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1一、学习涉外礼仪的必要性和重要性仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本单位的形象，甚至国家的荣誉。因此，必须时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。二、礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作，门面工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义上说，也是形象问题。从事外事礼仪工作必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在前面，这是外宾接待的重要一环。三、现代涉外礼仪的基本准则主权平等，相互尊重（民风民俗，宗教信仰）反对种族歧（列举案例四、涉外礼仪通则21.个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。2.不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。3.求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。4.入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。5.信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。6.热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。7.谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对3没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。8.尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。9.女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。10.以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。禁忌人们在交流中并不是想说什么就说什么的，在日常交际中也不是任何话题都可以涉及的。在一定的文化中，有些话题是需要回避的。由于人们不愿或不敢随便谈论这些话题或词汇，于是就出现了禁忌现象。在日常生活和工作中，违反言语禁忌，往往会显得唐突无理，容易造成不好的后果，所以要重视禁忌语的使用。语言是人类最重要的交际工具。大部分禁忌语属于言语禁忌语，言语禁忌就是指在言语运用中禁止说（写）出或禁止随便说（写）出某些话语（包括文字），是社会禁忌的重要组成部分，广泛地存在于人们4生活的各个领域，比如人们忌言疾病和死亡；忌言大小便等生理功能；忌言聋、哑、瞎、瘸等身体残疾；忌言他人的隐私或短处等。委婉语委婉语的使用的根本目的就是使交际对方感到友善、不强迫、不让人无台阶可下。委婉语的基本特征就是用一种令人愉快的、委婉有礼的、听起来不刺耳的词来代替那些粗鲁无礼、令人不快的词语。人们普遍认为，使用委婉语是社会文明的象征。礼貌功能可以在交际中避免冒昧和无理，使用较为礼貌的委婉说法既顾全了双方的面子，也能反映个人的品格、风度和修养。一、言语禁忌中西方文化中，禁忌语无处不在，言语禁忌主要有三类：称谓禁忌、词汇禁忌和话题禁忌。1.称谓禁忌2.词汇禁忌1）无论东方还是西方文化，都对“死”有恐惧，都不愿意提及“死”字。在中国，在老人面前谈起其死后的事要说“您百年之后怎样怎样”。用“百年之后”代替死字。其它如崩（帝王用）、薨（诸侯用）、殁、5不禄（大夫用）、去世、仙逝、作古、牺牲、永别等。英语国家的人们也讳言die，西方人常用一些别的词来代替“死”。如，gowest,gotoabetterworld,passaway,passout,gotosleep,gotoheaven,jointhemajority,joinone’sancestors,gototheotherworld,closeone’seyes,tobeinheaven,cutoff,kickoff,giveuptheghost,breatheone’slast等等。中西方也都有委婉的说法“如厕”，西方人则常用gotothetoilet，gotothemen’s（ladies）room，restroom，gotothepubliccomfortstation，washone’shands，topowderhernose，togosomewhere,tofreshenup，passwater，doone’sbusiness等等。有时干脆用手指做出WC的字样来表示这个意思。其中torear，gotothegents’，gototheGreenman，gotomen’sroom是男子用语。powderhernose、fixone’sface、gotovisitladies’room、gotono-man-land是女性用语。在英国有人用thefourth（第四）来表示“厕所”。据说这个习语源自19世纪剑桥大学里流行的笑话，当时大学生早起的常规活动就是（1），做礼拜（2），用早餐，（3），吸烟，（4），上厕所。后来就有了gotothefourth的说法了。在美国儿童也有用numberone（一号）委婉地6指“厕所”，但是这仅是表示“小便”，“大便”用numbertwo（二号）。对于生理有缺陷的人，如跛（cripple），聋（deaf）和盲（blind）的委婉说法则是“themobility-impaired”，“hearing-impaired”，“visuallyimpaired”等等。