物业保洁服务礼仪

file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]物业保洁服务礼仪是为了规范物业公司保洁人员的仪表、仪态和其礼貌服务。优化服务质量，以达到让业主满意。当今这个社会服务行业很是注重礼仪的培训，一个人如果总是邋里邋遢，没有任何想要提高自己的想法，那就很容易落伍的，现在保洁服务行业竞争越来越激烈，同时也是对保洁人员的一个服务质量的高要求。参加物业保洁服务礼仪培训请来电垂询：1393825645013733187876一、物业保洁服务人员的工作内容：1.小区楼外区域：指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点:集中保洁工作一定在日常生活开始之前完成。保洁人员作业期间注意礼节礼貌,尽量减低作业引起的噪音,注意保洁工具的摆放位置。擦玻璃、灯饰电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。定时巡回检查,勤于打扫。2.小区楼内区域：楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、四周墙身、天台。工作要点:严禁锁住楼梯门,确保消防门的正常开启。平日注意楼梯间的通风,保持空气新鲜,风雨天注意关好门窗。擦玻璃、灯饰、电制开关等处时要注意安全,严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。天台定期打扫,雨天注意排水,雪天及时清理积雪,风天检查附属设备设施的稳固性。3.消杀服务工作要点:根据季节不同调整消杀频次,重点部位主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水沟、排污井等处。消杀人员必须严格按照操作规程操作,备齐装备,注意自我保护。消杀前作好宣传准备工作。二、物业保洁服务礼仪要求保洁人员要注意自己的仪表：仪表指的是一个人的门面，包括面貌和穿着打扮。作为一名保洁人员首先要做到：头发整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多；服装衬衫要常换，保持干净，整洁；file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]不纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲；不能带多余手饰（结婚戒指除外）；不能留怪发式、染黑色以外的头发；在上岗时间不吃任何有异味食品，喷怪味香水。三、物业保洁服务礼仪之礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。物业保洁服务礼仪之着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）四、物业保洁服务礼仪对公共场所行为要求入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。（5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。进出房门要求：进出房门是有很多礼仪细节需要注意的，首先要轻开、轻关，不能肘推、脚踢、臀拱、膝顶等；其次，房门的开关需要配合相应的手势，当房门的把手在右侧需要用左手开门，把手在左侧需要用右手开门；当你引领一位受尊重的人进出房门时，应该是：手拉门请对方先进，手推门自己先进，并做相应的指引手势，这样可以为对方扶住门，以免发生意外，也会显得彬彬有礼。file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]进出电梯要求：先出后进，这是常理。进时，儿童、女士优先，男士在后。一般是各按各的按钮。如果有人没按，可进行提问（几层），然后代按。如别人代你按了，要表示感谢。要让拿重物的人先进，拿重物的人，进去后，原则是将重物放于电梯的一角，以防绊倒别人。上下楼梯要求：（1）为人带路上下楼梯时，应走在前面（2）不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过（3）若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面以防对方有闪失（4）上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞（5）上下楼梯时，不应快速奔跑递接物品要求：递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。常见的手势语：（1）横摆式：在表示“请”、“请进”时常用，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低于肘。以肘关节伟轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。同时，脚战成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。（2）前摆式：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。（3）双摆式：面对较多来宾时说“请”，可采用“双臂横摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。也可以双臂向一个方向摆动，即两手从腹前摆起，手心朝上，同时向一侧摆动，两手臂直接保持一定距离。（4）斜摆式：请客人就做时，手指应指向座位的地方。手从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一条线。file:///D|/downFile/经济/管理/物业保洁服务礼仪.txt[2010/5/289:58:13]（5）直臂式：给宾客指示方向（6）OK手势在美国（同意、了不起、顺利）中、法（没有、零）日本、缅甸、韩国(金钱）巴西、希腊（咒骂、侮辱）翘起大拇指在英国、澳大利亚、新西兰（搭车）如果将大拇指急到向上翘起，在希腊（滚蛋)五、物业保洁服务礼仪对沟通的要求沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来（1）倾听礼仪：别人在说话的时候要认真的听对方讲，可以看着对方的眼神，如果觉得看对方的眼神不够自在，那看对方的鼻子。不要看额头，额头有轻视感，少看下吧，下吧给人有点分神的感觉。对方说话不要急着插嘴，不要打断他，让其慢慢说，你可以点点头，说道高兴地你可以微笑，说道伤心地你可以表示同情。等对方说好了，你可以表示赞同，然后说说自己的看法。（2）交谈礼仪：原则上与人相处和气是最重要的，对人不失礼，不刻意讨好他人，不对人落井下石。遇见熟人主动问好，在朋友需要帮助时必须尽力去做到，其实很多时候帮助他人也就是帮助自己。所谓交际礼仪很多时只是生意场上虚伪的东西，只要做到不卑不亢就可以了。要成为一名优秀的保洁人员，得到业主们的尊重，我们首先要做的就是要学会怎样去把自己打造成一个具有高素质的物业保洁人员，希望以上的保洁礼仪能给大家提供一些帮助。