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1对外经济贸易大学远程教育学院2005—2006学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。2.电子商务不需要注重写作能力。3当别人夸奖自己时越谦虚越好。4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。A、不断变化B、实用，简约C、严肃，规范D、不断复杂化8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（）。A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。A、美国B、希腊C、英国D、澳大利亚第二章商务人员个人礼仪【礼仪小测试】2判断下列说法正确与否?1．穿西装时一定要加背心。2．不时用手理头发，可以确保仪容整齐。3．女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。4．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。【课后选择题】1．女士跷二郎腿的坐姿是（）。A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（）。A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情B、与人交谈时，应尽可能使自己注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，而谈判人员服饰则以深色为主。这体现了商务人员服饰的（）原则。A、正式和整洁原则B、个性原则C、和谐原则4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）。A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的C、注重场合作合情合理的选择5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。下面哪个违反了这一规定？（）A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B、与别人交谈时应用双眼注视对方C、戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（）。A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（）。A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握10．下列哪一项不是穿西装必要的（）。A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹第三章办公室礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。35.在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还，不得损坏。8.在公共场合，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。9.别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。【课后选择题】1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（）。A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、随便称呼什么都可以2．在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（）。A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3．现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）。A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着4．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该()。A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路5．作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（）。A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便6．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（）A、在办公的时候打扮自己B、借用同事的办公物品C、向同事谈论自己的功绩经历D、办公时看小说等与工作无关的资料7．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（）。A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为B、赶紧请专业工作人员来进行修理C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬8．在拜访别人办公室的时候，你应该（）。A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入，再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节9．在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（）。A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还10．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C、不要谈及私人问题D、午睡是不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音第四章日常见面礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?2.韩国人交往，为了介绍方便，要准备好名片，中英文或韩文均可，但要避免在你的名片上使用日文。3.发名片的时候要按照由近到远或顺时针方向进行。44.与泰国人见面行握手礼。5.递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。6.俄罗斯人的见面礼是拥抱和亲吻。7.韩国人针对最尊敬的人的鞠躬礼是180度。8.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。9.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。10.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪【课后选择题】1．如果在书写MaryWhite(玛丽怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范的（）。A、M.NB、Mary.WC、M．White2．如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）。A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者3．在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（）。A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友C、先介绍谁都可以4．在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C、男女双方谁先伸手都可以5．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手？（）。A、日本B、泰国C、印度6．在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如（）。A、巴西B、马来西亚C、美国7．在下面哪个国家盛行吻手礼？（）A、德国B、法国C、波兰8．下面商务礼仪运用不合规范的是（）。A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送9．名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）。A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看第五章商务接待、拜访礼仪【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。2.商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己”和“知彼”。3.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。4.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟到了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。5.接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说：“就叫我小刘好了。”【课后选择题】1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。A、不