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1“律己敬人”之商务礼仪2礼仪是个人修养与文明的集中体现礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。3办公礼仪人际沟通礼仪宴会礼仪主要内容礼仪概述1个人礼仪2社交礼仪45634个人礼仪2仪容仪表仪态5仪容个人礼仪2仪容仪表仪态（1）头发勤于梳洗男士应30天左右理发，女士最长不应超过50天。长短适中发型得体美化自然女士若披发长度不宜过肩，男士头发不能长于7厘米。6选出不合适的商务男士发型？7仪容个人礼仪2（2）面容对男士面容的基本要求男士应养成每天修面剃须的良好习惯；随时保持口气清新以及牙齿洁白干净；即时去除鼻腔和耳道的异物。8仪容个人礼仪2（2）面容对女士面容的基本要求注意面部清洁、保湿、防晒职业淡妆三要素：粉底、眼线和唇膏在公共场合不能当众化妆或补妆讨论：办公室女士应该化妆吗？9容止格言：面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿怠。颜色：宜和、宜静、宜庄。10仪表个人礼仪2仪容仪表仪态（1）服饰讨论：商务场合着装应遵循哪些原则？11仪表个人礼仪2商务场合男士着装原则男士正装有哪七大件？西服西裤衬衫领带腰带皮鞋袜子12仪表个人礼仪2西装的选择选择合适的款式以上哪些不是商务正装？身材较胖的人最好不要选择瘦型短西装，身高较矮者也不要穿上身较长、肩较宽的西装。13仪表个人礼仪2西装的选择选择合适的面料和颜色西装的面料要挺括一些，颜色以深素色为宜，适当的带点浅浅的暗纹也可以，但一定要庄重。中国人属于黄色皮肤，几乎不选用棕色和咖啡色西服。西服标签一定要剪掉。14仪表个人礼仪2选择合适的衬衣1.颜色：深色西装搭配浅色衬衣，单色衬衣陪条纹西装2.领口的尺寸：打完领带之后两个手指头可以自由进入为合适尺寸3.肩宽：袖子和肩膀交接处应该在肩角过渡的位置4.袖长：袖长以系上扣子穿好西服，在西服的袖口外边将露出几厘米为宜15仪表个人礼仪2选择合适的领带1.颜色：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的领带。一个男人至少要有一条蓝色和绛红色的领带2.图案：只选择小图案，圆点、单色、条纹的较含蓄的图形3.面料：只能选择全真丝穿短袖衬衫不要打领带16仪表个人礼仪2鞋袜要整齐1.深颜色的西服不要搭配浅颜色的袜子，尤其不能搭配白色或颜色鲜艳的袜子。2.皮鞋的颜色要与西装相配套，浅褐色的皮鞋不能配黑西装。3.皮鞋斜面光亮，造型规整。要养成每天擦皮鞋的习惯。17仪表个人礼仪2要会扣扣子如果穿的是两颗扣子的西装，一般只扣上面的一颗。如果是三颗扣子，则扣中间的一个。18仪表个人礼仪2商务场合女士着装原则讨论：女士正装中长裤和裙子哪个更标准？西服套裙长度：膝盖以上3~6厘米19仪表个人礼仪2丝袜1.颜色：黑色或肉色，黑色最好是透明的。2.款式：一定不能选择带网眼或带图案的丝袜。3.一定是连裤袜，千万不要选择到脚踝的短丝袜。20仪表个人礼仪2以四五厘米为合适，斜面光亮，鞋跟偏细，而且是敞口的，鞋口不要有鞋带。高跟鞋选出你认为合适搭配正装的高跟鞋！21仪表个人礼仪2佩饰1.全身佩饰总量不要超过三种2.同时佩戴的两种或三种佩饰，应使其色彩和质地相同3.手链与手表不应戴在同一只手上4.正式场合不应戴脚链5.戒指最多佩戴一个，耳环款式以耳钉为宜22着装的TOP原则：在特定的时间、特定的场合，穿特定的服饰。着装的三大色块理念：主体色块、辅助色块、点缀色块。23仪态个人礼仪2仪容仪表仪态仪态表情坐姿蹲姿站姿手势行姿24仪态个人礼仪2表情两幅图最明显的区别是什么？微笑25仪态个人礼仪2表情有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族的使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中惟一最有用的形式。那就是微笑。