燃气公司礼仪培训

燃气公司礼仪培训——抄表人员课程内容介绍•服务意识的培养•岗位具体标准化工作内容案例鉴赏•100-1=0案例：三鹿奶粉事件广告1广告2•0+1=100“封杀”王老吉2008年5月18日晚，在央视”爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会“现场，香港多加宝集团向地震灾区捐款1亿元人民币，创下国内单笔最高捐款额度。这一善举体现了企业的高度社会责任感，感染了民众，也激发了消费者对王老吉的热情……5月20日，广州某高职中学小卖部老板老王很纳闷：4月份整个月才卖出两三箱王老吉，单单5月19、20日这两天，王老吉就卖断货了。后来，老王从学生口中得知，很多人购买王老吉正是因为王老吉企业的1亿元捐款。一个名为《”封杀“王老吉》的帖子得到网友热捧，帖子号召大家”买光超市的王老吉，上一罐买一罐“。王老吉让广大消费者看到一个有爱心、负责任的企业形象，并为大家树立了一个有高度社会责任感的企业形象，获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。•木桶理论第一部分服务意识的培养一、正确理解服务工作服务就是伺候人、低三下四？二、我为什么而工作三、你在为谁工作？小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他忿忿不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。“还没有.”“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？”小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。一年后的小张是怎样的呢？一年后……一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。”1.为什么小张后来受到了大家的敬重？2.当初为什么老板不重视他呢？3.我们从小张的身上学到了什么？【结论】人生都离不开工作。工作不仅能赚取养家糊口的钱，同时，工作中遇到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作是为了自己。而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也在为自己工作”这个人生理念，才能心平气和的将手中的工作做好，才能获得丰厚的物资报酬，同時赢得他人的尊重，实现自身的价值。当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨的时候，请暂停手中的工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻人生意义的问题。你在为谁工作？一个人对于工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生活的态度。小故事：一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，来到一所正在兴建中的奥运会比赛体育馆，对现场忙碌的建筑工人进行访问。心理学家问他遇到的三位工人：“请问你们在做什么？”第一位工人没好气的回答：“在做什么？你没有长眼睛吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，还握的手酸麻不已，这真不是人干的活。”第二位工人无奈的回答：“为了每天30元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活？”第三位工人眼中闪烁着喜悦：“我正参与兴建这座雄伟无比的奥运会比赛体育馆。落成之后，这里可以容纳许多参赛者和观众。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到将来会有无数的人来到这里，激动的看着比賽，热情高涨的欢呼，我的心中就会激动不已，也就不感觉到劳累了。”同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。不同的工作心态会导致什么样的结果呢?【讨论】1.第一位工人的想法对吗？试想一下，他以后会是怎样的呢？第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。2.第二位工人的想法呢？第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。他抱着为了薪水而工作的态度，是为了工作而工作。3.第三位工人的想法呢？我们该向他学习什么？四、你珍惜目前的工作机会了吗？青蛙现象解析当今社会就业形势十分严峻视频1视频2对工作心怀感激“感激能带来更多值得感激的事情”这是宇宙中的一条永恒的法则。然而，大多数人常常为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态导致她们轻视工作，并把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，也时常抱怨不止……一种感恩的心可以改变一个人的一生。请相信，努力工作一定会带给我们更多更好的工作机会。每天用几分钟时间，为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩，为自己能进这一家公司而感恩吧！五、我应该怎么做（一）态度调整好心态，找准自我状态扮演正确的角色态度就是竞争力在企业中，我们可以看到形形色色的人。每个人都持有自己的工作态度。有的勤勉进取；有的悠闲自在；有的得过且过。工作态度决定工作成绩。我们不能保证你具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人都有着一些相同的态度。在现实工作生活中存在这样三种人。一：得过且过二：牢骚滿腹三：积极进取一：得过且过想想李丽不对的地方在哪里？李丽的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗？”李丽从来都是按时上下班，按部就班；职责之外的事情一概不管。份外之事更不会主动去做。不求有功，但求无过。一遇挫折，她最擅长的就是自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？”军军永远悲观失望，他似乎总是在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的。他常常自我限制，使自己的无限潜能无法发挥。他其实也是一个有着优秀潜质的人，然而，却整天生活在负面情绪中，完全享受不到工作的乐趣。二：牢骚满腹他这种态度会对他的工作有什么影响？三：积极进取在公司里面，大家随处可以看到小强忙碌的身影，他热情的和同事打着招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一。他总能积极的寻求解决问题的方法，即使是在工作受到挫折的情况下也是如此。