”加以处理134S-清洁注意点：制度化，定期检查不要放过任何“死角”145S-素养定义：人人依规定行事，养成良好习惯目的：改变人的品质，养成讲究认真的习惯铸造团队精神155S-素养注意点：很多情况下，我们不是没有规定，而是规定了没有人执行长期坚持，才能养成良好的习惯开展5S容易，但长时间的维持必须靠人的素养的提升165S-素养素养是5S的重心素养不但是5S之最终结果，更是企业经营者或各级主管所期盼的终极目的如果企业的每一位同仁都有良好的素养，并且都能遵守规定，那么，工作命令必能贯彻，现场纪律必定维持，而各项管理活动也必会落实执行，成效非凡，身为经营者或管理者一定非常轻松175S五个项目的关系素养清洁整理整顿清扫185S五个项目的关系这五个项目并不是孤立的，而是一个有机的整体整理、整顿、清扫是日常5S工作的具体内容清洁则是要求将整理、整顿、清扫的工作制度化、规范化，以便持续开展素养是对人的要求，要求人员养成良好的习惯192021222324三、5S的效能5S是日本产品行销全世界的两大法宝之一另一法宝是品管圈（QCC）5S是现代企业管理的基础255S的五大效用1.Sales—5S是最佳推销员2.Saving—5S是节约家3.Safety—5S对安全有保障4.Standardization—5S是标准化的推动者5.Satisfaction—5S形成令人满意的现场26Sales—5S是最佳推销员被顾客称赞为干净整洁的企业，对这样的企业顾客有信心，乐于光顾并口碑相传，会有很多人来企业参观学习整洁明朗的环境，会使更多员工希望到这样的企业工作整洁明朗的环境，会使更多病人愿意到这样的医院就医27Saving—5S是节约家降低很多不必要的材料以及工具的浪费减少“寻找”时间的浪费，节省很多宝贵的时间能降低工时，提高效率。28Safety—5S对安全有保障有推行5S的场所必然舒适亮丽，流程明畅，危险点有防止和警告，可减少意外的发生全体员工遵守作业标准，不易发生工伤事故5S活动强调危险预知训练，每个人有危险预知能力，安全得以保障29Standardization—5S是标准化的推动者“3定”、“3要素”原则规范现场作业大家都正确地按照规定执行任务程序稳定，带来品质稳定，成本也稳定30Satisfaction—5S形成令人满意的现场明亮、清洁的工作场所员工动手做，有成就感造就现场改善的和谐气氛315S的四个满意IS—investorsatisfactionCS—customersatisfactionES—employeesatisfactionSS—societysatisfaction32投资者满意IS——investorsatisfaction通过5S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报33客户满意CS——customersatisfaction表现为高质量、低成本、交货准、技术水平高、生产弹性大等特点34员工满意ES——employeesatisfaction效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感35社会满意SS——societysatisfaction企业对社会有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象36四、5S管理与现场改善（一）目视管理（二）注重现场37（一）目视管理目视管理即通过使用直观的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到提高效率和防止差错的目的简单地说，就是用眼睛来进行判断的管理方法38目视管理的优点1.用眼睛看得见的管理2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常3.能迅速判断、精度较高4.判断结果不因人而异（╳指鹿为马）39目视管理的方式颜色：由不同颜色表达不同状态灯光：灯光的闪烁传迅讯息看板：看板标示用途、使用者、管理者等标识：标识符号显示危险性、故障或保养校正周期等信息照片、图象：对不易以文字表达者，以照片、图象作为限度样本40目视管理的方法红牌作战（目视的整理）“红牌作战”所用的红牌，贴在生产活动中所不需要的设备上，即以区别需要与不需要，这也是改善的重点看板作战（目视的整顿）“看板作战”所用的看板，重点在于使任何人都能一眼看出物料放置地点与数量白线标示、红线标示、揭示板41看板的内容质量信息工作目标、计划、进度要求合理化建议人员去向42看板制作的要求设计合理，容易维护动态管理，一目了然内容丰富，引人注目43红牌作战实施对象1.任何不满足“3定”、“3要素”要求的2.工作场所的不要物、不用物（不用又舍不得丢的物品）3.需要改善的事、地、物4.物品超出期限者（包括过期的标语、通告）5.物品变质者（含损坏物）6.物品可疑者（不明之物）44红牌作战实施对象7.物品混杂者（合格与不合格品、不同规格或状态混杂）8.过多的东西（虽要使用，但数量过多）9.不清洁的设备10.卫生死角11.