物业保安服务礼仪

file:///D|/downFile/经济/管理/物业保安服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]物业保安服务礼仪主要从物业保安服务礼仪的作用，规范动作以及服务用语等方面介绍。参加物业保安服务礼仪培训请来电垂询：1393825645013733187876物业保安服务礼仪的作用：为了规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。同为一个小区的保安所负责管理的内容也是不一样的，下面是对门岗保安礼仪的列举，细节问题很重要，希望大家都能从细节做起，抓住服务的主动脉。岗位要求：（1）动作规范，语言表达流利。（2）说话和气，热情接待。物业保安职责：（1）负责园区外来人员盘查工作。（2）负责园区内外出物品的管理工作。（3）负责车辆进出园区核实及登记工作。物业保安服务礼仪规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低。（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记，立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（3）若为看房客户，得知有预约情况，立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为，待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。物业保安服务礼仪（1）大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区，保安员要主动问好。（2）遇有业主携物进入园区需要帮助时，保安员应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助。帮忙后，恢复岗位，保持跨立。file:///D|/downFile/经济/管理/物业保安服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]（3）外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑在经核实完身份后，将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位，保持跨立。如施工人员持有出入证，保安员在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢。施工人员无证进入园区时，保安员要做好解释，将其引至岗亭内登记。谢绝推销等无关人员进入园区。（4）遇有携物外出人员时，保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼，在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并立即恢复岗位，保持跨立。（5）若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。（6）大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时，保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。