-----罗杰▪艾克斯泰尔26表情国际标准微笑---三米八/六齿八颗微笑要做到真诚。发自内心的微笑你的目光中都会反射出脉脉含笑的神采来。27仪态个人礼仪2站姿站姿要领：上身正直目光平视挺胸收腹腰直肩平双膝靠紧身体重心向上两个脚后跟靠紧肌肉略有收缩双脚呈“V”字型28男士站立时双臂自然下垂，女士可以心型手位。29仪态个人礼仪2行姿行姿要领：脚尖向正前方脚跟先落地收腹挺胸两脚内侧行走为一条直线前摆35度，后摆15度步幅为一脚或一脚半长30男走两条线，女行一条线。31仪态个人礼仪2坐姿入座：背对着自己的座椅，先侧身走近，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。32女士坐姿要领：上体直挺双膝并拢双腿斜放一侧为宜双手掌心向下想叠或双手相握双手放于身体一边或膝盖之上坐椅子的三分之二33男士坐姿要领：双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。不能抖动腿脚脚尖不要指向谈话对象鞋底不要露出来34仪态个人礼仪2蹲姿高低式一脚在前，一脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线。女性两腿应靠近。35蹲姿交叉式这种造型适合穿短裙的女士。下蹲时，一脚在前，一脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起，前腿在上，后退在下，双腿交叉重叠。36仪态个人礼仪2手势37横摆式曲臂式斜下式38招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级和长辈招手。3940鼓掌41124563介绍他人握手名片楼梯乘车电梯42（1）介绍他人介绍者的姿势手心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体前倾15度，手臂与身体约50~60度。43（1）介绍他人介绍的原则:尊者有优先的知情权介绍的顺序:将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职位低着介绍给职位高者将客人介绍给主人将晚到者介绍给早到者将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当、性别相同）如果一位年亲的女士前来拜访一位比她年长许多的男士，请问介绍的顺序是怎样的呢？如果被介绍者之间符合其中的两个以上顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。44（2）握手握手的时机欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问45（2）握手伸手的次序（一般情况的规定）年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手老师与学生握手，应由老师先伸手女士与男士握手，应由女士先伸手已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸手上级与下级握手，应由上级先伸手职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由高者先伸手46（2）握手伸手的次序（特殊情况的规定）一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。47（2）握手握手的方式行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。握手的禁忌拒绝他人的握手用力过猛交叉握手戴手套握手握手时东张西望48（3）名片交换名片的正确礼仪将名片放于手掌上，以大拇指轻轻按住，但不要太用力。职位低的人先给出名片，不过假如对方已经先递出名片，就赶快先收下。递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压住名字，以左手辅助轻轻奉上。