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1/11专业文秘课程现代公关礼仪课题第二章形象礼仪课时2课时教材版本北京工业大学出版社2008.1.教学班级物运082授课日期2009年9月9日教具多媒体课件、投影设备、教学挂图、领带审批年月日教学目标知识目标1、掌握如何塑造良好的礼仪形象；2、掌握男士和女士的着装知识；3、掌握文明的行为举止。能力目标1、使学生形成良好的礼仪形象；2、运用男士和女士的着装知识；3、行为举止文明。情感目标1、形成良好的礼仪形象增进人际交往；2、掌握合适的着装和文明的举止提高个人修养；教学重点掌握男士和女士的着装知识，树立正确的审美观和礼仪规范。教学难点掌握如何塑造良好的礼仪形象。板书设计一、良好的礼仪形象1、男士的着装知识二、着装知识2、女士的着装知识三、文明的行为举止学生分析该班学生学习目的明确，对礼仪知识的求知欲望较强，他们认为塑造良好的个人形象、掌握规范的礼仪知识，将有助于自己成为受社会各业欢迎的综合技能人才。教材分析本教材从现代公关礼仪的基本常识、交往礼仪、语言礼仪、公务礼仪、商务礼仪、会议礼仪、联欢聚会礼仪、公务馈赠礼仪的知识，阐述了多种礼仪知识内容丰富、实用性强。通过学习能提高学生的公关水平和能力。2/11教学组织流程图讲授新课播放PPT及视频讲解开始复习导入播放PPT学习如何塑造良好的礼仪形象教师点评学生分析学习案例教师小结并点评结束布置作业教师分点评播放PPT学习掌握文明的行为举止任务2：练习坐姿、站姿、行姿播放PPT学习掌握男士和女士的着装知识任务1：男士西装搭配教师点评3/11教学内容与过程师生活动教学设计【组织教学】（2分钟）1、登记学生出勤情况、检查仪态仪表。2、点评上次作业。【复习导入】（3分钟）1、复习：礼仪修养和途径有哪些？（请同学回答并打分）2、导入：爱美之心人皆有之，在生活和工作中，我们都希望自己能让人赏心悦目。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，需要表里如一的美。仪表不修饰，或者修饰不规范都是不可以的。仪表，就是讲这个人的外部轮廓、容貌、服饰、表情、举止给我们的总体印象。恰到好处的展示自己的良好素质和形象是非常重要的，因为有时我们个人形象其实就代表了组织形象，产品形象，服务形象，甚至国家的形象。【讲授新课】（80分钟）第二章形象礼仪一、形象礼仪概述（20分钟）（一）形象礼仪的重要性多媒体展示小故事“仪表形象的重要性”某男同学不注重仪表形象，一天接到通知赶去面试，出门前没照镜子，头上头屑不断又脏又乱，穿着校服领口衣裳大敞，交资料时发现手指的指甲缝里全是油泥，离远看看不见，走近之后突然发现鼻毛在鼻孔之外随风飘摇。结果面试失败。教师点评：这是看似一个形象问题，实际上它还反映了该同学散漫的不良个性。可见仪表形象能直接表现素养和品位甚至还能影响到事业的成功。多媒体展示小故事“脸谱的印象”曾有个实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，告诉受试者，通过作业点评提问巩固旧知识问答教学法复习提问使学生温故而知新为学习新课做好铺垫4/11教学内容与过程师生活动教学设计其中有一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。教师点评：这说明人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说，人的长相是天生的难以改变，那么服饰即是可以变化的。多媒体展示小故事“一口痰毁了一项合同”中国某医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商签订“输液管”生产线的合同。然而却在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看后一言不发，掉头就走，留给厂长一封信：“我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映这个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的人命关天。请原谅我的不辞而别。教师点评：一口痰毁了一项合同，可见，日常举止是优美仪态的一个重要组成部分，端庄的举止，文明的行为体现在日常生活中的方方面面，社交场合要求人们的举止有一定的约束，不良举止理应努力改正。多媒体展示小故事“无声的介绍信”经理要雇一个没带任何介绍信的小伙子，经理的朋友挺奇怪。经理说：“其实，他带来了不止是一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾的老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那张纸屑是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放入垃圾筒；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。这些小节就是极好的介绍信。教师点评：这则成功求职的案例很值得大家学习借鉴。得体恰当的形体语言是求职的名片。播放PPT课件结合案例进行知识要点讲评案例分析法讲授法提高学习兴趣帮助学生理解掌握知识要点5/11教学内容与过程师生活动教学设计（二）塑造理想的形象礼仪（1）经常洗头、梳理头发选择适合自己的发型（2）皮肤的保养重点在脸部，主要是洗脸。