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现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人“有朋自远方来，不亦乐乎”——孔子迎来送往是公务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到公务活动中。接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人一、接待的概念•接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。•接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。•这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人二、接待的类型•1以接待对象为标准划分•①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。•②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。•③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。•④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待礼仪现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•2以接待场所为标准划分•①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。•②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。•虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。接待礼仪现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人三、接待的原则•无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人四、接待规格•接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•接待规格的基本体现有三点：•一是接待费用支出的多少；•二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；•三是接待规模的大小。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人1、接待规格的确定方法•在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：•第一，可参照国家的明文规定。•第二，可执行常规做法。•第三，可采取目前通行的方式。•第四，对等的常规做法。•第五，可学习他方成功的先例。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：•1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）•2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人2、接待费用•从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。•某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人3、接待的规格中的级别问题•1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待；•2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。•3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人一、常见的礼宾次序•常见的礼宾次序有两大类：•一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。•另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人（一）不对等关系，排序有规则•有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人1、主席台位次的一般规则：•就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推；•就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。•在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。接待礼仪现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人2、接待过程中的次序规范就走路、入座而言：•两人并行，右者为大；•两人前后行，前者为尊；•三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；•三人前后行，前者为尊；•三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次；•室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；•上楼梯时，前者为尊；•下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人行进中的位次•所谓行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的次序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧；•单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面走。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。•当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。•如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人案例：•有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人需要强调一点的是：•即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后地告诉。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人（二）关系若对等，排列有方法•如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。•第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下：•先按第一个字母进行排列。•当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。•当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。•第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）•还可以不排序。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人二、接待中的引导姿势•在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势就很重要了。•正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人引导•自己走在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走；•用左手或右手示意方向；•要配合客人的行走速度；•保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；•途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人出入电梯•电梯无人时–在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；–到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下；•引导者先进后出，客人后进先出。•电梯有人时–无论上下都应客人、上司优先。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人出入房门•若无特殊原因，位高者先出入房门；•若有特殊情况，如室内无灯而暗或者是室内仍需引导，陪同者宜先入；出去也是陪同者先出，为客人拉门引导。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•向外开门时–打开门后把住门把手；–站在门旁，请客人进入房间后，轻轻关上门。•向内开门时–敲门后，自己先进入房间；–侧身，把住门把手，请客人入内，轻轻关上门安静退出。出入房门现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人一、迎客的准备•“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言,应注意如下方面:现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人（一）、全面考虑,周到安排•1、接待日程。•接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。•在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人2、场所•接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况,把会客室精心收拾一番,比如一般情况下应先打扫卫生,适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具，摆放一些鲜花等等。•如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人3、接站•来访者到来之前,要了解客人是乘坐什么交通工具而来。•如果是带车来访,那么就在自家门口做好准备即可；•如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客•同时‘还要准备一块接客牌,上面写上迎接×××代表团或迎接×××同志或×接待处等字样。迎接时要举起接客牌,以便客人辨认。妥善做好这些工作,能给客人以热情、周到的感觉,不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人•4、安排食宿首先要了解客人的生活习惯;其次要尽力而为,不铺张浪费。现代礼仪·迎来送往经济管理系文秘与旅游教研室授课人5、接待者的服饰仪表•美的仪表是美的心灵的体现,美的仪表是对社会和他人的尊重。如果一个人的服饰不符合一定场合的要求,就会引起误会。•接待者对自己的服