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个人与团队管理2完整体系介绍个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通2完整体系介绍个人成功习惯的养成顺序对外沟通以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对内沟通个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.沟通基础6.融入组织5.工作沟通3第一单元自我规划•掌握创造性思维方法•使用评测与评估;•使用反思和反馈;•运用SWOT分析个人能力•提高自己的学习能力•制定自己的目标,进行职业规划1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.职业规划4大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左5头脑风暴法•头脑风暴法的步骤提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用性和可行性筛选•头脑风暴法类型个人头脑风暴法;团队头脑风暴法;第一单元第1章思考目标6情感智能框架处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性调节了解他人情感移情理解他人了解自己的情感正确自我评价自信认知社会能力自我能力第一单元第2章自我认知7评估自己的能力与个人SWOT分析•领导能力•动机水平•自信与独断•协同•建立积极的氛围•培养他人•管理团队绩效•沟通•决策和问题解决•达成结果第一单元第2章自我认知强项弱项机会威胁8学习周期KOLB获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习9学习的形式与障碍•脱产培训•在职培训•开放/远程学习•示范/观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔第一单元第3章有效的学习10好的目标（SMART）•具体Specific•可以检测Measurable•有可能达到Attainable•现实Realistic•有时间规定Timespecific第一单元第4章确定目标职业规划与职业选择•确定自己的志向•进行自我评估•职业生涯机会评估•职业选择•路线选择•设定生涯目标•制订行动计划•职业评估与反馈第一单元第4章确定目标•改变境遇——参加培训、授权•改变对境遇的看法——适应它、发展技能•改变态度、更积极•摆脱（离开）但不逃避•12第二单元时间管理•学会使用活动跟踪表•掌握保持平衡的方法•掌握确定目标优先级的方法•保持行为之间的平衡•学会自信与果断行事5.提高效率6.规划时间7.克服障碍利用时间的效率•时间观念差•需要压力才能行动•拖拉推延者•虎头蛇尾者•缺乏灵活性•过于忙碌第二单元第5章提高效率14利用活动跟踪表保持平衡•思考与行动之间——先有思考•工作效率和工作效果之间——效果更重要•行动与保持行动能力之间——培训与充电•过小压力和过度压力之间——适度•工作与生活之间——调整•第二单元第5章提高效率任务、团队和个人之间平衡•三环领导力模型P73——完成任务——建设团队——发展个人第二单元第5章提高效率16确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章规划时间17领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章规划时间18三种不同的行为类型优柔寡断不承认自己弱点不耐心考虑周全易被别人操纵责备他人听取他人意见焦虑不安爱说“你应该”承认自身弱点自我牺牲击败他人合理公正容纳他人恫吓能够支持他人拐弯抹角威胁勇往直前绕圈子不倾听具有合作精神自嘲把观点说成事实说话切题过分谦虚不惜一切代价清楚表达自己的需求消极自卑的人好斗的人自信果断的人第二单元第7章克服障碍19建立自信的方法——如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章克服障碍20建立自信的方法——说出你的需求建立自信的方法——不要浪费时间建立自信的方法——学会应付打扰第二单元第7章克服障碍21第三单元沟通基础•掌握沟通的五个要点•掌握沟通的方式方法•学会解决沟通的障碍•掌握口头沟通技巧•掌握非语言沟通的方式9.口头沟通10.书面沟通11.非语言沟通8.沟通概述22沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章沟通概述23优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章沟通概述24语言沟通的方式一对一；电话；小组讨论；讲话/简短指示第三单元第9章语言沟通25交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第9章语言沟通26语言沟通技巧建立友善良好的关系；善于聆听；善于提问；让对方接受自己的观点；第三单元第9章语言沟通27书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点思想4.