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中国金茂管理体系课程之工程质量精细化管理目录一.工程质量精细化管理原则二.工程质量10-20-108管理动作体系三.总部工程质量评估体系1.全面质量管理原则2.系统性管控原则3.预控为主的原则4.虚实结合的原则一.工程质量精细化管理原则1全面质量管理原则（1）1.全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)，是指控制质量形成的全过程，系统地保证和提高产品质量，而不是仅仅控制制造或施工过程。工程质量相关部门运营部营销部设计部成本部招采部工程部客户关系部2系统性管控原则（1）1.系统性管控，即ApplicationofSystemManagementTheory，是指利用系统论的观点和方法来进行工程质量管理，也就是靠体系来进行管理。2.工程质量系统性管控原则的要点（1）以目标为中心，必须兼顾客户满意度目标和经营目标；（2）强调建立系统、改进系统来提升管理，将目标、组织、行为、结果、机制、条件结合起来；（3）强调管理的整体性和协同性，反对头痛医头脚痛医脚，具体执行时，须做到“治标”与“治本”相结合。（4）上述系统的各个要素发生变化时，管理要及时做出反应和调整。2系统性管控原则（2）2系统性管控原则（3）2.1现阶段工程质量目标聚焦的原则客户的需求就是我们的追求。要快速提高客户满意度，必须优先解决客户最关注的质量问题，即户内和客户强动线上的惩罚性质量问题和敏感性质量问题。2.2现阶段工程质量目标聚焦的主要内容（简称“5类聚焦质量问题”）（1）渗漏（惩罚性质量问题）；（2）空鼓开裂（敏感性质量问题，极端情况为惩罚性质量问题）；（3）户内设施设备（惩罚性质量问题、敏感性质量问题）；（4）户内精装修观感质量（敏感性质量问题）；（5）地基基础和基坑支护安全（惩罚性质量问题）。3预控为主的原则50%前期控制40%过程控制10%后期纠偏工程管理启动会读图讲图工程推演样板点评方案论证及审核关键工序验收停止点检查质量评估工地开放日工程复盘释义凡事预则立，不预则废—《礼记·中庸》（一）做好质量管理的前期筹划与现场组织（强预控）九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下—《老子》（二）加强过程管控（管过程）前事不忘，后事之师—《战国策》（三）复盘总结与管理提升（善总结）4虚实结合的原则1.所谓“虚实结合”，“虚”指的是质量意识、质量文化；“实”指的是具体的质量管理体系。虚实结合，指的是二者并重。2.公司2015-2017年，提出了“磐石行动”，就是虚实结合的典范。3.自18年始，在已取得成绩的基础上，启动磐石行动2.0，提升客户质量满意度。1.工程质量精细化管控标准2.工程质量10-20-108管理动作3.工程质量信息化管理平台4.其他精细化管理要求二.工程质量10-20-108管理动作体系1工程质量精细化管控标准精细化质量标准，突出质量目标聚焦：1.1防渗漏管控标准；1.2空鼓开裂管控标准；1.3精装修管控和交付标准；1.4地基勘察、基坑支护、地基处理、桩基工程管控标准；1.5机电管控和交付标准。2.1工程质量主要管理动作一级管控动作10个总部检查二级管控动作20个区域监督三级管控动作108个项目执行•工程管理启动会•方案论证与审核•读图讲图•样板点评•工程推演•质量评估•关键工序管控•停止点检查•工地开放日•工程复盘•启动会2.0版•可视化管理•方案论证与审核•施工图审查•施工深化图管理•样板点评•各专业工程推演•风险管理•材料管理•现场集中加工•过程巡检……•工程管理启动会•启动会2.0版•总包监理单位团队面试•总包监理单位进场交底•项目可视化策划•专家方案论证•施工组织设计审核•精装类施工深化图•工程推演•土建材料封样•风险梳理•精装铁锤行动•交付开放日实施……一级动作10个重在管控二级动作20个管控与落地结合三级动作108个重