浅析职场礼仪

浅析职场礼仪摘要：礼仪在公共关系中的地位和作用十分重要,它是社会公德、职业道德等的行为规范,协调着公共关系中的诸多关系。这主要表现在两个方面:对主体社会组织而言,它是组织中某些道德规范,又是组织成员必备的技能;对客体公众而言,它是社会行为规范。礼仪是协调人际关系的调节器,又是人际关系的尺度。当今时代,是个全面开放的社会,礼仪在人际关系中的协调作用也就显得更加重要,更加活跃,更加不可缺少。关键词：职场礼仪形象宴请社交一、职场礼仪之个人形象讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计，就个人的形象设计而言，从表到里、由浅入深大约可概括为八大要素：一、发式职场男士的发式一般以短平为上，西装头为中，长发为下。基本规范的要求是：“前发不掩额，后发不压领。”文艺界人士、VIP及年青人用时尚发式也无可厚非。女性的发式：文艺界人士以长发为上、烫发为中，短发为下；其他职场女性应以短发为上、烫发为中、长发为下。因为长发飘逸，撩人心扉，美是美了，但对女性来说，要花费更多的时间来打理头发。职场人士在发式方面总的要求应当是：与头型相符，自然美观。二、服饰服饰包括三大组成部分，一是颈饰：职场女性在穿无领上装时，可系一段丝巾，也可围特制颈饰以增添女性的美感。二是服饰：职场人士的服饰一定要注意选择搭配，不能过分张扬或随意，要特别注意着装的规范。三是首饰：职场中人可以佩戴首饰，但我主张职场男士最好不要佩戴首饰，以显自然庄重。职场女性的首饰同样是可有可无，有似无为上，无为中，滥为下。首饰佩戴的总要求是：符合身份，以少为佳。三、佩包职场人士与其他人群不同，他们的显著特点之一是随身会携带一只包，我们姑且把它叫“佩包”。基本要求是：符合身份、和谐美观。四、化妆职场女性一般都要化点淡妆，这既是尊重别人，也是看重自己的表现，职场女性化妆总的原则应当是：自然、协调、避人、庄重。所谓自然是说，要做到“妆成有却无。”一种淡淡的妆比浓妆艳抹要漂亮得多。五、表情这是职场中人的第二语言，没有表情或表情不好的人，是不容易获得成功的。职场中人应有的表情是什么样的呢？恐怕很难定论，但总的要求不外乎是：自然、友善、与言行协调一致。所谓自然是指，不要刻意去装出一副表情来，要做到情由心生。所谓友善是指，要在职场交往中，在追求平等的基础上，表现出友好和善的态度，态度决定一切，有了好的态度，能给职场营造良好的环境。所谓与言行协调一致是指，你的表情要与你的言语和举止相和谐，相统一。譬如嘴上喊着“欢迎光临！”但却面无表情，会给人会留下什么感觉？不真诚的感觉！六、举止作为职场人士，对于其举止总的要求应当是：优雅、文明、规范。具体而言，至少应注意九个方面：第一，站姿。总的要求是“站如松”。男士站立时两腿可并拢也可打开，但原则上打开时两腿之间的间距不得超过两肩的宽度，即不能打得太开。另外，男士两腿打开时可呈稍息状，也可平行拉开，只是两腿间距越小越好。女士的站姿，一般应呈立正状，且两腿应绷直，这样显得挺拔优雅。第二，坐姿。职场人士的坐应体现出端庄、优雅、舒适的形象。关键在腰，无论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正姿态。需要注意的是，职场女士一般只能坐椅子的1/3或最多2/3，两腿并拢，小腿内扣，时间久时可两脚交替叠压，双手自然放于大腿上，上身最好略为前倾为宜，坐下或起身时最好辅以一个抚裙的动作，会显得更加优雅。第三，蹲姿。职场中人如果遇到需要下蹲的动作时，应弯下膝盖，两膝靠拢，双脚可略为分开，其中可一只脚尖触地，另一只脚则完全落地，也可以双脚都以脚尖顶地，时间长时，可双脚互换。臀部向下，上体保持挺拔，始终成直线。特别是在集体合影时，更应保持上身挺拔的姿势，等等。七、谈吐言为心声，心由言表。职场中人的谈吐必须符合三个基本要求：一是压低音量。二是慎选内容。三是必须使用礼貌用语。八、待人接物职场人士的待人接物应当遵循一个更高的标准，其总的要求概括起来是四个基本方面：一是诚信为本。是遵纪守法。三是遵时守约。四是注重细节。二、职场礼仪之宴请礼仪职场宴请礼仪分为政务宴请、商务宴请、涉外宴请、一般社交宴请四种类型，由于商务宴请礼仪基本涵盖了职场宴请的主要内容，故还是以商务宴请为主。概括起来讲，商务宴请礼仪分为六大要点。1、菜肴安排不论什么宴请，首先需要解决的问题就是菜肴的安排。菜肴的安排必须就客人的口味来定菜肴的基本口味。这是一个重要的原则。这就要求我们必须了解客人在就餐方面是否有特殊的要求和禁忌，譬如满族人是吃狗肉的；回族人是不吃猪肉的，也不吃鸡鸭牛羊的血，忌烟酒，韭菜、大蒜；江浙人是不吃辣椒的。