电话销售—礼仪

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资源描述

《职业礼仪与规范》礼仪的本质就是——一切表示尊重对方的过程、手段和方式《职业礼仪与规范》不学礼,无以立《职业礼仪与规范》真诚敬人自尊自律平等宽容适度优雅礼仪的原则《职业礼仪与规范》个人礼仪《职业礼仪与规范》姿态礼仪立如松坐如钟行如风《职业礼仪与规范》深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨(1/2凳面)浅坐——谦虚恭敬(1/3凳面)坐如钟《职业礼仪与规范》日常交际礼仪《职业礼仪与规范》握手礼仪右手前伸,紧握对方,停顿1-2秒伸手的秩序:长辈、上级、女士先伸手《职业礼仪与规范》接递名片礼仪•递名片双手持名片应说“请多关照”,“请多指教”•接名片双手接回,读出对方的名字与职位称呼对方的头衔《职业礼仪与规范》接递名片礼仪名片应放在…谁应先递…应如何递…《职业礼仪与规范》不礼貌行为《职业礼仪与规范》介绍与引荐公司内与公司外的,先介绍…一人对多人时,先介绍…职位低的与职位高的,先介绍…年轻的与年长的,先介绍…双方职位与年龄相当时,先介绍…《职业礼仪与规范》电梯礼仪•让长辈、上级、女性先上•为即将进入者按住电梯门•电梯里勿高声谈笑•如超重,最后进入者退出《职业礼仪与规范》沟通礼仪真诚的微笑亲切的眼神仔细的聆听善意的点头《职业礼仪与规范》公务礼仪《职业礼仪与规范》办公室值得注意的办公细节工作时应注意的细节办公职场礼仪《职业礼仪与规范》会议礼仪•主持•发言•聆听《职业礼仪与规范》1.接电话2.拨打电话电话礼仪《职业礼仪与规范》电话礼仪应避免的不良表现•接听电话时对着话筒大声说:“喂,找谁啊?”•一边接电话,一边嚼口香糖或说笑•转接电话时向整个办公室吆喝找人•态度冷淡地说:“他不在!”就顺手挂断电话•让对方稍等,就此不再过问•挂断电话才发现还有问题没说到《职业礼仪与规范》遇到突发事件时不良表现•对对方说:“这事不归我管。”就挂断电话•接到客户投诉电话,态度冷淡或千方百计为公司产品辩解•接到打错的电话:“打错了!”然后就粗暴地挂断电话•电话受噪音干扰时,大声地说:“喂,喂,喂…”然后挂断电话《职业礼仪与规范》1.事前联系2.守时守约3.敲门艺术4.就座5.告辞拜访礼仪《职业礼仪与规范》坚持成习惯《职业礼仪与规范》谢谢!

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