在落地执行2.2一级管控动作10个50%40%10%项目前期基础阶段主体阶段初装阶段精装阶段交付阶段10大管控动作工程推演工程管理启动会方案论证及审核读图讲图样板点评关键工序验收质量评估停止点检查工地开放日工程复盘工程管理启动会方案论证及审核读图讲图样板点评关键工序管控质量评估停止点检查工程推演方案论证及审核读图讲图样板点评关键工序管控质量评估停止点检查工地开放日关键工序管控质量评估停止点检查工地开放日（集中交付）关键工序管控质量评估停止点检查工地开放日(毛坯交付)质量评估停止点检查工地开放日工程复盘10大一级管控动作，“5-4-1”预防为主的原则，贯穿项目开发全过程。工程推演方案论证及审核读图讲图样板点评工程推演方案论证及审核读图讲图样板点评2.2一级管控动作10个—工程管理启动会《工程管理启动会》营销(客服)配合设计配合商务配合风险管理竣工备案总包管理项目概况组织架构施工组织进度管理质量管理HSE管理信息管理想清楚我们要怎么做由项目工程部负责在施工总承包招标前40日历天编制完成。高度重视：质量代表态度和能力工作成果=思维模式×热情×能力标段划分单位选择风险管理施工组织工程管理的纲领性文件！讲清楚我们要什么提前明确质量标准及管控要求，有事说在前，避免后面扯皮！凡事预则立，不预则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道前定，则不穷。—《礼记·中庸》2.2一级管控动作10个—读图讲图如果我们能在施工前做好读图讲图，雨篷位置还会偏位么？现状从前端发力，把好图纸质量关，提前发现问题，并及时解决，杜绝“既成事实”。×工程师不看图，只凭经验去管理也许只有初中未毕业的劳务在看图不清楚节点做法，不能进行有效预控图纸会审流于形式，看不出问题读图讲图先固化再提高原则规定动作形成习惯，每月固定读图讲图提供审图模板组建审图专家库实现目标以动作质量保证成果质量实现同步管理2.2一级管控动作10个—工程推演单一总包管理总、分包多单位管理启动会的深化完善1.整体推演•二次结构工程推演•精装修工程推演•外墙工程推演•工程验收及资料管理推演•交房及维修保障推演①专业基本情况说明②平面布局③标段划分④WBS分解及进度计划⑤材料生产加工及进场计划⑥劳动力需求计划⑦交场安排及工作计划⑧主要工艺节点做法及管控动作⑨主要材料质量控制要求及管控动作⑩测量管控动作⑪专业间重难点分析及应对方案⑫风险分析及应对方案⑬其它各专业工程推演主要内容十大类分项推演推演一词源自于军事上的沙盘演练，工程推演就是模拟房屋建造过程，将施工过程提前演练一遍，系统性梳理和判断项目实施过程中的各种风险。基本内容实现目标时间要求：结构封顶前2.2一级管控动作10个—样板点评样板分级点评★售楼处样板间★进场的集中样板区★砌体及抹灰整层样板★标准层毛坯交付样板★外装样板★精装交房样板★入户大堂及电梯前室装修★园林样板段矩不正不可为方，规不正不可为圆-----《淮南子》8大一级样板售楼处样板间售楼处开放前避免实现风险强调所见即所得实楼交付样板毛坯3月/精装4月提前显化风险机制倒逼：设计、采购等提前外装样板外装单位定标后明确效果定做法、选队伍一级样板8个，二级样板15个，是在大面积施工前，提前“打样”，确定标准，发现问题避免批量拆改和返工。进场集中样板区总包进场三个月内明确工艺工法节点标准宣传培训队伍2.2一级管控动作10个—方案论证与审核例分级审批权责针对性可靠性可操作性安全性合规性从源头抓起，注重技术，方案先行，同时明确各经营单位、项目公司及相关职能部门对施工技术文件审查的责任和权限，使审查流程有序运行，防范方案的技术风险。一级方案4个，区域副总审核，总部备案二级方案20个，区域审核备案三级方案37个，项目审核分级管理审查流程清晰保证施工方案2.2一级管控动作10个—关键工序验收从客户敏感点、确保功能实现、防范重大风险等角度出发，筛选出关键工序清单。对于关键工序，增加验收点和管控点、提高管控等级、改善验收方法，确保关键环节不出问题。