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商务礼仪之涉外礼仪主讲：敖慧仙•学习目标：在商务活动中，体现现代职场人的职业素质，展示所在单位的良好形象。•学习内容：中西文化差异对比。涉外礼仪的基本原则。涉外礼仪基本规范。一、中西文化差异对比•Opinion/意见••WayofLife/生活方式••Punctuality/准时•Anger/对待愤怒••QueuewhenWaiting/排队•SundaysontheRoad/周日的街景•Party/聚会••Intherestaurant/在餐厅•Travelling/旅游••Threemealsaday/三餐•Transportation/交通工具•Elderpeople‘sdailylife/老人的日常生活•Fashion/时尚•Thechild/孩子•中西文化的差异存在于：•1、生活方式•2、思维方式•3、价值观念•4、伦理观念……二、涉外通则1.求同存异2．入乡随俗3．热情有度4．不宜为先5．尊重隐私6．女士优先7．以右为尊“求同”—遵守有关礼仪的国际惯例，即“共性”“存异”—尊重交往对象所在国的礼俗，即“个性”举例：各国见面礼1.求同存异各国见面礼打躬作揖中国:打躬作揖吻手礼欧美:吻手礼拥抱欧美、中东：拥抱（朋友，熟人）点头礼欧美：点头礼（平辈和同级别）鞠躬礼日本：鞠躬礼双手合十礼泰国：双手合十礼接吻礼西欧：接吻礼接吻礼是西欧流行在亲人、朋友、夫妻之间的亲昵礼节，一般只能在受礼者脸颊上轻吻一下，不能发出声音。碰鼻礼新西兰原著居民：碰鼻礼贴面礼阿拉伯国家：贴面礼2．入乡随俗必须注意两个问题：必须充分地了解与交往对象相关的习俗必须无条件地尊重交往对象特有的习俗举例：有关数字的民俗禁忌：中国、日本等国家，人们讨厌“4”，信仰基督教的广大欧美国家，“13”与“666”不吉利中国人喜欢偶数，西方人喜欢奇数有关色彩的民俗：阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不吉利3．热情有度把握好四个具体“度”关心有度例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些”帮助有度距离有度举止有度距离有度在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为：私人距离（0.5米之内）--“亲密距离”仅适用于家人、恋人与至交。交际距离（0.5--1米）--“常规距离”用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬礼仪距离（1.5--3米）--“敬人距离”用于会议、演讲、庆典、仪式及接见公共距离（3米以外）--“有距离的距离”用于在公共场所同陌生人相处举止有度不要随便采用意在显示热情的动作例:拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋忌不文明动作当众挖鼻孔当众抓痒痒当众脱鞋子当众抠脚丫当众嚼口香糖不当使用手机当众掏耳朵当众搔头皮在公共场合抖腿当众打哈欠手指指指点点4．不宜为先“不宜先为”原则也被称为“紧跟”原则，或“模仿”原则。5．尊重隐私在国际交往中，以下私人问题被视为个人隐私问题收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事八个隐私八不问•6．女士优先•请男女同学搭配，演示“女士优先”的场景。（8分钟）开场白首先说“女士们”进餐，服务员先给女士上菜座位女士在右，出行女士行内上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顾女士时，男士先行男士主动给女士让座就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品遇到下雨，男士主动撑伞到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门社交聚会先与女主人打招呼男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能回绝女士的邀请出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动给为同行的女士带路7．以右为尊举行正式谈判时在排列涉外宴会的桌位、席次时乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时在各类国际交往中悬挂国旗时需要遵照“以右为尊”原则的场合主要有：1.求同存异2．入乡随俗3．热情有度4．不宜为先5．尊重隐私6．女士优先7．以右为尊三、涉外礼仪规范•日常礼仪自评1.介绍礼仪2.握手礼仪（其它见面礼）3.餐饮礼仪自我介绍其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。姓名全称供职单位职务和权限1.介绍礼仪集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊可以从左到右或从右到左而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。介绍他人介绍他人的标准做法：先卑后尊握手的要求站立、用右手力度要适当，过重过轻都不宜时间在1-3秒钟位尊者先伸手别人伸手，你必伸手面带微笑，双目注视对方避免交叉握手多人握手时，应先尊后卑2.握手礼仪宴请赴宴西餐礼仪3.餐饮礼仪