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现代礼仪第五讲：社交礼仪（2）拜访礼仪基础部：郭俊超能力目标•1.掌握恰当的拜访时机。•2.能以正确的言谈举止拜访对方。•3.掌握基本的待客礼节。相关案例•【案例1】•王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。•讨论：•请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？【案例2】•金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。•讨论：•请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？拜访•1、拜访的意义•2、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（作客）不宜造访别人的时间段一般来说，拜访别人在约定时间时要考虑别人方便与否，下列时间一般不宜拜访别人1、一日三餐吃饭时间2、午休时间3、早晨七点之前4、晚上十点之后•般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。出于公务，在对方办公区域的拜访1、准备适合的着装，如正装或工作服等；适当的修饰仪容，显示对对方的尊重；准备名片，相关公务材料等。2、拜访办公区域的举止•A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。•B、被带到接待处时要安静等待。•C、初见被访对象要主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间见面表示感谢！为客之道：1、在生活中，最常见的社交形式就是拜会，拜会就是拜访。简而言之，你到我家来，我到你家去，就是拜拜会。2、到亲朋好友家做客要遵守一定的成规，这就是为客之道。3、为客之道最重要的一条就是客随主便。拜访者以客人身份到主人家里去，这是一个自身定位的问题。有鉴于此，客人就不能让主人感到自己麻烦，感到负担或勉为其难。作客时，要注意互动的问题。作客时互动的最基本要求就是客人要以主人的意愿为优先考虑。登门拜访要注意的四个问题：1、要有约在先预约方式电话预约:信件预约:2、要上门有礼。登门的时候要讲究礼节，不能破门而入3、要为客有方在室内的进行活动时，要讲究一些基本的规矩4、要适可而止。拜访别人时，进与退均应间就礼仪切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。要有约在先•在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。1、要约定时间一方面要讲清楚自己到达的时间，另一方面也要讲清楚自己离去的时间。有约在先，不仅要强调到达的时间，还要强调停留的时间，这样做会让主人有所事先有所准备，以便安排自己的行程。2、要约定地点要具体约定好在单位还是在家相见，如果在家相见，就要具体指明家的位置。防止耽误了主人的时间。一些海外人士，一般不喜欢在在家会客，往往喜欢在公司里会客，公事公办。办私事时，一般会选择在茶馆、酒吧、咖啡厅之类的地方与客人相见，不喜欢自己家庭生活受到干扰。3、要约定人数拜访任何人，都要向主人事先约定好具体人数，不宜事先没有约定好，而突然带多人造访主人，这比较唐突。4、要约定主题每个人的时间都是宝贵的。一般而言，拜访别人之前，其主题应提前予以确定。比如，你需要向一位教授请教论文的问题，那就要提前把问题想好，拜访时围绕有关论文的主题展开；再如，你是一位记者，需采访一位学者，你需提前把采访内容告知主人，或把采访提纲传真给采访的主人，以便对方有所准备，也方便拜访顺利进行。5、要如约而至拜访别人时不要违约、爽约，还须准时到达。不来的话，要尽早通知对方，而且要说明理由。最好要如期而至，要事先约定的时间、地点、人数、主题如期兑现。所谓登门有礼的具体内容：1、要预先告知比如快到对方家的时候可以打电话给对方确认一下，防止对方忘记了。到家门时，要敲门或按门铃。