浅谈礼仪

浅谈礼仪河北宣化平安医院护理部浅谈礼仪一、相关的概念二、交际礼仪三、医务人员的职业礼仪四、常见的不良举止五、涉外礼忌趣闻“礼”是中国文化的突出精神，也是中国古代伦理思想的基本概念之一。“礼”根源于人de恭敬之心，辞让之心，出于对长辈，对道德准则的恭敬和对兄弟朋友的辞让之情礼仪、礼节中国文化认为1、礼---人与动物相区别的标志“凡人之所以为人者，礼仪也。”传统的伦理道德：尊老爱幼中国文化认为2、礼---治国安邦的根本礼制：族权政权神权夫权宗法制度中国文化认为3、礼---区分人格高低的标准中国是世界闻名的四大文明古国之一、礼仪之邦古埃及古巴比伦古代印度中国中国----世界上唯一文明传统未曾中断的古国一、相关的概念（一）礼貌、礼节及礼仪人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，于是产生了礼貌礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明1、礼貌----指在人际交往过程中相互表示敬意、友善、得体的气度与风范其核心是对人的关心和尊重礼貌的外部表现主要有两个方面语言文明、行为文明2、礼节---是人们在相互交往过程中表现出来的行为规则和各种惯用形式，如鞠躬、握手、拥抱、献花等3、礼仪---是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则具体表现为礼貌礼节仪表等礼仪---它是社会交往中，礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的规范与准则见面时的握手或拥抱---礼节请贵宾坐在自己的右首---礼仪谈吐高雅、仪表端庄---礼貌（二）礼仪的特征1、民族性、地域性2、时代性3、等级性4、传承性：忠、孝、仁、义、温和、谦让、中庸等中华礼仪流传女士优先的西式礼仪为西方人所奉行5、相互影响性（三）礼仪的作用1、心理定势作用：心理定势是指人在认识特定对象时，心理上的准备状态即主体状态的模式对于以后心理活动趋向的制约性它可以使我们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化但同时，也会束缚思维，使我们只用常规方法去解决问题，而不求用其他“捷径”突破，因而也会给解决问题带来一些消极影响心理定势一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？在100名被试中只有两人答对!对一个三口之家问这个问题，父母没答对，孩子却很快答了出来：“局长是个女的，吵架者一个是局长的丈夫即孩子的爸爸一个是局长的爸爸即孩子的外公为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是定势效应按照成人的经验，公安局长应该是男的，从男局长这个心理定势去推想，自然找不到答案而小孩子没有这方面的经验，也就没有心理定势的限制，因而一下子就找到了正确答案2、行为调节的作用行为调节作用体现在对交往个人的印象整饰上从而产生良好的“人际气候”3、塑造形象的作用形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象二、交际礼仪交际礼仪初次见面礼仪交谈礼仪公共场所礼仪日常交际礼仪的原则守时守约：一般而言，迟到时间不可超过5分钟举止适度：在社交环境中，行为举止是体现一个人素养的显著内容敬老爱幼尊妇：树立良好的公众形象尊重他国习俗（一）初次见面礼仪1、介绍需要掌握的原则是，当介绍两人认识时，将男子先介绍给女方将年轻者介绍给年长者将职位低的人介绍给职位高的人2、握手握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，五指伸开用手掌和手指用一点力握住对方的手掌面带微笑，双目注视对方的眼睛上身略微前倾头略微低一些以表示恭敬在中国很多人以为女人握手只能握她的手指是错误的在社交场合行握手礼时应注意以下几点上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握女性见面时彼此之间可以不握手男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握人们应该站着握手，不然两个人都坐着如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。不应隔着办公桌与人握手，不要交叉握手错误握手的时间是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为伸出的手应该是洁净的，不能戴着手套握手，不可以把一只手放在口袋里3、拥抱首先两人在大约相距2米处相对而立；接着彼此向前伸出双手双臂，右臂偏上，左臂偏下；右手抚触对方的左后肩，左手抚触或搂住对方的右后腰；头部与上身倾向左侧，相互拥抱。如果要表达更加亲密的关系，和热烈的情感，就在保持原手位姿势不变的前提下，继续向右及再次向左进行拥抱；情人或夫妻间接着可实施接吻礼相距2米处相对而立向前伸出双手双臂右臂偏上，左臂偏下头部与上身倾向左侧4、吻礼吻礼的动作是以唇或面颊接触他人表示亲密的礼仪吻手—表示礼节或崇拜吻颈部—表示喜欢吻脣♥表示爱♥吻面颊—愿意成为你的朋友（二）交谈礼仪谈话是一门艺术。如果一个人谈话是妙语连珠、趣味横生，它可以使人如坐春风，流连忘返一、谈距：与人交谈要保持一定距离美国人类学家豪尔（E.T.Hall）对谈距做了区分1、亲昵距离：0－50厘米这是至亲至爱之间的体距2、个体距离一般的亲近距离介于亲昵距离和社会距离之间50－100厘米3、社会距离一般的交际或生意场合100－360厘米4、公共距离不能轻声细语需要大声招呼呼唤360—750厘米5、远距离演讲或上课750厘米以上二、交谈应遵循的原则相互尊重，相互正视，相互倾听表情要自然、语气要亲切、诚恳，要全身心地投入不能随便打断别人的谈话插话一定要预先打招呼，不能“趁人不备”对于别人谈话中的失误不应嘲讽与外宾交谈时不涉及个人隐私路上：“你去哪儿？”与异性在一起：“这是您夫人吗？”问超市服务员“您薪水多少？”看到打扮的很漂亮的女士“您多大岁数？”