同事们都喜欢和他接触，他虽然整天忙忙碌碌，但却始终保持着乐观的态度，时时享受工作的乐趣。小强这样的工作态度会不会给他带来好运呢？一年后……李丽仍然作她的秘书工作，上司对她的评价始终不好不坏。一年一度的招工热潮又开始了，上司开始关注起相关的简历来，也许，新鲜的血液很快就会补充过来，李丽的处境开始不妙。公司目前的经济环境不好，需要的是员工的团结一致，增加业绩，军军每天除了发牢骚还是发牢骚，第一批裁员，军军就拿到了解聘书……而小强还是那么的积极，忙碌的身影依然随处可见，他已经从销售员的办公区搬走，这一年，他被提升销售部经理。新的挑战又重新开始--------三人的结果：【结论】他们三个人的结果各不相同，一个面临着失业的危险，一个已经被解雇，一个得以晋升。晋升者并不是因为他的智商比另外两个人高，而是由他不同的工作态度所决定的。但是在现实生活中由很多人认为好的部门才有更好的东西可以学到。事实上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以学到很多。二、责任：会担当才会有发展责任是对任务的一种负责和承担，一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了他工作成绩的好坏。心中长存责任感案例分析：上海倒楼事件工作中无小事工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。即使是一件普通的事，我们也不应该敷衍了事，相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！记住：大事是由小事聚集而来的。敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你敬业，最完美的工作态度敬业就是一个人无论从事什么工作，都应该心存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。有些事，不必领导交待在现实生活中，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取精神更应该受到重视。许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动工作，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。主动：从要我做到我要做有这样一个故事：两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店铺，并且拿同样的薪水。可是做了一段时间后，名叫雷雷的小伙子青云直上，而名叫齐齐的却仍在原地踏步，齐齐很不满意老板的不公正待遇，终于有一天忍不住跑到老板那里发牢骚。老板一边耐心的听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和雷雷之间的差别。“齐齐，”老板开口说话了，“你到集市上去看一下，看看今天早上都有什么货。”齐齐从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”想想雷雷是怎样做的？“有多少？”老板问。齐齐赶快戴上帽子又回到集市上，然后回来告诉老板说40袋土豆。“价格是多少？”齐齐第三次跑到集市上问了价格。“好吧。”老板说：“现在请你坐在这把椅子上，不要说话，看看别人是怎样做的。”雷雷很快从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是每斤0.75元，质量很不错。”他还带回来一个让老板看看。他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖的很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅拿了一个西红柿做样本，而且把那个农民也带来了。此时，老板转向了齐齐，说：“你现在肯定知道为什么雷雷的工资比你高了吧？”1.为什么雷雷能够拿到高工资呢？2.老板对他们的待遇是不是真的不公平呢？3.从这则故事中我们学到了什么？【讨论】执行：保证完成任务要想成功，从现在做起！从你身边的点点滴滴的小事做起！从这一刻做起！责任落实的核心是解决问题管理学家StevenBrown曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，员工和上司、老板的工作关系就是这样简单——员工去工作，而不是由员工来安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在落实责任的过程中，我们应该提醒自己——解决工作上的问题是我们的份内的责任！执行不是“做事”，而是要“做成事”案例展示：有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快浇完花，准备出去玩。刘墉叫住她，说：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”女儿看了看，觉得没什么不一样。刘墉就将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来，女儿一看，脸就红了。原来，爸爸浇的花，水都浸透到了根上，而自己浇的，水仅仅只将表面的土淋湿而已。刘墉语重心长地教育女儿，做事不能光做表面功夫，一定要做彻底，做到根上。案例展示：领导让小刘去买书，小刘先到第一家书店，书店老板说：“刚卖完。”之后，他又去了第二家书店，营业人员说已经去进货了，要隔几天才有。小刘又去了第三家书店，这家书店根本没有卖他需要的书。快到中午了，小刘只好回公司。见到领导后，小刘说：“跑了三家书店，快累死了，都没有。过几天我再去看看！”领导看着满头大汗的小刘，欲言又止。总结：正确执行，不只是做还要做对，做成，做好。只满足于完成任务的员工不是好员工，好员工应该得到做事的结果—这才算得上是真正完成任务。如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象，不问方法，看起来很努力工作，但结果可能是一件产品都不推销不出去。执行要保证成效，一切以做成事为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果—不仅把事做了，还把事做成。测一测：你是一个有责任感的人吗1、与人约会，你通常准时赴约吗？A.是B.否2、你认为自己可靠吗？A.是B.否3、你会未雨绸缪，进行储蓄吗？A.是B.否4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？A.是B.否5、在外面找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家吗？A.是B.否6、你经常运动以保持健康吗？A.是B.否7、你不吃垃圾食物、脂肪含量过高或其他有害健康的食物吗？A.是B.否8、你永远将正事优先去做，再做其他休闲吗？A.是B.否9、你从来没有放弃过任何一项选举权利吗？