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涉外礼仪课程第一讲概述一、礼仪的含义1、礼貌、礼节、礼仪礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。2、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。《礼记》：人有礼则安，无礼则危。孔子：不学礼，无以立。荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。歌德：一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。二、礼仪的构成及类别1、构成：主体、客体、媒体、环境2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、礼仪的特征规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性四、礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度五、礼仪的功能1、有助于提高人们的自身修养2、有助于人们美化自身、美化生活3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设六、礼仪的学习1、途径理论学习向社会实践学习向专人学习2、方法要联系实际要重复渐进要自我监督要多头并进第二讲涉外通则涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。一、维护形象1、原因：国家、民族、单位、个人2、个人形象六要素：仪表表情举止服饰谈吐待人接物二、不卑不亢1、两方面的要求在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现的自大狂傲，放肆嚣张。2、基本原则忠于祖国，忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。三、求同存异1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？2、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？以我为主；兼及他方；求同存异四、入乡随俗1、含义在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。2、原因一是十里不同风，百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。五、信守约定1、含义指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，必须要如约而至。2、注意事项一是许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。六、热情有度1、含义在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方的私生活为限。2、四个方面的具体要求一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度七、不必过谦1、含义在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度的对外国人进行谦虚，客套。在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。2、几种情境下的具体做法八、不宜先为含义在涉外交往时，面对自己一时难以应付，举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况下，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。九、尊重隐私1、含义个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是打听的个人秘密，私人事宜。2、八个方面的隐私收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。十、女士优先1、含义在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。2、原因因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。3、具体情境的做法社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。十一、爱护环境1、含义在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。2、八个方面的要求不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。十二、以右为尊1、含义在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本的原则是右高左低，以右为上，以右为尊。2、具体情境的做法在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；排列涉外宴会的座次、席次时；乘坐交通工具时；悬挂国旗时。第三讲日常礼仪一、衣的礼仪1、基本要求：得体而应景。2、三种场合：公务场合——庄重保守——以处理公事为主社交场合——时尚个性——以人际交往为主休闲场合——舒适自然——以放松身心为主3、穿衣之道了解并遵守着装的正确方法；了解并遵守着装的搭配技巧。二、食的礼仪1、设宴的注意事项（1）菜单的选定（三禁忌和四具备）三禁忌：触犯个人禁忌的；触犯民族禁忌的；触犯宗教禁忌的。四具备：具有民族特色的；具有本地风味的；自己比较拿手的；外宾本人比较喜欢的。（2）就餐的方式（三种方式和四种具体形式）三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。四种具体形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式（3）宴会的位次（四为上和三惯例）四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。三惯例：面门为主，右高左低，各桌同向。（4）用餐的环境（四点要求）幽静、雅致、整洁、卫生。2、赴宴的注意事项宴请的类型（宴会、招待会、工作餐）付费的方法点菜的规矩用餐的餐序就餐举止和进餐技巧三、住的礼仪1、安排来宾住宿（1）两种方法：由来宾自行解决；由接待方安排。（2）代为安排时的注意事项必须充分了解外宾的生活习惯；必须慎重选择外宾的住宿地点；必须热情照顾外宾的生活需要。2、出访外国时的住宿问题（1）饭店住宿讲究礼貌保持肃静注意卫生严守规定（2）住宿外国人家中四、行的礼仪1、步行的礼仪：步行的仪态：直平稳定步行的方位：与交通规则有关的方位；与礼仪惯例有关的方位。步行时的禁忌：2、乘车的礼仪：乘车时的座次礼待他人：上下车的顺序；就座时相互谦让；律己敬人3、乘机的礼仪：维护乘机安全问题；从严要求自己的问题。五、访的礼仪1、出访要则（八项工作）2、走访须知（六条规范）出访要则要确定出访国和出访日期要经过报批并通报给东道主要办妥护照和签证要制定具体而详尽的访问日程要确定出访时乘坐的交通工具要准备必要的卫生检疫证明要认真做好安全保密工作要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况六条规范要有约在先要守时践约要进行通报要登门有礼要举止有方要适可而止第四讲迎宾礼仪一、迎的礼仪1、迎宾前的礼仪准备确定邀请规格排定礼宾序列拟定接待计划慎重悬挂国旗掌握人员状况接待的具体工作：膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等。来访者情况：姓名、性别、年龄、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学问、业务能力、专长爱好、主要禁忌。我方接待人员：仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘、反应敏捷、善于交际、责任心强。2、迎宾时的礼仪操作举行欢迎仪式举办专门宴会认真话别送行具体欢迎程序：1、列队欢迎2、宾主见面后，稍事休息或直接进入宴会厅3、就坐时，宴请一方应起立鼓掌4、致欢迎词，再请主宾致答谢词5、用餐6、赠送礼物7、门口列队握手话别二、见的礼仪1、介绍（自我介绍，介绍他人）2、行礼问候的进行：具体内容；先后次序；态度表现。见面礼节3、互换名片随身必备递送时应彬彬有礼接受时应毕恭毕敬名片的特殊用途4、座次排列会见时：相对式；并列式；自由式。谈判时：相对式；主席式；圆桌式。举行签字仪式：面门居右为尊合影：居右、居中、居前为尊三、谈的礼仪1、交谈的态度2、称呼的使用3、内容的选择四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长六不宜：国家内部事务；涉及对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案4、电话常规时间的规定通话时的表现手机的使用四、娱的礼仪1、文艺晚会：节目的安排；选择座位；晚会程序；出席须知2、交谊舞会；时间长度；人员安排；临场表现；3、游览观光的礼仪选择好地点安排好陪同联系好交通准备好讲解交通、天气、膳宿穿着得体、行为检点、摄影慎重五、赠的礼仪1、礼品的挑选四原则：纪念性；民族性；针对性；差异性八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、贵金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引起误会的；忌讳的；国家机密和商业秘密；不道德的。2、馈赠的方法礼品的包装送礼的时机区分送礼的途径3、礼品的接受