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个贷部青岛分公司商务礼仪前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.内容提要着装与仪表礼仪员工礼仪着装：男的要求着白底色衬衣、西装（夏天除外）、领带、皮鞋女的要求衬衣淡妆、皮鞋、职业装着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表着装与仪表男士篇男士着装－西装整体搭配款式、色调、面料一致色调选择灰色、深蓝，黑色款式选择欧式、英式、美式、日式注意细节去掉标签、熨烫平整男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹抬臂时袖口露出西服约2.5厘米男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与运动鞋搭配男士着装—饰物领带手表腰带长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式男士仪表指甲胡须头发耳朵和鼻子着装与仪表女士篇女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装－鞋独立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太细不宜露脚趾女士着装－饰物皮包首饰女士仪表化妆需要淡化妆头发最好将长发梳起来指甲尽量不要涂有色指甲油内容提要着装与仪表礼仪商务礼仪行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪行为——站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。视线不要平视，应该稍微向下看。（看对方的领带结最合适）胸部不要歪扭，腹部不要鼓出，脊背挺直双肩自然松缓，手指拢在一起，放在大腿两侧行为——站姿行为——坐姿最正式：坐椅座一半，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下男士正式坐姿：手抚裙角，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，平行斜放一侧，双手叠放于腿上。通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，腿向回收，脚尖向下。（职业裙装）坐姿——女士行为——微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的行为——握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语商务礼仪行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪职场交谈轻声，勿高声喧哗，碰面行点头礼与人交谈运用尊重与夸赞的语气措辞迎来送往尊重、诚信、守时基本礼节语言礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，请您……”“贵公司”……商务礼仪行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪商务礼仪－通讯接听电话收发传真手机电子邮件电话礼仪规范应答“您好，海华财富”告知对方自己的姓名。礼貌用语，语速稍慢。电话是为了要约，不要长时间占用电话。商务礼仪－电子邮件个贷部统一邮箱签名格式（举例）：商务礼仪行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪会议礼仪提前5分钟到达会场。认真笔记，积极发言。注意礼节。通讯工具调至震动，不在会场接拨电话。行为礼仪办公室礼仪通讯礼仪会议礼仪接待礼仪商务礼仪接待礼仪握手乘车乘坐电梯同行名片使用拜访握手的礼节先后顺序–长为先主人先女士先注意事项–握手力度–充满热情–讲究卫生–握手时间坐车礼仪客户有车：应把客户送至停车场，等待客户离开后再离开。客户打车：应把客户送至楼下，帮其打车，车停下后，帮其开门，等待客户离开后再离开。电梯礼仪进电梯：–内有人：尊者优先。–内无人：领路者先进，尊者次之。出电梯：–尊者优先。同行的礼仪2人同行：右为尊，安全为尊。3人同行：中为尊。4人同行：不能并行。上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊。名片的使用名片的放置–尊重名片尊重自己尊重他人要求：清洁、平整递名片的动作–双手字朝向对方身体前倾向对方致意接名片的动作及注意事项–1、双手接过–2、小声念一遍–3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士–4、慎重地将对方的名片收起来商务礼仪－拜访提前预约准备资料守时会面结束拜访课程回顾着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表办公礼仪行为办公室通讯会议接待礼仪是生活的外套！礼仪是轻松的习惯！礼仪是成功的铺垫！让我们举止得体，受人欢迎！