现代商务礼仪与职场沟通技巧

恒安兴集团现代商务礼仪与职场沟通技巧主讲：刘金宇中国：礼仪之邦中国：礼仪之邦道教分君兄祷祠非礼宦班非道德仁教训正分争辨君臣、兄弟，祠、祭礼不诚宦学事班朝治非礼威仁义，正俗，辨讼，上下非礼祭祀、诚不庄事师，治军，威严不非礼非礼非礼下、父礼不定供给庄；非礼莅官不行；礼不成礼不备礼不决父子、定；给鬼神礼不亲官行法成；备；决；神亲；法，中国：礼仪之邦中国：礼仪之邦不学无学礼无以礼，立！！什么是礼仪？孔子现代商务礼仪与职场沟通技巧训练导图现代商务礼仪与职场沟通技巧训练导图六、职场沟通礼仪五、商务接待流程通法三、商务仪表礼仪四、商务仪态礼仪优术二、商务仪容礼仪一商务礼仪内涵明道一、商务礼仪内涵目录目录形您的形象价值百万形象篇篇这是一个两分钟的世界这是个两分钟的世界这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。外表装扮言谈举止谈话的内容言谈举止目录目录仪内正其心、外正其容仪容篇篇仪容礼仪仪容礼仪整体整体：前发不遮眉侧发不掩耳侧发不掩耳后发不及领(过肩)清新整洁整理避人淡妆上岗女士仪容女士仪容z妆面：妆成有时看似无女士化妆的礼仪女士化妆的礼仪z化妆礼仪1、化妆的浓淡要视时间、场合而定；2不能在公共场所里化妆2、不能在公共场所里化妆；3、不允许在男士面前化妆；4、不要非议他人的化妆。4、不要非议他人的化妆。目录目录仪文质彬彬、‘衣’表人才仪表篇篇女士仪表女士仪表严肃职场:套裙OR套裤?女士岗位仪表礼仪职业装统制服衬衫丝巾女士岗位仪表礼仪职业装：统一制服、衬衫、丝巾工号牌：位置工号牌：位置饰物：手表、项链、手链、耳环、戒指、同质同色、饰物：手表、项链、手链、耳环、戒指、同质同色、身份相益裙子：裙长、颜色、款式裙子：裙长、颜色、款式祙子：必选、颜色、破损、长短、三截腿皮鞋：中性色、船鞋、前不露趾、后不露跟时效性：上班前工作期间下班后女士仪表：半职业场合女士仪表：半职业场合半职业场合:职业第一,美丽第二女士仪表：职场着装禁忌女士仪表：职场着装禁忌严肃职场&半职业场合：不可以过分暴露不可以过分透视不准穿黑色皮裙不准光腿穿套裙不可以过分透视不可以过分短小不可以过分紧身不准光腿穿套裙不准长筒袜有洞不准鞋袜不配套不可以过分紧身不可以过分鲜艳不可以过分杂乱不准鞋袜不配套不准鞋裙间有空不可以过分杂乱男士仪表：西装穿着礼仪男士仪表：西装穿着礼仪衬衫、领带的穿着礼仪衬衫、领带的穿着礼仪穿衬衫系领带颜色：领带结大小、不颜色：领型：系领带时衬衫的扣子的扣法颜色、图案领子：袖子：不卷不挽下摆：整洁度合体度合体度长度穿西装的礼仪穿西装的礼仪合体度：整洁度：口袋：扣子：颜色：面料：花纹：内搭：商标：饰品：保养：靴袜：西装穿着礼仪西装穿着礼仪相关细节的要求：相关细节的要求：z男人三宝：领带、皮带、手表z配饰的要求z配饰的要求z男士着装的三色原则z男士着装的三一法则目录目录仪优雅举止、仪态万方仪态篇篇表情礼仪表情仪微笑微笑目光距离微笑---无国界的语言微笑无国界的语言大方、热情的微笑大方、热情的微笑z笑不露齿？z笑不露龈？目光礼目光礼商务场合与客户会晤时的目光注视礼节？注视礼节？