现代礼仪

现代礼仪第一讲礼仪概论一、中国礼仪的起源与发展礼仪的萌芽时期（公元前5万年－1万年）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公元前221年）礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）礼仪的衰落时期（1796－1911年）现代礼仪时期（1912－1949年）当代礼仪时期（1949年至今）二、西方礼仪由来“礼仪”的三层含义：一是指谦恭有礼的言谈举止；二是指教养和规矩；三是指仪式、典礼、习俗等。三、礼仪的概念（一）礼“礼”是指人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为规范。包括礼貌、礼节、礼仪。礼貌，是指人际交往中相互表示敬重和友好的道德准则和言行规范。礼节，是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问等惯用形式。礼仪，是指人们在隆重而正式的交际场合，在礼遇规格和礼宾次序等方面为个人、集体乃至国际社会都必须普遍遵守的基本原则和行为规范，它是礼貌和礼节的最高表现形式。（二）仪“仪”是礼节的具体表达形式。主要包括仪表、仪式和礼仪器物。仪表，是指人的外表。仪式，是指特定场合举行的专门化、规范化的活动。礼仪器物，是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。四、现代礼仪的基本特征实践检验性社会共同性文化传承性审美融合性五、现代礼仪的社会功能沟通功能协调功能维护功能教育功能六、礼仪的施行原则1、平等与尊重原则2、遵守与真诚原则3、从俗与适度原则4、宽容与自律原则第二讲用优雅的仪态展现自信和修养（仪态礼仪）仪态，指的是人的姿势、举止、动作和表情，主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。仪态美的四个标准：仪态文明仪态自然仪态美观仪态敬人一、美丽优雅的体姿★站姿——站如松规范的站姿：1、头正颈直，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部带有微笑、平和而自然并与身体平行。2、躯干自然挺直，挺胸，收腹，立腰，双肩平直。3、双臂放松，两腿并拢挺直，膝盖放松，两脚跟靠紧，大腿微收紧上提，身体重心落于两腿与两脚正中。手位站立时，双手可取下列之一手位：1、双手置于身体两侧。2、右手搭在左手上叠放于体前。3、双手叠放于体后。4、一手放于体前一手背在体后。脚位1、“Ｖ”型。2、双脚平行分开不超过肩宽。3、小“丁”字型。★行姿——行如风（一）规范的行姿1、起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。2、行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。3、手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30～35度为宜。4、步幅适当，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。步行速度，一般是男士每分108～110步，女士每分钟118～120步。（二）变向行姿变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时，注意身体先转，头随后转。★坐姿——坐如钟优雅的坐姿1、入座入座时，款款走到座位前，站在椅子后面，从椅子左边走到椅子前。背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边，上身正直，轻稳坐下。坐椅面的1／2或2／3，最适当的位置是两脚着地，膝盖成直角。2、落座落座后，上身正真，两肩放松，下颌内收，面带笑容；双膝并拢或微微分开；双手掌心向下自然搁放在大腿之上或轻搭在椅子或沙发的扶手上。几种基本坐姿：女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式男士坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式★蹲姿（1）、交叉式蹲姿即下蹲时右脚在前，左脚在后。右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（2）、高低式蹲姿左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右脚跟提起，前脚掌着地。右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高于右膝的姿态，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为身体的主要支点。二、手势规范的手势：应当手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直使手与小臂呈一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。在做手势的同时，要配合眼神、表情和其他姿态，才能显得大方有礼。三、传递情绪信息的面部表情1、眼神与人交谈时，目光应该注视着对方。但目光应局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。2、眉毛眉毛的不同动作和状态，代表了不同的信息。（1）、双眉平展：表示身心欢悦而平和。（2）、眉梢微挑：表示询问和怀疑。（3）、眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。（4）、眉梢耷拉：表示无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。（5）、双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。3、嘴不同的嘴部动作，通常表示不同含义。（1）、微露牙齿的双唇，表示对对方的友善。（2）、紧闭的双唇，表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物感兴趣。（3）、稍稍噘起的双唇，表示轻微的不高兴。（4）、努努嘴，表示怂恿或嘲讽。（5）、撇嘴，表示轻蔑或讨厌。4、学会微笑微笑主要有以下几种：（1）、自信的微笑（2）、礼貌的微笑（3）、真诚的微笑总结：关于仪态你必须要知道的：·笔直的身姿能让你看上去更加积极自信。·行走或站立时把肩膀后收，这样你看起来更加苗条修长。相反，如果你耷拉着脑袋，无精打采，则会看起来非常苍老、气馁。·行走时注意收腹并挺直腰背。