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注重礼仪——职业礼仪培训主讲人：陈守法古语有云：人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁什么是礼仪古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。•礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范•礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式•仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等礼仪的内容化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐增强自我信心良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重客户的需要是企业管理水平和服务水平的反映礼仪的目的和作用礼仪与职业的关系服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。提高企业的声誉及经济效益满足客人受“尊重”的心理需要表现从业人员良好风度和教养现代礼仪应遵守的基本原则尊重原则遵守原则适度原则自律原则尊重我们的服务对象尊重以相互尊重为前提反映共同利益自觉维护身体力行与现场气氛相适应严于律己宽以待人仪容仪表一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托仪容仪表仪态一个人的外表，总体形象的总称举止姿态与风度职业人仪容仪表美的整体要求1.秀外慧中2.整体效果3.个人卫生4.仪容规范男士仪容仪表要求仪态美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重站姿标准的站姿要求•头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱满的体态不良站姿•注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、桌或墙歪斜站立。坐姿•入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。不良坐姿（1）•摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿（2）•无精打采、过于放松不良坐姿（3）•手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿标准的坐姿（1）标准坐姿（2）标准坐姿（3）行走的姿态•最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。不良的步态（1）√×手足僵硬不良的步态（2）√×摆动过大标准的步态（1）标准的步态（2）标准的步态（3）正确姿势与动作的十原则•要量力而行•不要长时间持续统一动作•尽可能使用更多的筋肉•保持好平衡•保持控制力的敏锐•夹紧腋下•在身体附近进行操作•掌握运用时机•熟悉运动规律•学会紧张与放松的交替接人待客的基本常识•停下脚步•面带微笑•注视对方•鞠躬到位•说早上好微笑•用心微笑•眼中含笑•健康的笑•像婴儿般天真的笑微笑比电便宜，比灯灿烂。——苏格兰谚语注视•大三角区与小三角区•10’S•眼神中含笑鞠躬•角度•时间•手势问候•问候时要争取主动•问候时声音要清晰、宏亮•问候时要注视客人的眼睛•问候的方式要符合客人的情况•问候时的姿势问候1、接待三声：来有迎声问有答声去有送声2、文明十字：问候语——“你好”请求语——“请”感谢语——“谢谢”抱歉语——“对不起”（及时）告别语——“再见”3、热情三到•眼到：友善地看着对方注意看的部位、角度、时间•口到：讲大家都能听懂的语言。因人而异，区分对象•意到：有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢态度——内心情绪的控制•体谅客人•控制私人情感•以明朗的心情投入服务态度——外在动作的控制保持良好的姿势•注意你的视线•要正对着客人•不要从客人面前横穿过去•记住，客人总在注视着你态度决定一切•笑容多一点嘴巴甜一点•想得细一点说得清一点•站得直一点坐得正一点•走得快一点穿得雅一点•态度诚一点应变活一点•请微笑鞠躬做谦谦君子•将礼仪进行到底THEEND!