体毛也必须修整（3）坚持每天刷牙漱口，要尽量少抽烟，不喝浓茶……（4）经常剪指甲，指甲缝不能有污垢，指甲长度不超过指尖（5）健康的生活习惯二、仪表着装礼仪（40分钟）（一）仪表着装中的礼仪规范穿着的TPO原则，与体形肤色的协调（二）男士的着装礼仪规范男士的着装礼仪图解播放PPT课件对例图要点进行讲解指导学生练习图解法行为引导法使学生能直观生动地掌握知识要点1、面部2、口腔3、领带4、扣子5、裤子6、皮鞋7、头发8、衬衣9、袖口10、西装口袋6/11教学内容与过程师生活动教学设计1、剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝。2、参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。3、领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣。4、一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。5、裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住1CM鞋帮。6、男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。7、男士发型遵守“三不”前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，头发保持干净，梳理整齐。8、衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM。9、西装商标应剪下；衬衣袖口应露出1--1.5CM。10、西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。西装—衬衫—领带的配色技巧播放PPT课件对例图要点进行讲解指导学生练习图解法行为引导法使学生能直观生动地掌握知识要点提高学生的团队凝聚力7/11教学内容与过程师生活动教学设计领带的打法之一指导学生分组练习如何正确佩戴领带男士西装搭配任务书任务名称男士西装搭配任务目的激发学生学习的主动和动手能力用具西装—衬衫—领带任务内容1、分组5组学生合作共同完成本项目，包括西装—衬衫—领带的搭配效果，每组依次上台展示。2、每组各派1名组长相互点评，决出一组优胜组。点评作品1、基本掌握了西装—衬衫—领带的配色技巧；2、个别同学领带的打法不够熟练，课后可继续练习。播放PPT课件下发任务书并点评作品指导学生练习行为引导法讲授法提高学习兴趣帮助学生理解掌握知识要点提高学生的团队凝聚力8/11教学内容与过程师生活动教学设计（三）女士着装礼仪规范女士的着装礼仪图解1、头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。2、不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。3、上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。4、穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。5、鞋色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细但无跟鞋会缺少女人味，鞋面要干净。6、佩戴的饰物不超过三件。7、不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。8、正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。播放PPT课件对例图要点进行讲解图解法行为引导法使学生能直观生动地掌握知识要点1、头发3、衣袋4、套裙5、鞋子6、饰物7、指甲2、化妆8、丝袜9/11教学内容与过程师生活动教学设计三、行为举止礼仪（20分钟）（一）形体姿态的礼仪规范1、站姿规范讲解男、女站姿的基本要求、要领播放正确的男、女站姿VCD视频，指导学生分组练习2、坐姿规范讲解男、女坐姿的基本要求、要领播放正确的男、女坐姿VCD视频，指导学生分组练习播放PPT课件VCD视频。指导学生练习行为引导法图解法使学生能直观生动地掌握知识要点提高学生的团队凝聚力右侧平行步点式丁字步丁字步小叠步正坐式10/11教学内容与过程师生活动教学设计3、行姿规范讲解男、女走姿的基本要求、要领播放正确的走姿VCD视频，指导学生分组练习（二）表情姿态体现礼仪1、眼神表达礼仪：公务注视，社交注视，亲密注视播放PPT课件VCD视频。指导学生练习行为引导法图解法使学生能直观生动地掌握知识要点公务注视区社交注视区亲密注视区视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布11/11教学内容与过程师生活动教学设计（三）展示完美的微笑礼仪微笑要与语言相结合，不要光笑不说或光说不笑。同桌同学相互练习微笑着向对方说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。【课堂小结】（3分钟）在人际交往中恰到好处的展示自己良好的礼仪形象是高素质的表现，它体现在你的穿着打扮、言谈话语和举止行为。同样是工作，为什么有的人处处招人喜欢，但有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但有的人却常常纷争不断？良好的礼仪形象能使你更好地被交往对象所接受，使你成为受欢迎的人，助你在人际交往中走向成功。【布置作业】（2分钟）书本P31一、二1.4播放PPT课件进行要点讲解指导学生练习行为引导法讲授法提高学生的团队凝聚力帮助学生理解掌握知识要点