敲门要把握好力度和节奏，敲门的声音不应太大，轻敲两三下即可。按门铃的时间不宜太长，响两三声即可。2、准时抵达拜访别人，一般不要迟到。如果提前到达，可在外面等候，或者先跟对方说一声是否可提前进来。3、问候致意（1）问候拜访对象即要和拜访对象或主人进行寒暄。（2）问候对方家人对当时在场的拜访对象的家人，均应一一问候。一般来说，问候顺序应该是先老后幼，先女后男。也可以按照对方向你介绍的顺序操作。（3）问候在场的其他人一般来说，如果有其他客人在场，对方会主动向你介绍。若果对方没有介绍，你要主动向其他客人打招呼。否则，别人会在对你产生排斥心理。4、存放自身物品进屋之后，拜访者所带的物品、礼品或者所穿的外套等等，都要按照主人指定的地方放置。特别要注意自己所穿的鞋和袜子。防止鞋里有异味或者袜子有破洞。对方邀你到哪个房间去，你得按照对方指定的路线走。5、接受烟茶及果品要得当（1）主人递茶，要从座位上欠身，双手接过，表示谢意（2）主人送上水果或点心时，应让其他客人或年长者先取用，果皮核不应乱扔（3）主人递烟时，应克制或征得在场女士同意，烟灰烟蒂弹在烟灰缸里。如何做到为客有方？“四个限定”1、要限定交谈的内容不宜一见面就喋喋不休或高谈阔论、东拉西扯，谈许多和约定话题无关的内容。如果大家谈兴较浓，可适当谈一些轻松愉快的话题，但交谈之中的大方向不能跑题。2、要限定交际的范围拜访他人时，你的交际对象就是你的拜访对象，也是你的交际范围，要和约定的交谈对象多家交流，对于不太熟悉的其他人，稍加寒暄即可。如果主人家还有其他人，人家正在交谈，也不宜贸然过多地插话。3、要限制交际的空间（1）在主人指定的地方就坐。一般来讲，客人应该在主人身后，尾随主人进入客厅。然后在主人要求的就坐之处就坐。这时候要注意两点，一是要首先请长辈先做，二是同辈之间可同时入座，不可抢先坐下，因为一般先做的是身份地位比较高的人。（2）活动范围以客厅为主到别人家做客，一般活动范围限制在客厅之内，如需去厕所，可向客人示意，因为有些比较讲究的家庭，会有两个卫生间，一个私用，一个供客人用，这种情况下酒不宜擅入别人的私用卫生间。不经主人允许，也不宜到对方的书房东摸西碰，更不宜私自到对方卧室休息。这都是缺乏基本素养的表现4、要限定交际时间可根据双方约定好了的交谈时间，适可而止。也可根据现场的情况随机辞行。比如如果发现主人心不在焉、蹙眉皱额或不时看遍，自己就应该及时停止谈话告辞；如果主人有新客人来访，可向新客人打过招呼后告辞，以免妨碍他人。如何做到适可而止地告辞？1、要适时告退（1）按约定的时间告退（2）如果没有约定时间，一般性会面保持着在半个小时一个小时为宜；也可根据情况在谈话结束时适当延长或适时提前离开（3）如主人临时有事或有其他客人光临，就应及时告辞。2、要向在场的所有人告别拜访要善始善终，离开时要想对方的家人或在场的其他客人告别，还应该向主人寒暄或致意，握手告别。如果不宜打扰其他人，可轻声私下向主人道别。3、说走就走告别时不宜拖泥带水，辗转悱恻，似走非走。有事主人的挽留只是客气话，不宜欲走还留，当断不断，反受其乱。再者，也不适合在门口和主人长时间话别，所谓“客走主安”。4、要回报平安远道而来的客人或晚上回家的客人应该在回家之后主动向主人报平安。在国际交往中，到外国朋友家去作客，受到对方款待，返家后腰打电话向对方表示感谢。会客有关礼仪1、提前准备若知道客人来访，应提前做好准备。打扫客厅卫生，摆放好物品，注意个人着装和仪表，准备好会客物品，如茶、水果、烟等，让客人有宾至如归的感觉。2、迎接问候（1）可根据情况，到门外、楼下或办公室门口迎接（2）握手、问候、欢迎（3）若有其他人在场，主人可向客人逐一介绍。主人把客人引入客厅，安排就坐，客人先坐，主人后坐。3.招待宾客（1）递茶“茶七酒八”，茶水不要斟得太满，有长者在座，献先给长者敬茶（2）递烟若客人不抽烟，不可勉强递烟时，手指不应该抓住烟嘴用火机点，点燃两支后应熄灭再点给多人点烟，顺序应是身份高者、年长者、女士，后市身份低者、年轻者，最后自己。4、陪客人聊天5、礼貌送客（1）客人告辞时，可婉言相留；等客人起身告辞时，自己在起身相送，也不应先伸手与客人握手，不然又逐客之嫌。（2）将客人送到门口或电梯口，重要客人可送至楼下或停车处，同客人握手告别并对客人来访表示感谢，目送客人离开。