抬起脚来不要拖着脚走路。眼睛直视前方，不时朝下看看以免绊倒。·坐下时不要一下陷在椅子里，应缓慢地坐下。坐定后不要塌陷下去，要坐直身体。·随时保持微笑。微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表现，微笑是交际的手段，微笑是成功的基石，微笑是健康的标志。同学们，微笑吧！第三讲富有吸引力的仪容和服饰一、良好的仪容使你神采飞扬仪容是指一个人的容貌，主要包括面部、头部、手部等直接裸露在外的部位。（一）容貌礼仪的原则：美化原则自然原则协调原则礼貌原则健康原则（二）容貌修饰的技巧1、容貌修饰的基础：清洁养护2、容貌修饰的重点：面部化妆3、容貌修饰的点缀：择用香水二、服饰可以表现人格服饰，是指人的服装穿着与佩饰。（一）着装的基本原则整体原则ＴＰＯ原则协调性原则整洁性原则（二）服饰的艺术常识1、色彩——择衣的第一要素色彩的搭配原则：·要有主色调，力避杂乱无章。·采取调和、对比方法体现谐调美。·中轻色在上，重色在下有稳定感，反之则有头重脚轻之感。·服装的花料与素料相配时，素料应与花料的底色或花料的主花色一致。2、款式——展示形体美和个性美的关键（1）、服装款式择配的体型要素体型较胖的人，应选用冷色调的、小花型的面料。身材矮小的人，宜穿一色服装，最好鞋袜也同色。腰粗的人，可选择剪裁自然、曲线不明显的款式，或选肩部较宽的衣服。腿型不佳的人，可选择裙装与宽松的裤子。（2）、佩饰谐调的讲究佩饰一定是用来起点缀作用的，只能“画龙点睛”，绝不能“画蛇添足”。4．西装的纽扣。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒；两粒扣子的只系上面的一粒；非正式场合可以全部不扣。5．西装的帕饰。西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。6．西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。7．穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。3、服装的礼仪规范（1）、服装的类型·正式服装·职业便装·休闲服装（2）、男士着装礼仪穿西装的细节讲究1．西装的套件。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。2．衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口。3．领带。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。(3)女士着装礼仪1、裙装最能体现女性的体态美。在一般的社交场合，女性可以穿连衣裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场合，一般要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符合礼仪规范，被认为过于随便。超短裙和牛仔裤在社交场合不宜穿着。2、西服套裙是女性的标准职业装，分两种：上衣与裙子同色同料与上衣与裙子存有差异。职业套裙以黑色、藏青色、灰色和暗红色为主选颜色。3、在正式社交场合，女性一般着黑色半高跟皮鞋，而各式时装鞋与西装不相匹配。在正式场合，是绝对不能穿凉鞋的，否则被视为不懂礼仪，缺乏教养。4、女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，都不能穿着外出。在正式场合着裙装，不穿袜子是不礼貌的。第四讲怎样留下良好的初步印象一、人际交往就这么简单：态度对了，什么都对了人际接触的核心是——正确的态度。真诚、热情、大方、积极、主动，对每个人保持友善是明智的表现。二、给自己和他人留出充分的空间把握交往中的相互距离：·亲密距离。距离在15厘米之内或15厘米～46厘米之间。适用于至朋、夫妻和恋人之间·个人距离。距离在46厘米～1．2米之间。适合握手、相互交谈。·社交距离。距离在1．2米～3．６米之间主要适合于礼仪性或社交性的正式交往，多用于商务洽谈、接见来宾或同事交谈等。·公众距离。距离在3．6米～7．6米之间，或更远。它适合于作报告、演讲等场合。三、声音是你成功的工具保持音量适中是最好的选择。语调不要过于单调。音调不能听起来很紧张。声音听起来要热情，而不是低沉。讲话不要太快。不要吞音，要字字清晰。四、学会怎么听比学会怎么说更重要——你会倾听吗？1、倾听可以使说话者感到被尊重。2、倾听可以缓和紧张关系，解决冲突，增加沟通，增进人与人之间的相互理解。3、倾听可以解除他人的压力。4、倾听可以让我们学到更多的东西，更好地了解人和事，使自己变得聪明，成为一名智者。倾听的礼仪：1、集中注意力，真心诚意地倾听。2、要有耐心，不能随便打断别人讲话。3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话的内容，给讲话者以鼓励。4、适时给予反馈。5、不要蹙眉。看起来好像心情不好。6、不要看表，那会使你看起来好像迫不及待地要离开讲话的一方。7、如果你是站着，不要把手臂抱在胸前，或者离开讲话的一方。如果你坐在桌子旁，不要用手支着头，那会使你看起来好像很疲倦。坐时不要抖脚或者不停地变化姿势，那会使你看起来好像没有耐心。8、不要在倾听时挖鼻孔或抠指甲。这两种行为都会显示出你的漫不经心。9、如果需要接电话或查看手机信息，要等到谈话的间歇。得体地表示抱歉，然后再接或查看。倾听的技巧：1、注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾。3、面部保持自然微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。4、不要中途打断对方，让他把话说完。5、适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。6、不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。五、交谈是一门艺术1、交谈的礼貌准则·贬己尊人准则适切称呼准则言语文雅准则委婉求同准则德辞行合准则2、交谈的基本技巧·不要惊慌，认真倾听·先想后说，注意反应·选择话题，力求投机巧说恭维，真诚得当幽默风趣，机智灵活眼神交汇，相互理解·柔言谈吐，宽以待人·多用敬语，展示风度·尊重习俗，注意禁忌3、失礼的说话方式一般来说，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的：·任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快。·忽略了使用解释与归纳的方法，使对方一时难