交换名片时的高度不能低于腰部以下。若是拿着名片行走时，拿着名片的那只手应放于胸前。49（3）名片收受名片的礼仪当手中拿着其他东西却要收受名片时，必须先放下手中东西，再收名片。接受名片时，应双手，且拿着名片的边角，认真看名片上的资料，之后放入上衣口袋或名片夹中。50（4）乘车主人1342司机1234主人司机51（4）乘车乘车原则由主人亲自驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。由专职司机驾驶轿车时，右尊左卑，后排为上，前排为下。52（5）合影合影的排序原则前排高于后排，中间高于两侧，右侧高于左侧。53（6）楼梯上下楼梯原则对于宽楼梯，同行者可以与位尊者并排上下楼梯。为了让位尊者既安全又省力，可让其行走在楼梯内侧。对于窄楼梯，应该把位尊者请到楼梯的上方行走，下方有人进行安全防护；而下楼梯时则恰好相反。讨论：如果一位男士陪同一位身穿短裙的女贵宾上楼梯，男士应走在前面还是后面？54（7）电梯电梯礼仪一、进电梯前站在电梯的两侧，先下后上；中间下人，两边上人。二、进入电梯后按住开门键，主动询问并按量楼层指示灯。到达目的楼层，请客人或长者先出电梯。三、在电梯里不要大声讲话，最忌讳的是在电梯里肆无忌惮的谈论别人的隐私或者商业机密。四、电梯内尽量不要碰着别人，特别是夏天，要保持与人的距离。五、下电梯的时候尽量快、稳，碰到别人说SORRY。55讨论：进入电梯后是背对着门，还是面向门站？生命在于运动!56（1）点菜（2）座次（3）入座（4）餐巾（5）餐具（7）布菜（8）自助餐（9）庆典宴会（10）工作餐（6）敬酒（11）餐桌吃相57（1）点菜和酒水点菜原则人员组成：人均一菜是比较通用的原则。若男士较多的餐会可适量增加。菜肴组合：一桌菜最好是有荤有素，有冷有热。如果桌上男士多，可多点写荤食，如果女士较多，则可多点几道清单的蔬菜。餐桌图像：品种丰富，色香味美，令人赏心悦目。酒水：提前准备，价格合理。58（2）座次门主1客2主3客4客1？客3主2单主人制排序59（2）座次门主1客2主3主4客1？客3主2单主人制宴请客1级别高于主160（2）座次门双主人制宴请排序主1主2客1客3客2客461（2）座次门山东省双主人制宴请排序主1主2客1客2客3客462（3）入座主1入座原则主人没有邀请时，客人不要自行就座，即使主人邀请就坐，客人最好先谦让一下，请主人先座，或与主人同时就座。桌上有诸如领导、长者等尊者新到来时，其他人最好起身致意或者简单欠身。对于比较正式的宴会，尤其是主客身份比较复杂的时候，宴会主办方应摆设桌签以便客人就座。63（4）餐巾主1餐巾的使用方式1.把餐巾的一角压在碟子下方，自然下垂在胸前。2.将餐巾折叠起来，在腿上平铺。3.如果需要剔牙，可以用左手托起餐巾遮住嘴部，适当低头用牙签剔牙。一场宴会，以主人把餐巾拿起来往腿上一铺，作为宴会正式开始的标志，最后以主人拿起餐巾来简单地一折叠让桌上一搁，作为宴会正式结束的标志。64（5）餐具主1筷子不“品尝”筷子不“跨放”筷子不“插放”筷子不“舞动“筷子不”滥用“筷子65（5）餐具主1中式小碗中餐桌上精致的小碗是用来乘米饭或是乘汤的。不管是吃米饭还是吃菜或是喝汤，都应该把小碗端在手里，适当地低头、含蓄地进食。66（5）餐具主1转盘1.转动转盘之前一定要先看看有没有正在取菜，如果有人正在取菜，应等对方取完菜再转2.一道新的热菜上来后，第一位取完，应把转盘转一格给下一位取菜，直到桌上每一位都取到菜了才可以自由转动。当然也可以由一位主人为大家转动转盘。67（6）敬酒主1宴会上谁应该率先敬第一杯酒？敬酒顺序与原则谁坐在1号主人的位置上，就由谁来率先敬酒，或者是领酒。如果是接待上级领导，可以由坐在主宾位置的接待方领导率先致祝酒词，然后再请坐在主人位置的上级领导率先领酒。只有在上级领导领酒结束后，接待方领导才可以敬酒。敬酒以一至三杯为好，还要看具体的场合和当地的风俗。68（7）布菜主1为客人布菜的几种方式1号主人为客人布菜时，可以用公用筷或是用公用勺适量地给两边的人布菜