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第三讲日常交往礼仪一日常交往礼仪准则1遵守公德公德是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。爱护公物、遵守公共秩序、爱护环境、尊老爱幼、助人为乐、维护正义……2遵时守信3入乡随俗4女士优先指在社会交往中，男士应尊重女士、照顾女士、保护女士。5以右为尊在社会交往中，凡是需要排列各个位置的主次尊卑时，都应遵循以右为尊的原则，即让受尊重的人居右边的位置，而身份地位较低的人在左边。6不纠正他人过失7尊重隐私8热情有度二握手礼节１.握手的次序：应由上级、主人、年长者、女士先伸手，而下级、可人、年青者、男子先问候，待对方伸手后再握。与公众见面，应按照由近到远的顺序一一握手。２.握手一定要用右手，目视对方，微笑问候。３.握手时，伸出右手，拇指张开，四指微向内握，轻轻握后即松开，不可时间过长或过于用力。４.握手时应起立，女士可不必起立，男士握手前应脱下手套、摘帽。５.不可一边握手一边同其他人打招呼，不可交叉握手。三介绍1为他人介绍顺序、内容2被他人介绍有所反应3自我介绍简明扼要、灵活变化、幽默特色四名片礼仪事先准备、有选择发放、注意方法、语言得体、认真收好五交谈的礼仪1称呼合乎常规、被称呼者个人习惯、入乡随俗2文明用语口到、意到、眼到3交谈的方法和技巧（测试）（1）语言准确（2）平等亲切（3）口语流畅（4）语言幽默（5）见人择言因人、因地、因情况而异（6）少讲自己（7）学会倾听聆听技巧：①注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。②单独听对方讲话，身子稍稍前倾。③面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。④不要中途打断对方，让他把话说完。⑤适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。⑥不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。（8）学会赞美真诚、自然、具体、适当忌：评价失实、措辞过分（9）学会拒绝借故推托、模糊多解、先扬后抑、避实就虚无论怎样，要在说“不”的同时，给对方留有面子。（10）禁忌话题单位的人事纠纷和涉及决策的抱怨个人的不幸有争议的兴趣爱好低级笑话小道消息谈论别人的不幸，而不表示同情私生活细节讲究文明，不说脏话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；具体真实，勿说空话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话；要言不烦，不说废话；力求简洁，不宜多话；明白通畅，勿说胡话。话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；爱争强好胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，给人难堪；爱议论别人，揭人隐私。交谈能力测试11.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你？A肯定B有时C否定2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静独处才能保持头脑清醒？A肯定B有时C否定3.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？A肯定B有时C否定4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？A肯定B有时C否定5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神的听下去？A肯定B有时C否定6.你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密？A肯定B有时C否定7.在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现的注意力涣散，不断走神？A肯定B有时C否定8.别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？A肯定B有时C否定9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？A肯定B有时C否定A3分B2分C1分9-14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人。15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了。22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你比较喜欢一个人的世界。交谈能力测试21你谈话的声音是这样的：（）Ａ很低，对方难以听清Ｂ温和而低沉Ｃ大嗓门，高亢热情2你与对方谈话时对姿态语言：（）Ａ偶尔用Ｂ不用Ｃ不时常用3你与对方谈话的发音速度是：（）Ａ连珠炮Ｂ慢慢吞吞，上句不接下句Ｃ节奏适度，吐字清楚4当对方谈及你没有兴趣的话题时：你：（）Ａ打断对方谈话Ｂ表现沉默或不耐烦Ｃ认真听下去，从中发现兴趣5经过初次见面交谈，你能对对方的言行、知识、能力等方面做出适当的、肯定性的评价吗？（）Ａ不能Ｂ不确定Ｃ能6你和对方告别分手时，下次见面的时间、地点是由：（）Ａ对方提出Ｂ双方谁也没提出Ｃ自己提出7你和对方第一次约会时的表情是：（）Ａ自然大方，热情诚恳Ｂ大大咧咧，漫不经心Ｃ心情紧张，羞怯拘泥8在会面的最初几分钟里，你能迅速发现你和对方的共同点或感兴趣的话题吗？（）Ａ既快又准Ｂ一直未发现Ｃ很久才发现9你和对方谈话时的坐姿是：（）Ａ双膝并拢Ｂ两腿叉开Ｃ跷二郎腿10你与对方谈话时：（）Ａ眼睛总是盯着对方的眼睛Ｂ眼睛总是盯着另外的人或物Ｃ低头摸自己的纽扣11你与对方谈话时的话题选择的是：（）Ａ双方都感兴趣的Ｂ对方感兴趣的Ｃ自己感兴趣的12你和对方谈话时间的分配是：（）Ａ对等Ｂ对方多于自己Ｃ自己多于对方ABC135123513135413551356135751385139513105131135112351六、礼品礼仪1.馈赠5W：when、why、whom、where、what（1）时机锦上添花雪中送炭（2）礼品的选择投其所好礼品的价值礼品的精神价值和纪念意义礼品的效用：实用性和艺术欣赏性礼品的禁忌：违法有害物品民间习俗禁忌民族宗教和地区禁忌个人禁忌商务交往中忌送的礼品：大额现金或金银珠宝；粗制滥造之物或过季商品；药品；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物；广告用品。（3）包装（4）场合（5）言语得体2.受礼（1）双手捧接（2）表示感谢（3）当面拆封（4）表示欣赏3.拒收婉拒24小时内退还，原封不动4.回赠时间、方式、价值5.送花（1）种类：花束、花篮、盆花、插花、花环、花圈（2）方式：本人亲送、亲友传送、雇人代送（3）花语：四叶草：幸运玫瑰：爱情石榴：子孙满堂金桔：招财进宝万年青：友谊长存、健康长寿牡丹：富贵龟背竹万年青金桔百合杨柳紫罗兰朋友老人商人女士送别结婚七、宴会1.宴会类型国宴正式宴会便宴家宴冷餐会酒会2.宴会准备（1）确定目的和名义（2）确定对象和范围（3）选择合理时间民俗惯例、主随客便、适当控制（4）选择恰当地点环境优雅、卫生良好、设施完备、交通方便（5）发出邀请（6）制定菜单宜选菜肴民族特色、地方特色、招牌菜忌选菜肴民族宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌（7）安排菜序中餐、西餐（8）按排座次（9）气氛布置3.餐桌礼仪主人之礼1.宴会前迎接客人2.席间向客人敬酒、敬菜碰杯先后以座次顺序为序不要过于勉强客人喝酒不要硬将菜塞到客人碗里祝酒不劝酒，让菜不加菜3.席后欢送客人为客之礼节1.应邀2.修饰打扮3.掌握出席时间4.抵达5.入座前的交谈6.入座7.进餐8.交谈9.饮酒10.喝茶11.遇到意外情况12.致谢餐具的使用中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、湿巾三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、颠倒乾坤、迷箸刨坟、泪箸遗珠、执箸巡城、定海神针、落地惊神、交叉十字、当众上香西餐餐具：餐刀、餐叉、汤匙、餐巾左叉右刀暗示