2、桌次及坐次安排大型宴会的桌次排序，如果是两桌，则以背靠墙为上，背对门为下；如果是横排，则政务礼仪以左为上，商务礼仪和国际礼仪以右为上；如果是三桌，纵向排列以背靠墙为上，中间为中，靠门为下；横向排列则以中间为上，右边居二、左边居尾。关于桌次，如果是一张圆桌，则以当事人（主陪）为中心，右边高于左边，依次按右一左二，右三左四安排其他主宾和主陪的座次。如果进餐人数较多，且职级不清时，最好写上座位签，让宾主都能对号入座。具体而言，需要注意的事情有五项。（1）女性以夫为贵。例如丈夫坐第一主宾位置，其夫人应坐第二主宾位置；但如果女性官位显赫，丈夫不一定以妻为贵，即丈夫不一定排第二位，而应排在其他主宾的后面。不过，依照中国的国情，妻子如果是主宾，那么其夫的位置最好尽量靠前，以示尊重。（2）宾客的排序。按照商务宴请礼仪的规范，一般应以政府官员为上、社会团体领袖为中、社会贤达为下。（3）遵守特例。一是尊老，如果位尊者的父母亲在场，其席位应靠前安排，但不能超过尊者的席位；二是尊师，如果位尊者的师长在场，老师的位置应当靠前安排；三是尊贤，若有英雄模范人物在场，席位应当靠前，知名的英雄模范人物，席位更须靠前；四是尊重妇女的原则，不论在场女性地位多么低，均不得安排坐末席；五是尊上的原则，位尊者入席后，其他人等方可入座，女性先入席，男士方可入席。（4）餐后的离座顺序。主陪与首席主宾离座后，其他人员方可离席；如果是家宴，则由男女主人先离座，客人后离座。（5）用餐时的基本礼仪。坐姿要端正，谈吐要高雅，举止要文明。3、餐巾的使用（1）餐巾可用于擦嘴及手上的油渍。（2）所有主宾都入座后方可使用餐巾。（3）餐巾应由进餐者自己或餐厅服务员从杯中取出，然后摊开放置于大腿之上，不可系于腰部，或挂在西装领口。（4）不能用手折叠餐巾，或揉搓餐巾。中途离开餐厅时，可将餐巾对折后置于椅背上，表示进餐还将继续，服务员也不会收场。4、酒水安排当宴会即将开始时，询问客人喝什么酒水是一个必定的程序，因为客人对酒水的要求，不需要提前了解，开席前作一个询问就能够体现出对客人的尊重。询问客人喝什么酒水是有技巧的，一般而言，主陪方可设一个封闭式的提问，即给出所有选择，供客人选择。5、餐桌上的礼仪（1）注意坐姿。参加宴会者一般应坐直坐正，胸口离餐桌最好达30公分为宜。（2）轻声从容。就餐时，千万不要给人很拘谨的感觉，更不能给人留下轻浮放肆的印象。（3）使用公筷。尤其在涉外宴会上，必须使用公筷。且不论使用公筷或私筷，都不能用筷子在菜盘中乱搅，而应当一夹即起。（4）只进不出。即吃进口里的食物不能随便吐出来，如有异物，先用舌头将异物顶至嘴唇边，然后再用食指和拇指取出，放入碟中。（5）缩减两肘活动范围，以免影响邻座。有的人喝点酒就坐不住了，不停地扭动身躯，更别说两肘了，结果使得邻座的人非常难受。（6）对方正吃食时，不能与对方说话和敬酒。（7）食物就口。也就是不可将口就食物，譬如喝汤时，因为烫而低下头去喝是很不雅观的。6、时间安排宴会的时间一般以主人的时间习惯为准，譬如主人习惯于中午12点半，你就别提出要安排在12点的要求，主人习惯于谈完事后再吃饭，那你就不能说，先吃饭再谈吧，喝迷糊了还怎么谈？宴会结束的时间也应由主人定，当然宴会时间的安排，最好由主人协商客人共同确定为佳，一般以双方都感觉舒服为宜。三、职场礼仪之社交礼仪职场社交礼仪的规范是必须遵守的，在运用这些礼仪的时候，必须高度关注四个重点问题。1、自我定位要准确职场社交中最重要，且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题。自我定位准确的，沟通的效率就高，社交成功的可能性就大，反之亦然。自我定位的难度是很大的，因为每一个人都会认为自己是最行的，最了不起的，自己瞧不起自己的人是不多见的，因此，自我定位就难以做到准确无误。来看一个案例：李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式，李四在这场面试中的出场顺序排名第三，上场前，他给自己的定位是：反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位，他一上场，就把麦克风掰直，把考官为其准备好的椅子挪开，他认为站着讲是有自信心、有底气的表现，着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目，当主考官话音刚落，他就侃侃而谈，直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道，自我感觉更好了。