•目光注视的方向目光注视的方向•目光注视的部位•目光注视的长短•目光语言密码距离产生美距离产生美？？？？？？不同的场合应如何与客户保持合理的距离？•严肃商务场合•私密社交场合•私密社交场合•日常社交场合优雅举止、仪态万方优雅举止、仪态万方商务人士仪态礼仪---站姿挺拨、向上的美感、站如松挺拨、向上的美感、站如松挺拨、向上的美感、站如松挺拨、向上的美感、站如松头正、颈直、目平视、面带笑头正、颈直、目平视、面带笑头正、颈直、目平视、面带笑头正、颈直、目平视、面带笑双肩放松、双臂自然下垂双肩放松、双臂自然下垂双肩放松、双臂自然下垂双肩放松、双臂自然下垂站站立立姿姿站站立立姿姿双肩放松双臂自然双肩放松双臂自然双肩放松双臂自然双肩放松双臂自然胸挺腹收，提臀挺脊胸挺腹收，提臀挺脊胸挺腹收，提臀挺脊胸挺腹收，提臀挺脊姿姿势势姿姿势势两腿并立，双膝靠近、重心脚间两腿并立，双膝靠近、重心脚间两腿并立，双膝靠近、重心脚间两腿并立，双膝靠近、重心脚间男脚等肩女小丁步男脚等肩女小丁步男脚等肩女小丁步男脚等肩女小丁步不叉腰，不抱胸，不背靠它物不叉腰，不抱胸，不背靠它物不叉腰，不抱胸，不背靠它物不叉腰，不抱胸，不背靠它物男脚等肩、女小丁步男脚等肩、女小丁步男脚等肩、女小丁步男脚等肩、女小丁步商务人士仪态礼仪---坐姿端庄、稳重、坐如钟端庄、稳重、坐如钟端庄、稳重、坐如钟端庄、稳重、坐如钟入座为序入座为序入座为序入座为序入入座座姿姿入入座座姿姿体态语言：头、目、腰、背体态语言：头、目、腰、背体态语言：头、目、腰、背体态语言：头、目、腰、背势势势势手脚摆放手脚摆放手脚摆放手脚摆放相关禁忌相关禁忌相关禁忌相关禁忌商务人士仪态礼仪---蹲姿蹲姿z高低式z高低式z交叉式递接物品递接物品递接物品：递接物品：¾¾递送时上身略向前倾。递送时上身略向前倾。¾¾眼睛注视对方手部。眼睛注视对方手部。¾¾以文字正向方向递交。以文字正向方向递交。¾¾以文字正向方向递交。以文字正向方向递交。¾¾双手递送，轻拿轻放。双手递送，轻拿轻放。¾¾如需对方签名，应把笔如需对方签名，应把笔套打开，用右手的拇指、套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的尖朝向自己，递至对方的右手中。右手中。得体的手势得体的手势目录目录世事洞明皆学问商世事洞明皆学问人情练达即文章商务篇篇电话礼电话礼感谢您打来电话，我是某某公司某某部门某某基本原则:¾三三原则¾慎选时间¾慎选时间¾谁先挂电话¾打手机的礼仪打电话过程模拟打电话过程模电话的接听与拨打z拨打前的准备:理清内容,确认号码.z接电话:准备纸笔.三声接起,语气明快：拨打电话接听电话z接电话:准备纸笔.三声接起,语气明快：z“您好,这里是某某公司.z确认对方:请问是某某公司吗.z问候:“早上好“、“谢谢您的电话“、z“谢谢您一直以来的关照”等。z通报名字.请求转接.确认对方情况:z进入正题:5W2H原则,表达简洁,易懂.z进入正题:做好记录,联系相关负责人.z确认要点.复述:请允许我再确认一遍.z确认要点.