现代礼仪知识讲座

中国民主促进会汉中市委员会汉中旅游教育培训中心主讲吕旭2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭2为什么社会上越来越重视礼仪培训？为什么我们要学习现代礼仪？礼仪是步入文明社会的--通行证礼仪是开启成功之门的--金钥匙做一个有风度有品位有修养的现代人导言2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭3仪容仪表礼仪体态语行为礼节语言礼节礼仪基础现代礼仪2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭4第一讲礼仪基础◆基本概念◆现代礼仪基本准则2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭5礼仪——是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌——是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示敬重和友好的规范行为2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭6礼节指待人接物的行为规则。其具体表现方式包括待人的方式、招呼和致意的形式、公共场合的举止、风度和衣着。礼节是社会文明（行为文明）的组成部分。从形式上看，它具有严格的规定仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵行的、表示礼仪的一种惯用形式。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭7仪表指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。仪式礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭8礼仪的本质礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭9现代礼仪基本准则1.以德立身2.诚信为本3.谦虚为怀4.宽容为福5.适度为美6.合作为金2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭10一以德立身知识≠教养社会主义“三德”社会公德职业道德家庭美德人无德不立国无德不兴“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子孔子《论语.雍也》2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭11二诚信为本当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。信用是你在人生银行中的存款,当你要做出承诺时，千万不要透支.2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭12三谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭13四宽容为福宽容他人就是解放自己换位思考“已所不欲，勿施于人”要学会积极宣泄2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭14五适度为美适度为美过度失真适度为福过度为灾适度为宝过度为草万事皆有度无度则失衡2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭15六合作为金信任是一种美德时代需要团队合作精神“团队精神”就是协作精神奉献精神敬业精神旦有问题不把矛盾显露于外人而是互相协作补台2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭16第二讲语言礼节称呼的礼仪招呼的礼仪敬语谦语雅语征询语礼貌服务用语使用礼貌用语的正确方法2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭17称呼：适当的称呼能满足对方尊重的心理，拉拢双方的关系，缓和对立情绪。它具有呼唤对方，显示呼唤人与被呼唤人的关系，表示呼唤者对被呼唤人的态度与情感等功能。1称呼的礼仪2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭18姓名称呼：适用于年龄，职务相仿的人或同学好友之间。职务称呼：有一定的职务位置，但千万不能把职务搞错。职业称呼：该职业有较高的社会地位，如老师医生、律师等。拟亲称呼：用于年龄明显高于自己者，如张阿姨、李奶奶等。呢称爱称：用于亲近人之间，无特别忌讳通用称呼：用于公众公务场合如先生女士等2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭19使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼不可对人用贬义的称呼注意复姓慎称“老”准确判别对方的身份2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭202招呼的礼仪热情一种对待别人的最佳态度展示自我的一种有效途径一种敬人与自尊的结合还是一种能力的表现也是一种行为主动A主动招呼，面对外来的客人,要主动打招呼,以礼相待，主动询问各种要求。B为客人着想，员工要牢固树立“真心服务真诚回报”的思想，设身处地为业主着想。C做到“三声”即来有迎声,问有答声，走有送声2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭213敬语谦语雅语和征询语敬语：彬彬有礼热情而庄重常用令尊贤等谦语：谦虚，友善雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言征询语：语言温和采用商量式询问式建议式选择式的方法进行避免用直接指示式更不要用反问式2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭224礼貌服务用语一通用:您好、劳驾、请、谢谢、不客气、对不起、请原谅、欢迎、再见二、行业规定用语（略）2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭235使用礼貌用语的正确方法■注意说话时的仪态■注意说话时的语音语调和语速■要善于聆听■注意交往的空间距离■培养幽默感2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭24要通过关注的目光注视对方注视方位鼻眼三角区会谈时注视上三角区服务时注视下三角区1注意说话时的仪态2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭252注意说话时的语音语调语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的语言的魅力是通过“低沉”显示出来的2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭263要善于聆听聆听是人生的主导“沉默是金”有时对不便辩驳的意见则是一种默默的抗议服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭274注意交往的空间距离［厘米］名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—70一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）15以内亲人、情人及女性朋友之间隐私话题私人距离15—70一般朋友、同事交往社交距离70—200礼节上的正式交往公共距离200以上如演讲时与公众的距离或与默生人的交谈2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭285培养幽默感幽默是智慧和力量的象征幽默是乐观的生活态度幽默是人生和文化的积淀有时它有化腐朽为神奇化尴尬为风度的力量2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭292019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭30第三讲行为礼节相貌的美高于色泽的美,而秀雅适宜的动作美,又高于相貌的美,这是美的精华.