第三步是一个必答题目，李四因为平时热爱学习，此时更是胸有成竹，把考官给的十一分钟时间全部用完，这是相当困难的，个别考生甚至只讲了几句话，就说“回答完毕”了。结果却是，李四得了全场最低分，开始他想不通，许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反省，他终于找到了自身存在的问题——自我定位错误。我们来分析一下：作为一名面对近20名考官的考生，显然他应该属于弱势群体，弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的，甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味，人心都是肉长的嘛，作为强者的他们，当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不，他那强势的作派，肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直，站在讲台上，他的目光已经是在“俯视”评委了。再看其他考生都对考官有个开场白：“尊敬的各位评委，大家下午好，我是某某考生，请给我一个机会……”这是讲礼仪的表现，而李四却是开门见山、只奔主题，定位之谬差，简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试，考的是高级干部，高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四，却是当主考官话音刚落就脱口而出，反应快倒是不假，但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。2、为他人定位要准确为他人定位，也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述案例为例：李四认为自己定位错误了，而他为评委的定位也是不对的：评委是强势群体，面对这么多强势群体，你李四居然“毫无惧色”，真正是匪夷所思！3、遵守惯例所谓惯例，是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时，为了体现尊重，应当由乘车者中的位尊者先上车，以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例，就有可能犯下礼仪错误。又譬如在社交舞会上，请异性跳舞时，女性可拒绝男性，但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的，必须是能够给对方留足颜面的，这也是惯例，如果你作为女性粗暴地拒绝男性，则不仅是对这位男性的不尊重，而且也是对自己的不尊重。4、职场社交中的忌讳这方面的忌讳应该说是很多的，譬如不能不尊重别人，不能不顾别人的感受等等，就纯粹的社交和沟通而言，职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”：（1）不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的，这不仅是一种礼仪的规范和内在要求，而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素。爱国主义其实也是很朴素的、很具体的，你说你爱国，而你又不分场合地非议党、国家和政府，这都属于自毁形象，至少会给人留下不爱国、假爱国的印象。（2）不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得，无论是为政府工作还是为企业服务，都必须遵守这一原则，这是职场中人品行端正与否的重要标志。（3）不议论交往对象的单位。这是职场礼仪中很容易被忽视的部分，我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮，把人家贬得一钱不值，不仅伤害了交往对象，而且也损害了自己和自己所在单位的形象。（4）不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话，还有谁敢和你交往、交谈、交心呢？所以在背后维护上级和同行，不仅是职场中人品行高尚的表现，而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。（5）不涉及交往对象的个人隐私（如年龄、收入、家庭、配偶、子女等）。这也是一个职场中人比较