现代职场礼仪培训（PPT53页)

1商务礼仪NoProtocol,NoSuccessfulCause课程内容2一、为什么要学习商务礼仪二、商务礼仪的核心是什么三、仪表礼仪的注意点是什么四、服饰礼仪的注意点是什么五、交往礼仪的注意点是什么一、为什么要学商务礼仪?第一代表企业形象3第二提升个人素质二、礼仪的核心是什么？尊重尊重分自尊与尊他。4自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7第一印象赢在第一印象塑造一个清新爽朗积极向上的形象丰富面部表情，真诚微笑示人86秒9第一印象声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容10您应当拥有的……12三、仪表礼仪发型13仪表礼仪男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领提倡：短发大忌：披肩长发14仪表礼仪—发型女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发15仪表礼仪—发型面部修饰16仪表礼仪胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露耳内外干净，男性不戴耳环口不吃有刺激性气味的食物保持口气清新17仪表礼仪—面部修饰男士篇女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有若无化妆要美化，不能化另类妆18女士篇仪表礼仪—面部修饰装饰要求19原则一：符合身份不戴展示财力的珠宝首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜，数量不超过两件仪表礼仪—装饰要求四、服饰礼仪20服装穿着基本要求21合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整服饰礼仪—基本要求22“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”男士篇——三个三服饰礼仪—男士篇23服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制女士篇——商务着装要求五不准24不穿黑色皮裙正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂空的丝袜袜子长度适合，避免出现三节腿服饰礼仪—女士篇五、交往礼仪28站姿男士正确站姿：身体重心在两脚，双脚平行打开，双手握于小腹前或垂放。错误站姿：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望女士正确站姿：全身直立、双腿并拢、双脚微分、手搭在腹前，挺胸收腹、平视前方错误站姿：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧两腿交叉站立是一种轻浮的举动，也是防卫性信号女士：双脚：脚跟靠拢、脚尖相距10cm张角45度，呈V字状。两脚一前一后，前脚的脚跟轻轻靠近后一只脚的脚弓，重心在后一只脚上切勿两脚分开仪态礼仪（1/4）30深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动坐姿基本要点仪态礼仪（2/4）上体正直单腿下蹲蹲姿基本要点仪态礼仪（2/4）与客户告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头就走，给人以后背。为了表示对在场人的敬意，离去时，应采用“后退法”——目视他人，双脚轻擦地面，向后小步幅地退三四步，然后转身，扭头，轻轻离去。在楼道、走廊等道路狭窄之处，需要与人让行时，为了表示对人“礼让三分”，避免争抢道路，发生身体碰撞，采用“侧行步”——面向对方，双肩一前一后，侧身慢行走姿关注要点仪态礼仪（2/4）1、言谈三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流口到：讲普通话，热情正确称呼意到：通过微笑把友善、热情表现出来34交往礼仪—言谈举止★介绍礼仪一、介绍自己：35交往礼仪—言谈举止单位+部门+职务+姓名二、介绍他人时的注意事项1、介绍时不可单指指人2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。36交往礼仪—言谈举止★名片礼仪38交往礼仪—言谈举止★名片礼仪一、名片的递交顺序由尊而卑由近而远二、名片的递交起立上前双手或右手递送不要举高过于胸并自我介绍不要用手指夹给对方，将正面给予对方39交往礼仪—言谈举止三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。40交往礼仪—言谈举止★名片礼仪思考：外出拜访，有上司在场时，谁先递名片？交往礼仪—言谈举止★名片礼仪正确做法：上级优先★握手礼仪42交往礼仪—言谈举止43注意事项：1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)★握手礼仪交往礼仪—言谈举止国际惯例：1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先4、迎宾时主人优先5、送客时客人优先44★握手礼仪交往礼仪—言谈举止思考：握手时，谁先伸手？言语表达的要诀多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语50聆听他人讲话的正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解做笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式51小结：女士：知识---气质52男士：才华---风度53