如，B.O.代替bodyodor（狐臭），C.C或者thebigC代替癌症，V.D.代替venerealdisease（性病），heartcondition代替heartattackdisease（心脏病）人体缺点和生理缺陷女性对于自身的身材、长相都非常在意，英语中会使用slim（细长的）、slender（苗条的）、delicate（纤细的）代替skinnywoman（骨瘦如柴的女人），说到身材较胖的女性会使用mighty（壮）、plump（丰满的）代替fat，说到相貌较差要使用plain-looking（相貌平平）代替ugly（丑陋的）。还有一些生理上的缺陷，为避免伤及自尊心，也会使用委婉表达：aslowhammer（愚笨的学生）取代（astupidstudent）；懒学生（lazy）被称为underachiever、abelowaveragestudent或workingonhisownlevel意思为成绩差的学生，candobetterwithhelp是指反应比较迟钝的学生。7学生考试作弊要用dependonotherstodohis/herwork。人们常用这些委婉语来减少对他人的批评。aspecialstudent（残疾学生）取代（adisabledstudent）；avisuallyretardedman（盲人）取代ablindman，thehandicapped（跛子）取代thecrippled等。2）.社会地位与等级生活的贫富、职业的贵贱倾向于低调陈述，而不要直言不讳。用needy、underprivileged、thelesswelloff、low-incomegroup等来代替poor（贫穷）。在英语中不说poorcountries（穷国）而要用backwardcountries/undevelopedcountries/developingcountries/emergingnations来表达谈到slum（贫民窟），要委婉的表达为substandardhousing（低于标准的住宅）。Cheap（便宜的、廉价的）通常是质量低劣的代名词，通常用（economy）等来表达。如，streetorderly（街道清洁师）取代dustman；如，sanitaryengineer（卫生工程师），packingengineer（装运工），dwellingengineer（杂务工）。所有有利可图的行业都称为industry。garbageindustry（垃圾业）意指垃圾清运业；eatingindustry（饮8食业），甚至将赌博也美化为extractiveindustry。treesurgeon（花木外科医师）取代tree-trimmer。这些好听的有关职业的委婉语的产生与社会文明进步是分不开的。谈到等级，英语中对一等以下的级别比较敏感，因此在介绍飞机舱位时使用firstclassandeconomyclass（头等舱和经济舱），而不会说firstclassandsecondclass（头等舱和二等舱）。涨价要说upwardpricereadjustment，usedcar意为旧车。有用diningroomattendance来指代waiter或者waitress（服务员），用communicationmonitor来指话务员，就连housewife人们也用domesticengineer（家庭工程师）或者domesticmanager（家庭管理人）来代替。3）.年龄西方人忌讳老，对老十分敏感，认为老是无用的标志。英美老年人不喜欢被称作oldpeople，也不喜欢说aged或aging甚至theelderly等称呼，较为偏爱seniorcitizen（年长的公民）或golden-ager（黄金年代的人）等委婉的称呼。英语中goldenager指六十五岁9以上的退休者、年长者。敬老院称为ever-greenclubs（四季常青俱乐部）给人一种积极向上的精神。3.话题禁忌一般说来，无论哪种文化，都会有一些自由交谈的话题，如，西方文化通常允许人们比较随便地谈论天气、工作、业余爱好、地方和全国性事件等，有些话题却只能在某些场合与某些人进行交谈，还有一些话题则属于禁忌，几乎在任何情况下都不可以与人谈论。英美人强调个性独立，不愿别人干涉自己隐私，诸如经济情况、宗教信仰、婚姻状况、政治倾向、年龄等都属于禁忌范畴。二、习俗禁忌1.社交禁忌1）隐私禁忌在英语国家的人们最大的禁忌是触及个人隐私。这与西方所推行的私有制神圣不可侵犯的社会制度有很大关系。不愿别人过问或干涉自己的事情。个人隐私大致包括个人的年龄、财产、工资、婚姻、职业、政治倾向、宗教信仰等。除非本人乐意，否则询问别人的隐私会引起对方极大的不快。102）预约禁忌在英语国家，拜访某人需要事先预约，忌突然造访。否则，会给被访者带来极大不便。因为突然拜访可能会打乱对方的安排，给对方造成麻烦。迟到或突然取消是不礼貌的。但习惯上，尤其是宴请或宴会时，美国人习惯晚3到5分钟到达，因为女主人在开饭前5分钟才有时间换装。3）待人接物禁忌在英语国家，熟人或亲朋好友相见，往往要拥抱、亲吻，异性之间也是如此。握手是社交中的礼节，西方人握手后马上松开，两人的距离也随即拉开。中国人是握手之后，相互靠近，两人的手扔不松开，或干脆变成相互抓住不放了。在西方还有一个禁忌，不能越过另两个拉在一起的手去和第四个人握手，他们这样会带来不详或招致不幸。访客按照约定的时间到达被访者的家门时先按门铃，主人开门迎客，并说些客气话，西方人的习惯是客人入室后要脱掉外衣，这时主人常常会说：“Letmetakeyourcoat.”或“ShallItakeyourcoat?”紧接着，主人便请客人落座。常用的套语是：“Dositdown，”11“Takeaseat.”“Makeyourselfcomfortable.”客人坐定后，主人常以各种饮料待客。他们一般先征询客人的意见，问他们想用点什么，诸如茶、咖啡、啤酒、冷饮等。他们会用下面一些话来征询客人的意见：Wouldyoulikesomethingtodri