生产部入职培训-员工基础礼仪

InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二员工基础礼仪PreparedBy:TinaApproved:EricOriginalDate:20061212ReviseDate:20070227生产部入职培训InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page2/前言•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page3/1、微笑2、员工着装要求3、文明用语4、电话礼仪5、电梯礼仪6、说话得体Content(内容）InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page4/1.微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page5/我们需要做的：1.早晨上班时，大家见面应相互问好！如“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。2.遇见同事，应面带微笑主动上前打招呼。如“你好”3.下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page6/2.员工着装礼仪员工上班时除在更衣室内可以摘下工帽,脱掉厂服，其余时间必须正确穿着厂服、扣好工衣纽扣、戴好工帽和厂牌（工帽和厂牌应正确佩带）。特别注意：１．工作服的衣袖不能卷起，厂服必须遮住里面的衣服２．头发必须包在工作帽里面，如刘海长的必须用发夹夹起３．厂牌必须夹在左面胸口袋InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page7/3.文明用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page8/4.电话礼仪•电话已是现代社会中最普遍的沟通工具，而电话礼仪正是公司企业形象的特征。呈献给顾客的，不只是一种沟通的方式，同时也是一种“有品质的服务”。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page9/电话接听之基本原则•三响之内接电话•使用标准用语（“您好，XX部”)•转接电话（不要让对方重复其所说的话）InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page10/电话交谈的要领(1)重要的第一声（微笑接听电话）声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，泰科”，应有“我代表公司、代表泰科形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page11/电话交谈要领（2）•说话要清楚（语气，语调，用词，态度）•资料备忘录等相关内容的准备•积极响应对方的话，如：是的，好的•通话完毕时，让对方先挂电话InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page12/电话礼仪注意事项•使用礼貌用语•不要一次接听多通电话•不要随便告知同事的去处•不要使用个人的口头禅•不要任意使用公司的暗语或专业术语•挂电话后不要谈论对方InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page13/电话气氛的营造•诚恳的态度•情绪的掌握（代表公司，非个人）•声调的控制InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page14/电话辅助工具•留言条•重要客户名片、常联络厂商索引InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page15/电话礼仪上的疏失•部门同仁不积极代接他人的电话•回答电话时没有报出姓名•处理电话留言速度太慢•外线电话经常一转再转•回答电话态度轻率漫不经心InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page16/如果接到拨错的电话如何处理？电话礼仪1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page17/挂电话礼仪1.通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。2.中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page18/5.电梯礼仪•不要同时按上下行键。•不要堵在电梯口，让出通道。•遵循先下后上的原则。•先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。•在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。•电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。•人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page19/客人来访时需注意•面带微笑，注意自己言行•及时给予所需帮助•专心工作，不可东张西望•遇见客人主动打招呼，致以问候语InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page20/成为最受欢迎的人•1.建立友善关系，基本礼貌不可少•2.分内的工作绝不推托，并主动协助同事的工作•3.掌控自己的情绪，做情绪的主人•4.把同事当做顾客，尽力做到顾客满意•5.懂得鼓舞他人，用赞美代替批评•6.随时让同事知道你对他的感激•7.尊重个人隐私，公私之间分清楚•8.愿意提供同事信息、情报及想法，共同分享经验•9.以团队的利益为考量，而非以个人的利益为出发•10.不居功不诿过，也有容人的雅量InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page21/6.如何与人打交道一、口才“当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人……舌头是一把利剑，演说比打仗更有威力”“一支笔，一条舌，能抵三千茅舍抢”“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page22/“你还记得吗？从前，你我都替人家放牛。有一天我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮来吃。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在地上了。你只顾在地上抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子卡在喉咙口，痒的你哭笑不得。还是我出主意，叫你用青菜叶子放在手上拍柔了吞下去，才把红草叶子带进肚子去了……”InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page23/“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏了菜将军。”InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page24/二、说话要得体1.讲究礼貌，注重效果a.使用称呼语b.常用礼貌用语c.静听别人的谈话2.赞美别人，赢得好感人类本质里最深远的驱策力就是希望具有_______.人类本质中最殷切的需求是，渴望_______.InformationisTycoElectronicsConfidential&ProprietaryDoNotReproduceorDistribute2019年9月3日星期二page25/3.看清对象，因人而异a.性别差异－对男性对女性b.年龄差异－对年轻人对中年人对老年人c.性格差异－对性格直爽对性格迟缓对方生性多疑d.文化尺度差异－对文化程度较低对文