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1现代商务礼仪2019/9/32一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课程内容2019/9/33测测你1、商务会议中，男士西装的最佳颜色A、白色B、深蓝色C、黑色2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带A、斜纹B、方格C、不规则图案3、打电话结束后，谁应该先挂电话A、打电话方B、接电话方C、职位较高者D、职位较低者4、搭乘计程车时，老板应该坐在A、前排，司机旁B、后排，司机位后面C、后排，司机旁边2019/9/342019/9/35礼仪“礼”含义是尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。“仪”含义是规范的表达方式！2019/9/36“仪”含义是规范的表达方式！1：尊重上级是一种天职2：尊重同事是一种本分3：尊重下级是一种美德4：尊重客户是一种常识5：尊重对手是一种风度6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养礼仪的概念2019/9/37一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪•服饰礼仪•仪容礼仪•职场仪态2019/9/38她们给你的第一印象有什么不同？2019/9/39仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。打造良好的第一印象2019/9/310规范的着装是专业服务的重要体现2019/9/311要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2019/9/312面料：羊毛/纯羊绒轻薄软挺图案：最佳为净色无图案，浅色条纹亦可颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合黑色适合庄重场合2019/9/313西装选择的技巧•面料---羊毛/纯羊绒轻薄软挺•图案•款式---件数/纽扣•颜色---西装宜：深灰色/深蓝色衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色鞋袜宜：黑色/深蓝色皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2019/9/314西装选择的技巧款式特点效果代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2019/9/3152019/9/316欧式•优雅华丽英式•裁减得体日式•贴身凝重效果2019/9/317西装选择的技巧尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2019/9/318衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2019/9/319肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻2019/9/320裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿2019/9/321西装的配饰•袖扣•领带夹•领带2019/9/322斜纹果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合2019/9/323圆点方格保守、稳妥适合初次见面和见长辈上司2019/9/324明黄、明蓝色领带谨慎2019/9/325不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲*圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会\约会忌：明黄和明蓝色的领带位置领带夹2019/9/326不规则图案活泼个性随意适合酒会\约会2019/9/327西装的着装规范*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西2019/9/3282019/9/329搭配之道西服衬衫领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2019/9/330养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了2019/9/331仪表要求化妆佩饰职场女士形象塑造2019/9/3322019/9/3332019/9/334女士职业形象西服裙套装鞋袜女士着装原则妆容2019/9/335女士着装的原则——端庄文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形体——胖瘦肩窄臀宽格调——饰物鞋袜——皮鞋前后包丝袜肉色2019/9/336女士的不雅礼仪公众场合化妆、补妆把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿露出衬裙或内衣边打翻了香水瓶2019/9/337化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆：—自然—避人—协调2019/9/338饰物佩戴规范饰品佩戴—数量—搭配—质色2019/9/339体态-----无声的语言站姿——站如松坐姿——坐如钟行姿——行如风2019/9/340标准站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2、微收下颔，目视前方3、双臂自然下垂，自然垂于体侧4、脊椎、后背挺直，收腹5、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿2019/9/3411、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿2019/9/342男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚。2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。2019/9/343坐姿2019/9/344蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。2019/9/345下车上车2019/9/346错误的坐姿2019/9/347一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪•介绍礼仪•握手礼仪•名片礼仪•拜访礼仪2019/9/348介绍的礼仪一、自我介绍类型：工作式自我介绍；应酬式介绍（公共场合或一般社交场合）礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流）问答式介绍（应试、应聘）时间：半分——一分钟2019/9/349介绍的礼仪二、为他人介绍介绍者礼仪：征求意见被介绍者礼仪：目视介绍者或对方握手、问候自我介绍2019/9/350介绍的礼仪二、为他人介绍的顺序晚辈VS职位高VS职位低：来宾VS主人：社交场合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人VS非家人：老师VS学生：长辈：2019/9/351握手的礼仪距离：一米时间：3-4次力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先例：男女；宾主（抵达与告辞）；长幼；上下级；场合：商务场合：职位、身份；社交场合：年龄、性别2019/9/352注意2019/9/353交换名片的礼仪一、名片的发送顺序：职位；距离；圆桌时间：刚见面、告别。就餐方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手温馨提醒：观察意愿；放置到位完好无损2019/9/354交换名片的礼仪二、名片的接受方式：起身、双手表示谢意回赠对方认真阅读收藏到位2019/9/355拜见礼仪•约见—不作不速之客•到达—守时三先•等待•距离把握•时间控制•告别最差的傾聽者最差的傾聽者2019/9/356一、商务形象二、交际礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪•引导陪同•正式活动•交通工具2019/9/357上下楼梯陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊男女同行：2019/9/358搭乘电梯电梯没有其他人：先进后出电梯内有人：后进后出电梯内：先上后站不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立自动扶梯右侧站立2019/9/359会客室入坐门ABCD2019/9/360会客室入坐门客人主人桌子2019/9/361记程车的座位次序司机ABC2019/9/362主人开车时的座位次序主人ABC2019/9/3632019/9/364汽车排座（一）2019/9/365汽车排座（二）2019/9/366走廊ACBD乘火车时的座位次序2019/9/367正式合影排位2019/9/368祝大家：心想事成永远开心谢谢大家