等不涉及疾病、死亡、黄色淫秽之事对腹型肥胖人大谈糖尿病的死亡不能涉及敏感的政治问题向德国人谈论希特勒及纳粹向意大利人谈论墨索里尼向日本人谈及东条英机”不能涉及宗教信仰等3、交谈技巧（SOFTEN）S—微笑O—准备聆听的姿态F—身体前倾T—音调E—目光交流N—点头（三）公共场所礼仪公共场所礼仪中的基本原则女士优先的原则：女士优先是西方传统的礼仪规范。在尊重妇女方面，法国有“殷勤的法国人”之美誉。英国被称为“敬女之国”环境清洁、安静的原则：时刻保持公共场所里的清洁，不随地吐痰、不随手丢垃圾时刻保持公共场所安静，不大声喧哗、呼叫、吵闹武士优先女士靠边(四)仪容仪表礼仪1、TPO原则（时间、地点、场合）仪表修饰随地点变化仪表修饰随场合变化仪表修饰随时间变化TPO原则服饰随（时间、地点、场合）变化2、整体性原则：仪表的整体性原则是由仪表的内在美与服饰的外在美构成。3个性原则突出自己的长处，遮掩缺陷选择合适的服装能与个性融成一体的仪表令人自然、生动。（楚楚动人）4、适度性原则适当的修饰程度，以仿照自然为本，而不是本末倒置，只见妆容不见人适当的饰品数量，饰品意在点缀，似点腈之笔适宜的修饰技巧，修饰贵在无痕迹，成功的修饰是寓精心构思于漫不经心的风格中即雕琢又似自然形成三、医护人员的职业礼仪（一）医护人员仪表仪容基本要求1.医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的工作服工作服应熨烫平整保持衣扣完整无破损无污迹2、工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边3、佩带胸牌手表不佩戴外露首饰如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰5、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果不留长指甲不涂有色指（趾）甲油1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：口臭、过浓香水等化妆禁忌6、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋护士上班期间统一穿工作鞋着浅色袜护士鞋：白色，合脚，轻便，走路无声7、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤.外出期间应着便装不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所（二）仪态礼仪全世界的人都在借助示意动作，有效地进行交流1、目光（用眼睛说话）2、微笑3、体态1、目光（用眼睛说话）♥公事活动，用眼睛看对话者脸上的三角♥三角以双眼为底线，上顶角到前额♥洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃、庄严、认真♥社交活动，用眼睛看对方的三角部位：♥三角以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间♥当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛♥用于各种类型的友谊聚会♥与患者的沟通等2、微笑法国大文豪雨果曾说过，微笑犹如阳光，它能消除人们脸上的冬色。微笑可以表现出温馨、亲切的表情能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养，待人的至诚微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段微笑要发自内心为了使你的笑容自然真诚：你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意也可以在内心发“一”的声音保持嘴角略微上翘你就可以拥有令人愉悦的笑容了3、体态站姿：女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信也要有一个挺拔的感觉站姿挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。持物双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。推车双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。（三）行为礼仪1、医护人员的基本行为要求⑴尊重患者与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及。注意与患者交谈时的地点。维护患者的身体隐私权。医护人员进入患者房间要经过患者同意。要保护患者个人书信，不许随便拆开传阅。患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人。⑵诚实守信，言必信，行必果。⑶举止文雅：举止文雅是指一个人的行为适度、大方、稳重。⑷雷厉风行：是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断⑸通情帮助通情是对他人的理解能力，通情是从“自私”走向“爱他”的桥梁。不是简单的“悲患者之所悲、乐患者之所乐”而是在理解患者痛苦的同时，能够明确判断自己应如何采取参与帮助解决的行动。2、临床工作中的行为礼仪⑴接待患者的礼仪负责接诊的医生或护士要起立面向患者，微笑相迎，向对方致以问候，然后帮助患者坐下双手去接病历，以示对患者的尊重。体谅患者由门诊检查、办入院手续来到病区，从躯体到心理的疲惫，故应先将病人安排到床位休息，然后再进行入院后的各种评估、检查。向患者作自我介绍并介绍病房情况。随手轻轻地把病室门关好。⑵询问病史与收集资料时的礼仪谦虚地作好自我介绍，站立位置要适当，不可一脚门里、一脚门外地对着患者发问。聚精会神，时间要保证，20－30分钟。谈话不能跑题，以患者的健康为主题要分清轻重缓急（3）夜间巡视服务礼仪（规范）1.夜间熄灯前，值班医生和护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。2.按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。3.