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现代企业商务礼仪BusinessEtiquetteforModernEnterprises——有“礼”走遍天下讲师：孙媛女士学员手册StudentMaterials现代企业商务礼仪目录INDEX原理篇–礼仪的核心与灵魂TheCoreandSouloftheEtiquette塑造篇–您的专业形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage规范篇–商务活动中的礼仪规范与行为技巧EtiquetteandBehavioralSkillsinCommercialActivities版权所有，请勿复制、翻印第2页共44页现代企业商务礼仪原理篇：礼仪的核心与灵魂TheCoreandSouloftheEtiquette版权所有，请勿复制、翻印第3页共44页现代企业商务礼仪1礼仪的基本概念礼节：反映一定道德原则的内容，反映对人对己的尊重礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为仪表：仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式，是一种比较正规、隆重的形式礼俗：礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第4页共44页现代企业商务礼仪2礼仪与我们的工作请思考：您的岗位职责是什么？………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。——您的个人形象是构筑企业公众形象的基石讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第5页共44页现代企业商务礼仪3礼仪的基本概念什么是商务礼仪？所谓商务礼仪指的是在商务活动中，用以维护组织和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。什么是社交礼仪？所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。商务礼仪的应用场合……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。--戴尔．卡耐基讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第6页共44页现代企业商务礼仪塑造篇–您的专业形象塑造ItCanShapeYourProfessionalImage版权所有，请勿复制、翻印第7页共44页现代企业商务礼仪1致命的第一印象请记录Records商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。讲师提示两大因素影响仪容先天条件－一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。后天修饰维护－修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用。内正其心,外正其容版权所有，请勿复制、翻印第8页共44页现代企业商务礼仪2良好的仪容–头发与发饰头发整洁干净，切忌过多使用美发或造型产品，头发洋溢自然光泽男士：不宜留长发或过于夸张的发型，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长女士：商务场合中，头发过长，或长的大波浪卷发，可将头发盘起；体现出干练、优雅的印象。否则给人邋遢、懒散或过于妩媚的印象女士：头发帘儿不要长过眉头，挡住眼睛。发饰的选择忌夸张和明亮在社交场合中，可根据TPO原则对发型进行调整和修饰版权所有，请勿复制、翻印第9页共44页现代企业商务礼仪3良好的仪容–面部修饰男士：脸部应保持干净,尽可能不要留胡子,注意细节方面的卫生女士：在商务场合，女性的妆容以清新为主。重在突出您的优雅、端庄和干练。简单来讲，为自己上一层轻薄的粉底，其余的重点放在眼、唇、颊三个部位粉底的选择近肤色眉毛修饰、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇膏在社交场合，可选择与服装相衬的妆容版权所有，请勿复制、翻印第10页共44页现代企业商务礼仪4良好的仪容–肢部修饰手部要保持手的清洁与光泽度指甲商务场合，指甲长度适宜。女士：商务场合不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰女士：社交场合，若穿礼服脚趾外露，就需要结合面部与手部的整体妆容进行修饰腿脚千万不可被人看成“凤凰头，扫帚脚”。穿鞋前要清洁好鞋面、鞋跟等地方男士：在商务场合，若穿深色皮鞋应杜绝穿白袜子在商务场合，女性必须穿上丝袜，忌穿残破、镂空、“鱼网”等丝袜女性的鞋跟不宜过细过高，鞋底标签记得拆除。鞋跟磨损及时修补版权所有，请勿复制、翻印第11页共44页现代企业商务礼仪良好的个人形象管理—关于仪表5穿着制服的好处………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………穿着制服的禁忌忌脏，忌皱忌破，忌乱在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力，因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己。讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第12页共44页现代企业商务礼仪良好的个人形象管理—女性着装6穿套裙“五不准”…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………女士穿着符合礼仪规范的服装即能提升整体形象，增加个人魅力，同时，也体现出对他人的尊重。讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第13页共44页现代企业商务礼仪良好的个人形象管理—社交礼服7社交礼服的概念是以裙装为基本款式特征，在特定礼仪场合穿着的服装。