举一纲而万目张，解一卷而众篇明-----《诗谱篇》关键工序客户敏感点重大风险功能实现工程施工所有工序关键工序验收示例2.2一级管控动作10个—停止点检查时间交付开放日前，满足交付评估条件及交付评估申请完成形象进度交付区房屋完成初保洁，室内问题销项基本完成管理目的梳理交房方案、竣工备案手续办理、交付风险与对策成果目录交付启动会相关工作落实、各项验收文件、交付方案、交付期快修及后续维修方案、备品备件准备、承接查验交付完成情况集中交付停止点通过设置停止点，强化工程各阶段预控和过程管控，适时对质量、安全、进度等进行全面评估，全面梳理下阶段工作，以踩“刹车”的形式避免项目出现质量、安全风险。停止点分级管理一级深基坑总包开工集中交付二级外架拆除景观主体开放日三级出正负零结构停止点结构封顶停止点毛坯移交精装停止点停！~检查！2.2一级管控动作10个—质量评估1、季度检查—实测实量、质量风险实测实量：尺差控制篇、定尺加工篇、表观质量篇（含机电）、防渗漏、防空鼓/裂缝、钢结构、幕墙。质量风险：土建工程、装修工程、机电安装。3、交付评估—观感、功能及风险户内观感65%评估类型采用季度巡检、不定期飞检、交付前风险评估等多维度、全覆盖的质量评估，分阶段有针对性的对项目质量进行管理，促进项目质量的持续提升。2、飞行检查—异常项目；重点关注项：精装、科技住宅、园林交付评估＝※以精装修项目为例公共部分15%室外观感10%机电功能10%风险扣分22分渗漏空鼓开裂功能风险季度巡检飞行检查交付评估2.2一级管控动作10个—工地开放日工地开放日是与客户零距离互动，加强对空窗期的客户预期管理，提前释放客户风险，从而提升客户满意度————客户满意的质量才是好质量！集中样板区工地开放日结构施工时，集中样板区完成后展示质量管控水平客户预期管理实楼交付工地开放日实楼交付样板完成后明确标准预知客户关注采取措施客户满意度=提供的产品/服务质量＞客户预期提升客户满意度途径：提升产品/服务质量或降低客户预期集中交付工地开放日集中交付前1个月提前释放客户收房风险有针对性进行维修整改2.2一级管控动作10个—工程复盘已完的项目，如果能给你一次再来的机会，你会怎么干？经验教训的最大价值在后期的管理提升及应用，而不是简单的过程盘点。213过去究竟发生了什么？以后如何面对和改进？这里面有哪些深层次的原因？复盘什么？开工±0封顶竣工交付各阶段性复盘秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。——《阿旁宫赋》（唐.杜牧）“前事不忘，后事之师”，只有深入分析每个问题点的内在原因，才能举一反三，系统改进，才能将经验教训变成宝贵的财富，促进提升。2.3二级管控动作20个施工图审查施工深化图管理供应商评标与面试供应商进场交底供应商考核启动会2.0施工方案审核过程巡检各专业工程推演样板点评铁锤行动关键工序验收停止点检查可视化管理集中化加工材料管理风险预控图纸管理供应商管理工地开放日工程交付策划后期维修交付管理施工过程管控＋＋＋2.3二级管控动作20个—质量可视化管理明确标准易于学习量化风险全程可视可追溯性2.3二级管控动作20个—可视化管理可视化管理：是指对质量管理制度、工艺工法、施工过程、施工成果、现场实时管理状态，在项目现场利用形象直观的图形、照片、表格、视频进行表达说明，制作标牌展示；是工程质量管理的重要环节。提醒有关人员应该遵守、该留意的事项。明确标准、易于学习、显化风险、全程可视、可追溯性批量制作提高施工效率降低损耗减少材料浪费机械加工减少人为误差集中管理降低HSE风险机制倒逼现场精细化控制提升产品品质2.3二级管控动作20个—现场集中加工2.3二级管控动作20个—现场集中加工是在产品建造阶段实现材料加工与材料安装相对分离的生产模式，加工与安装分离进而实现环境、人员、流程、方法固定、加工机具换代，同时实现工种细化，提升工程的品质、提升效率，减少人工、材料损耗和场内运输量。作用：提高产品品质，提升施工效率，减少人工和材料消耗，减少现场垃圾。流程现场放线，实测实量深化图纸、审