现代商务礼仪培训

现代商务礼仪培训现代商务礼仪培训课程目录•第一部分：礼仪概览•第二部分：仪容仪表礼仪•第三部分：形体礼仪•第四部分：待人接物礼仪•第五部分：宴会礼仪4不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！5人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪6二、为什么要学习礼仪知识•（一）学习礼仪，简而言之，它有以下三个作用：•1、内强素质；•2、外塑形象；•3、增进交往。7二、为什么要学习礼仪知识•（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念:•1、尊重为本；•2、善于表达；•3、形式规范。8三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。9三、现代礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。10三、现代礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。11四、现代礼仪的分类•1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；•2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；•3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；•4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；•5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。12五、规范的礼仪标准•容貌端正，举止大方；•端庄稳重，不卑不亢；•态度和蔼，待人真诚；•服饰规范，整洁挺括；•打扮得体，淡妆素抹；•训练有素，言行恰当。13六、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和技巧，更是一种态度；2、学习礼仪不能不懂装懂；3、做你所学，近而教你所做。14七、现代商务礼仪•（一）商务礼仪的基本特征•（二）商务着装基本规范•（三）仪表礼仪•（四）仪态礼仪•（五）基本礼仪•1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。•（六）办公礼仪•1、接待礼仪；2、电话礼仪；15（一）商务礼仪的基本特征•基本特征有二：•一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。•二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。16（二）商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：•１、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。•２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。•３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。•４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。17（三）、仪表礼仪１、员工仪表要求２、男士着装要领３、西服的穿法４、女士着装要领５、自我形象维护６、避免可能引起麻烦和误会的动作18１、员工仪表要求•男职员：•短发，保持头发的清洁整齐•精神饱满，面带笑容•经常整刮胡须•衬衣白色、浅色或单色，无污染•正确佩带司徽或工牌•西装平整、整洁，口袋不放物品•领口、袖口无污迹•短指甲，保持清洁•西裤平整，有裤线•黑色或深色袜子•皮鞋光亮，无灰尘19１、员工仪表要求•女职员：•发型文雅、庄重，梳理齐整•长发可盘起来或用发卡梳理好•化淡妆，面带微笑•穿正规服装，要大方得体•指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色•裙子长度适宜•穿肤色丝袜，无破损•鞋子光亮、清洁20２、男士着装要领1）、衬衫2）、西装3）、领带4）、服饰21３、西服的穿法1）、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；22３、西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包应为相同颜色；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、手机、钥匙不能挂在裤袋上。23３、西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。24３、西服的穿法领带：1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2）、方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.25３、西服的穿法注意事项：1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下3/5处。26４、女性着装要领•1）、着职业套装•2）、服装的颜色不宜超过三种•3）、忌太透、太露的服装•4）、裙子不宜超过膝上三寸•5）、忌穿挑丝的袜子•6）、搭配饰物不要超过四件2728（四）、仪态礼仪１、表情语•２、动作语•３、体姿语•４、体态礼仪的禁忌•５、行为有节度293031１、表情语：微笑•微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。32请看着我的眼睛！微笑33１、表情语：目光•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。34２、动作语：手势语•五指并拢，掌心向上，•引荐恭请，举止得当，•小心指棍，指点情伤。35３、体姿语1）、优雅姿态的练习2）、站姿•3）、坐姿•4）、行姿•5）、蹲姿36站如松坐如钟行如风优雅姿态的练习37站姿•男性：两脚分开，•比肩略窄，身体•重心放到两脚中•间，双手合起放•在体前或体后。•女性：双脚并拢，•脚尖呈V字型，•双手合起放在腹前。38坐姿•轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。39深坐———松懈轻闲中坐———沉稳严谨浅坐———谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”4041行姿•女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。•男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。42优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏。43你是否犯过类似错误44蹲姿•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。45正确的蹲姿46身体语言•一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。47４、体态礼仪的禁忌•1）、忌松垮•2）、忌冷淡•3）、忌傲慢•4）、忌轻佻48５、行为有节度•1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。•2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。•3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。•4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。49（五）、基本礼仪•１、称呼•２、鞠躬•３、握手•４、递接名片50•１、称呼•1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。•2、称呼要得当。•3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士•4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。51鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调２、鞠躬礼52３、握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。5354４、递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。55您的形象时刻注意56交换名片一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。57（六）、办公礼仪１、接待礼仪；•２、电话礼仪；58１、接待礼仪•１）、招呼、寒暄•２）、引路、让座•３）、递送茶水•４）、送别客人59１、接待礼仪：递送物品规范•递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。60１、接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。612、电话礼仪：电话使用的一般准则•电话中的问候、笑容和姿势•电话的传达和复诵•地位高者先挂电话•电话错打的处理62２、电话礼仪•接、打电话先问好，自报家门•铃响三遍要接听•说话语气委婉，吐字清晰。•使用电话，内容简明扼要。63２、电话礼仪：电话接听口诀••玲声一响立刻接•报出公司或部门•确认对方要优先•记录电话抓重点•转告电话要确定•比较职务再挂断64２、电话礼仪：拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒65*嘴巴甜一点*微笑多一点*脑筋活一点*行动快一点*效率高一点*做事多一点*度量大一点*脾气小一点*理由少一点*说话轻一点你能做到吗？66一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。八、结束语67外在形象短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。68内在形象内涵长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等69学习带来不断的成长和提升•世界上最顶尖的组织，是那些以教育为