复述:请允许我再确认一遍.z最后的答谢:十分感谢.z最后的答谢:十分感谢.z挂断:由拨打一方或尊者先挂断电话.z挂断.Whywhatwherewhenwhohow&howmany打手机的礼仪打手机的礼仪务必遵守的手机礼仪z洽谈、会议时关机或调静z需要和对方通电话时，首选座机，次选手机z洽谈、会议时关机或调静z洽谈、会议时不可在别人注视的时候发短信z不要大声与对方交谈有关公司的信息z洽谈业务时手机放在恰当的位置z在飞机上、医疗机构、剧院、影院等公共场合要关机z对方不自报姓名时要确认z在飞机上、医疗机构、剧院、影院等公共场合要关机守时守时基本原则：太幸运了，客人还没到基本原则：z主人要早到多久客人还没到呢！z主人要早到多久z欢迎铭牌客人的尊贵程度z客人的尊贵程度称呼称呼基本原则：基本原则：职业称呼z职业称呼z就高不就低正式场合使用全称z正式场合使用全称z尊重个人习惯握手握手基本原则：z握手的方式握手的顺序z握手的顺序z握手的禁忌握手的禁忌介绍介绍基本原则：基本原则：z介绍的顺序介绍的顺序尊者享有优先知情权介绍者的肢体语言z介绍者的肢体语言z自我介绍及为人介绍的注意事项自我介绍及为人介绍的注意事项名片名片基本原则：z如何优雅的递接名片z名片递送的次序z名片递送的次序z名片的放置同行引领同行引领基本原则：基本原则：内侧高于外侧z内侧高于外侧z中央高于两侧z前排高于后排z服务阶层有别z服务阶层有别乘坐电梯、楼梯的礼节乘坐电梯、楼梯的礼节引领客人时：•进电梯是客人先进还是主人先进？•电梯内的位置应该如何排尊卑？•上楼梯是客人先上还是主人先上，下楼梯呢？奉茶奉茶基本原则：z从客人的左侧上茶还是右侧上茶？侧上茶？z如有茶点，先上点心还是先上茶？先上茶？位次礼位次礼基本原则：基本原则：z面门为上z居中为上z居中为上z以右为上z观景为上z观景为上送客礼仪z送别客人123洽谈后的总结结束的寒暄不同地点道别不同地点道别房间门口确认交谈内容下次见面时间感谢对方的拜访电梯口前寒喧道别，表示感谢客入客梯、梯门闭合，目送客离，直到梯闭跟踪事宜的拜访电梯口前公司门口（大厅）客入客梯、梯门闭合，目送客离，直到梯闭客上车前、寒喧道别，目送客离乘车座次礼乘车座次礼座位次序非尊者驾车非尊者驾车尊者驾车尊者驾车z座位次序非尊者驾车非尊者驾车尊者驾车尊者驾车座位次序－非尊驾车座位次序－尊者驾车公务宴请---宴前准备务宴请宴前准备基本原则:z宴请时间宴请地点z宴请地点正式宴请吃环境涉外宴请吃文化涉外宴请吃文化私人宴请吃特色陪同人员z陪同人员中餐宴请中餐宴请z筷子的禁忌交叉十字当众上香交叉十字仙人指路品箸留声定海神针击盏敲盅颠倒乾坤执箸巡城目录目录沟如鱼得水、左右逢源沟通篇篇职场沟通礼仪仪语言口头、书面沟通语言沟通非语言（肢体语言）声音语气微笑眼神身体动作语气眼神动作上下级礼仪上下级礼仪z上下级相处的礼仪z上下级相处的礼仪下级向上级汇报工作上级向下级了解情况准备z预约z预约z准备z进退房间z接待、让座z茶水z落座z递交文件z聆听z赞美z递交文件z汇报工作告辞z赞美z肯定与批评z告辞z反馈z布署工作z跟踪督导同事间相处的礼仪同事间相处的礼仪不说我，只说你，，说他就说他的好说他，就说他的好。同事间相处的礼仪同事间相处的礼仪怎样才能成为自己愉快，也能带给别人快乐的人呢？快乐的人呢？换位思考：你好、我好、他也好！目录目录谢谢大家！