搜索
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。对个体1.不学礼，无以立2.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应3.个人道德水准和教养的尺度对组织1.塑造组织形象2.传播沟通信息3.提高办事效率蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、形态”的完美结合。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与他尊。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次是要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级好似一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种修养个人职业形象仪容仪表仪态礼仪接待礼仪日常礼仪电话礼仪电梯礼仪第一篇个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪头发经常清洗保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应定期美容。口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。注意事项：女性职工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。微笑微笑的意义微笑是一种国际礼仪，他体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，他伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。个人职业形象—仪表礼仪着装每一个细节都是你素养的展现！着装按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工装应勤洗、勤换（要求每天更换），发现破损掉扣及时修补，下班后换下工装。不得在非工作时间内着工装，穿着应整洁、干净、纽扣要扣好。讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容，端庄稳重。工作时不得除按规定以外鞋子上岗。员工上岗必须佩带工牌，并一律戴在左胸。女士穿戴禁忌饰品手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或双只；结婚戒指：戴到合适的位置；耳饰：不要戴过于大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包……皮带：黑、棕色、宽度不超过3厘米。你最多可以带几件饰品？个人职业形象—仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。个人职业形象—仪态礼仪站姿头正、颈挺直、下颚微收，双肩展开向下沉，人体有向上的感觉收腹、立腰、提臀双腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美站立时应保持面带微笑个人职业形象—仪态礼仪坐姿坐如“钟”1.双腿垂直式2.双腿斜放式3.双腿内敛时一般以一般左进左出个人职业形象—仪态礼仪走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排出多余的肌紧张，要走的轻巧、自如、稳健、大方。基本走姿员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，步履稳健，双臂自然摆动，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。行走时1.员工在行走中一般需靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路，待客人通过后再前行。2.员工应按规定走员工通道或成相应的电梯。个人职业形象—仪态礼仪手姿手面超前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。个人职业形象—仪态礼仪蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。第二篇日常礼仪日常礼仪日常礼仪电话礼仪保持最优美的声音速度音调音量笑容电话礼仪四原则电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方的名字询问来电的事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话自测题您认为拨打电话谁挂断电话是最得体的？电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电梯礼仪不要同时按上下键不要堵在的电梯口，让出通道遵循先下后上的原则先进入的电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，越靠内侧是越尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。业务礼仪对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。业务礼仪接待工作及其要求：在规定的接待时间内，不缺席有客户来访，马上起来接待，并让座来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户对事前已通知来的客户，要表示欢迎应记住常来的客户，要表示欢迎接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务注：如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他一个座位并且倒上一杯饮品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。而高级经理则不需，可由秘书或者办公室同事站起来。小结：女士：容貌—气质男士：风度—学识礼仪不仅仅是行为模式，更重要是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的目标！让周围的人喜欢与您相处吧！