有安全隐患的所有问题点45红牌作战实施要点用挑剔的眼光看标准要严格贴在“有问题”的对象（物品）上请勿贴在人身上如果有犹豫，请贴上红牌46（二）重视现场“三现原则”“现场”是制造产品和提供服务的场所“现物”是现场中主体，可能是一部出故障的机器、一件不合格的产品或者一位正在抱怨的顾客“现实”就是在现场对现物进行符合实际的分析，并解决所发生的问题47解决现场问题的定律解决现场问题时，应该遵循以下步骤，也称为解决现场问题的定律：第一步：问题发生时先去现场第二步：检查现物第三步：当场采取临时对应措施第四步：分析原因，找出永久性对策第五步：标准化，防止再发生48现场管理干部提升十要点1.热爱自己的职业热爱现场（自己工作发挥的舞台）热爱产品（自己辛勤工作的作品）热爱下属（承担责任：“这里我负责!”）2.走动式管理，随身携带小笔记本现场巡视之“三多一少”——多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚（多动一下手）3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干494.保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风5.养问题意识，找问题应有着眼点：地面→墙面→天花板→设备→工具……品质、安全、效率……6.积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、展示自己507.积极掌握业务知识和管理方法（树立“专家权威”）8.善用“红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）9.以身作则，如带头拾起地面垃圾（树立“人格权威”）10.不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！51五、5S员工素养52员工素养活动的有关定义礼貌—是人们之间表示相互尊重和友好行为的总称，它的第一要素就是尊敬之心礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定53仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要54员工素养的表现1.遵守各项规章制度，认真而严格地按照标准进行作业2.要有强烈的时间观念3.认真，敬业，工作时应保持良好的状态4.衣着要得体，待人接物诚恳、礼貌555.遵守社会公德，热心公益事业6.有责任感，敬老爱幼，关心家人7.有广阔的胸怀，信任别人，尊重别人，主动为他人着想56员工职业素养规定不在工作时间干私活或利用企业（医院）财物干私活（玩电脑游戏、听音乐、复印私人资料等）保守企业（医院）的商业机密，不偷看、泄露企业（医院）机密；不私带外来人员参观/拍照工作区域57未经企业（医院）同意，不从事与企业（医院）相同或相似的业务活动，或为企业（医院）的竞争对手效力不发表虚假或诽谤性言论，从而影响企业（医院）或其他员工声誉58不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用企业（医院）财产、索取或接受任何贿赂不从事任何违法违纪活动59六、5S推进的基本原理心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变——安岗正笃60（一）5S推进的八大要诀要诀一：全员参与，其乐无穷5S的推动要做到企业上下全体一致，全员参与要诀二：培养5S的大气候5S的推动不要秘密进行，要让全员认同61要诀三：领导挂帅最高领导要抱着我来做的决心，亲自出马交代每一个部门的负责人要大力地推动要诀四：要彻底理解5S精神5S推进要说明精神要点，让每个员工都毫无疑问的去执行62要诀五：立杆见影的方法红牌作战看板管理要诀六：领导要巡视现场巡视过程中要指出哪里做得好，哪里做得还不够巡视完毕后，要召开现场会议，将问题指定专人及时跟进解决63要诀七：上下一心，彻底推进领导要有一种雷厉风行的良好作风，谁做错了就给予指正，这样才能上下一心要诀八：以5S作为改善的桥梁通过推行5S来达到降低成本，提升产品质量与服务质量64（二）5S推行的着眼方法1.蟑螂搜寻法蟑螂可能存在的地方，正是5S应注意的对象2.公共厕所消毒法一个企业（医院）应该从厕所、垃圾场的清洁开始5S活动653.向上巡视法走路昂首挺胸是精神的表现，但如果抬头向上看，则会看到哪一些情境呢？4.向下巡视法既然向上看是很重要的，试试向下看也自然就成为5S的重点之一665.寻找“弃之可惜”物品的方法6.注意提醒标识的方法对于好像从没有人会正眼看它一下的提醒标志，则应予探讨其是否必要存在7.下班后巡视法在下班后，巡视一下病区，这时你看到的情景，才是真正的现实678.仓库检查法无论如何，在任何一个企业，仓库正是5S进行的大本营不检查仓库是不可能成为成功的5S企业（医院）的，而只要我们对仓库进行一下检查，就会发现5S的进行仍是有缺陷的68放松一下！谢谢！69七、5S推