──培根优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达.即使是最昂贵,最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭31●端庄的坐姿▲典雅的站姿■优美的走姿◆优雅的蹲姿2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭32一典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美典雅的气质美感。人正确站姿基本要求是：从正面看，其身形应该正直，头颈、身躯和双脚应当与地面垂直，身体重心落线应在两腿中间向上穿过脊柱之上，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应微收，双眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭331并步站姿两脚并拢,两膝并严,吸腹收臀,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两手自然下垂.用于听取批评意见或领导指示时站姿.2跨步站姿左脚向左平行横跨一小步,20厘米左右不超过肩宽,两手在腹前或背后交叉,身体重心干两脚中,直立、收腹、挺胸、立腰。【属男子站姿，女子通常不用】2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭343开位站姿女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧两手在腹前交叉，身体重心放于后腿男姿：两脚跟并拢脚尖展开60度左右,两手身前交叉,挺胸立腰。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭35左丁字步两脚尖展开90度,左脚前,脚跟靠于右脚中内侧,成“丁”字型,左手背后,右手下垂,身体重心于后脚上或左手臂自然下垂,右手臂前屈,抬至小腹上部,手心向里,指自然弯曲。右丁字步其站姿和手势与上相反这种站姿通常用于礼仪服务4丁字步站姿2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭36“行如风”即指走姿轻盈而稳健,避免掷地有声，但要有节奏感。行走是人在生活中的主要动作.一个人走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、生活条件、社会环境，最重要的是个人审美意识对走姿的影响二优美的走姿2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭371走姿要点上体略前倾,脚尖略开,脚跟先触地,用后腿将身体重心推送到脚前1大关节带小关节2手臂前后摆动30—40厘米3步位：女行一条线男行两条近线4步幅：男一脚半，女一脚距离5步速：男每分钟100--110步女每分钟110--120步2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭382正确走姿前行步保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微笑点头致意。如行走在走廊狭窄通道时，正面与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、客人要超过时应及时礼让，不可争挤。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭39后退步向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。侧行步引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭40三端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。基本要点：入座时，要款款走到座位前，转身后右脚向后撤半步，轻稳地坐下，只坐椅子的一半或三分之二，然后把右脚与左脚并齐。入坐后，人体重心要垂直向下，上身正直稍向前倾，头平正，下巴内收，脖子挺直，两肩放松，腰部挺起，双手自然放在双膝或椅子扶手上。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭41入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐；双膝必须靠紧,脚跟并拢。入座时还要用手把裙子后片向前拢一下。起坐时,撤右腿作为支撑点,上身保持正直,起立。垂直式前伸式交叉式曲直式侧点式重迭式女子坐姿入坐起坐2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭42男子坐姿男子膝部可放开一些,但一般不超过肩宽。如有需要,可交叠双腿，一般是右腿架在左腿上，但千万不可晃动足尖。并式开膝合手式交叉式交叉后点式曲直式重迭式2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭43人们对掉在地上的东西,通常习惯弯腰撅臀捡拾,但在社交公共场合,这种姿势不雅,需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种1交叉式蹲姿2高低式蹲姿四优雅的蹲姿2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭44第四讲礼仪体态语体态语：能够传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语言。在人们交际的信息效果中,45%是有声语言的作用,而55%是靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭451.面部表情表情是人心理状态的外在流露与人交往要培养良好的表情心理学家总结出一个公式：人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）“眼为心之窗”,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言.2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭46微笑的内涵：微笑是世界上通用的语微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是和睦的反映微笑是心理健康的表露微笑是一种交际手段微笑世上最美好的表情微笑是含义深广的体态语,是世上最美的语言2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭47微笑操作练习1念“一”“茄子”双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大。2口眼结合（眼是心灵的窗户）“眼形笑”、“眼神笑”。3笑与语言结合。4笑与仪表和举止相结合。2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭482手势语手势是表情达意的有效手段。在人际交往中，手势语运用要规范、适度。一般手势语：1、食指2、大拇指3、“OK”手语4、“V”手语5、“到这边来”的手势2019/9/4现代礼仪知识讲座主讲吕旭49