社交聚会包括“典礼、仪式、私人聚会、听歌剧、欣赏音乐剧、商务聚会”等等。女士社交礼服分为以下几类：晚礼服（礼服）产生于西方社交生活中，在正式聚会、仪式、典礼上穿着的礼仪用服装裙长长及脚背。礼服面料追求飘逸、垂感好。颜色以黑色昀为隆重礼服风格各异。西式长礼服袒胸露背，高贵浪漫，呈现西方女性风韵中式礼服高贵典雅，塑造特有的东方风韵中西合璧的款式小礼服是在晚间或日间的正式聚会、鸡尾酒会、仪式、典礼上所穿着的礼仪服装裙长在膝盖上下5cm，适宜年轻女性穿着。与小礼服所搭配服饰适宜选择简洁流畅的款式，着重呼应服装表现的风格版权所有，请勿复制、翻印第14页共44页现代企业商务礼仪裙套装礼服是职业女性在职业场合出席庆典、仪式时穿着的礼仪用服装裙套装礼服显现的是优雅、端庄、干练的职业女性风采。与短裙套装礼服搭配的服饰体现的是含蓄庄重，以珍珠饰品为首选良好的职业女性着装风格8庄重大方型适合从事教育、文化、咨询、信息和医疗卫生等工作的职业女性。当尽量选用那些经过处理、不易起皱的丝、棉、麻以及水洗丝等面料。可以考虑灰色、深蓝、黑色、米色等较沉稳的色系，给人留下干练、朝气、充满亲和力与感染力的印象。（此外，也可考虑选择白色）成熟含蓄型适合从事保险、证券、律师、公司主管、公共事业和政府机关公务员等工作的职业女性。西服和西裤的搭配，显得成熟稳重，帅气潇洒，自由豪迈。连衣裙适合身材窈窕的女性。颜色以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。若嫌色彩过于单调，不妨扎条领巾；或在套装内穿件亮眼质轻的上衣。简约休闲型适合从事新闻、广告、平面设计、动画制作和形象造型等工作的职业女性这类职业女性的着装是简单中的优雅，舒适中的休闲，但简单的服饰可造就不简单的女人。版权所有，请勿复制、翻印第15页共44页现代企业商务礼仪清纯秀丽型适合网络、计算机、公关、记者、娱乐等工作的职业女性。虽然办公室里不需要风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们能够轻而易举地将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。时尚无需复杂，一双华丽斑斓的凉鞋、一只绣有花朵的书包，都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作，职业形象也能带出甜蜜的感觉。素雅端庄型适合从事科研、银行、商业、贸易、医药和房地产等工作的职业女性。职业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须记住以不影响工作效率为原则，才能适当地展现女性的气质与风度。例如女性的衣着如太暴露，容易让男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。职业女性的上班服装应注重配合流行但不损及专业形象。原则是“在流行中略带保守，是保守中的流行”。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。衣服样式宜素雅，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹如格子、条纹、人字形纹等。讲师提示版权所有，请勿复制、翻印第16页共44页现代企业商务礼仪良好的专业形象－饰物配戴原则9首饰三不戴…………………………………………………………………………精致小巧的饰物可以提升您的格调，忌“哈日哈韩”等夸张的饰物讲师提示……………………………………遵守成规以少为佳同质同色风格划一10专业形象－男士社交礼服男士社交礼服是以男士西服套装为基本款式特征，在特定礼仪场合穿着的服装。男士社交礼服的分类：燕尾服在正式请柬上注有“whitetie”字样。就说明需要穿燕尾服版权所有，请勿复制、翻印第17页共44页现代企业商务礼仪燕尾服的形式相对固定，颜色多为黑色和深蓝色。前身有六粒双排扣，穿着时不系扣，只作装饰燕尾服在现代社会中仅仅出现在国家级的典礼、婚礼、古典交际舞大赛、大型乐队的指挥等等场合大礼服大礼服是在白天穿着的礼服，又称晨礼服。它与燕尾服的级别相同。塔克西多礼服在正式请柬上注有“blacktie”字样。就说明需要穿塔克西多礼服塔克西多礼服是由美国人发明的代替燕尾服的无尾燕尾服普通晨礼服是大礼服的简略版。与一般西服相似，领形为戗驳领，单排一粒扣或两粒扣。普通晨礼服用于日间的各种场合黑色套装适用于较正式又没有明确穿着要求的场合形式是：黑色系，戗驳领，衬衫为带胸褶的普通领形衬衫或一般衬衫。系黑色领结或银灰色领带版权所有，请勿复制、翻印第18页共44页现代企业商务礼仪良好的专业形象－男士的西服套装11男士穿西服常见问题西装：衬衫：领带：皮鞋：袜子：男士穿西服的正确方法正式的商务场合中，男士必须穿西装、衬衣并打领带西服一定要笔挺，颜色以、、为主新西装袖口的标签要拆掉一般穿西装只扣第扣子，如果是三个扣的西装，可以；或者西装的搭配：衬衫的选择款式颜色面料长度平整版权所有，请勿复制、翻印第19页共44页现代企业商务礼仪领带的长度以领带下尖端刚好盖到皮带扣为昀佳，过长或过短都不合适讲师提示西装的搭配：领带的选择不戴不戴面料是不戴颜色选择恰当男士得体着装遵循原则“三色原则”——全套装束颜色不超过三种“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带B.西装上的标签必须拆除C．穿深色西装不可配白色袜子面料：纯为佳款式：TOP原则（以时间、场合、地点为转移）色彩：三色原则（全身服饰颜色搭配不超出三种）版权所有，请勿复制、翻印第20页共44页现代企业商务礼仪正确的形体语言－仪态12面必净、发必理、衣必整、钮必结，头容正、胸容宽、肩容平，背容直。颜色：勿傲、勿暴，勿怠。气象：宜和、宜静、宜庄”-----《镜铭》讲师提示正确的形体语言－站姿13站姿，也叫立姿，指人在站立时所呈现出的具体姿态，显示的是静态美，所以有“站如松”的说法。站姿是人昀基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。站姿标准站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂从正面看，全身笔直，精神