方式方法电邮函件建议书报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章书面沟通28几种主要商务文件第三单元第10章书面沟通文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容29如何安排文件•主题：文件是关于什么内容的目标：文件希望达到什么目的行动：希望对象做什么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山30非语言沟通的分类第三单元第11章非语言沟通分类说明举例身体语言沟通通过身体运动及姿态目光、表情、姿势…副语言沟通通过声音传递重音、声调、语速、停顿道具沟通通过对物体的操纵环境布置、物体运用31第四单元工作沟通•掌握会议沟通的要求及控制会议和执行会议•掌握分析和吸引听众的方法•了解谈判的基础工作，掌握谈判技巧，并学会处理冲突12.会议沟通13.工作报告14.工作谈判32会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面远程电视网络5.时间安排时间期限第四单元第12章会议沟通33贯彻执行会议决议•会议备忘录：内容与决定——完成什么——谁——时间•领导监督：提供帮助、解决困难第四单元第12章会议沟通34工作报告的形式：从上到下形式；从下到上形式；平级形式；第四单元第13章工作报告35双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第13章工作报告36分析听众与吸引听众参与•人数•职业•对话题了解程度•期望•目的•其他特别要求•运用视觉辅助•提问•布置小任务或者活动•讲清“对我们的意义”•做阶段性总结•条理清楚明晰第四单元第13章工作报告37运用形体语言与目光接触•目光注视每个人•讲述一个论点时，目光专注•从对象寻求反馈•不要目光茫然•不要对着画面或幻灯片讲话•目光接触•面部表情•姿势•手势•空间与距离第四单元第13章工作报告38准备材料P181•考虑需要花费的时间•搜集所需要的信息、事实和数字•总揽全部内容•找出主要的论点第四单元第13章工作报告39几种谈判对比损害长期关系损害长期关系维护长期关系聚焦于对方近期失败聚焦于短期利益聚焦于解决问题双方都没有灵活性一方有灵活性双方都有灵活性聚焦于各自立场聚焦于各自立场注重双向沟通双方都没有获得好处只有一方获好处双方都获得好处两败赢－输双赢第四单元第14章工作谈判40提高说服力和影响力•一个问题——确定问题所在•两个观点——你自己的观点——别人的观点•三个方面——心：唤起情感、价值观和信念——心智：唤起智能和逻辑——底线：唤起物质利益•建立良好的人际关系•注意倾听•正确提问•征求意见•寻求共同的兴趣、利益和好处•表达思想、见解和信息要合乎逻辑•注意沟通的方法和技巧第四单元第14章工作谈判41谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见第四单元第14章工作谈判42思考框架——IDEAS•Identify：确认问题和根源•Declare：宣布你的见解•Explain：解释和分析你的建议•Askfor：征求意见•Summarize：简要总结第四单元第14章工作谈判43面对不同意见针锋相对，予以反驳愤怒生气保持理性和安详试图发现所有意见即使让步，也要找到解决方案寻求“中间路线”道歉以维持和平退让感觉恐惧和无助不惜代价躲避第四单元第14章工作谈判44第五单元融入组织•了解组织的定义结构推动组织发展的因素•掌握利益相关者概念•掌握分析组织外部因素和客户需要的方法;•掌握组织的SWOT分析法•掌握平衡计分卡的使用方法•掌握组织文化的类型及影响因素.15.影响因素16.组织目标17.组织战略18.组织文化45完整体系介绍成功管理团队所具有的能力45完整体系介绍团队领导能力团队建设能力个人与团队管理（下）团队建设团队学习团队领导团队激励实现目标46第六单元团队建设•了解团队种类及面临机遇•了解优秀团队的特征•掌握在各阶段发展团队方法•了解团队角色的定义•掌握解决团队问题的方法•了解建立团队意识的重要性•掌握团队决策的方法•了解团队之间相互期望•掌握展示团队的方法•掌握建立融洽和处理紧张的方法19.团队概述20.团队内部建设21.团队维护22.团队外部关系47第七单元团队学习•了解学习与发展的异同•了解团队发展的循环周期•掌握发展学习周期的前三步•了解领导团队发展的方法•掌握支持个人发展的方法•了解训练五个步骤•掌握如何进行训练和培训•掌握训练的技巧和步骤•掌握在职培训的工具及关键要点23.员工学习与发展24.支持团队学习25.培训与训练48第八单元实现目标•了解团队领导目标及重要性•了解绩效循环•了解计划涉及的方面•了解如何确定任务及分配任务•掌握制定计划进度表的方法•了解把循环的原理•了解监督标准•掌握监督方法•掌握如何采用修正措施•了解如何向员工提供支持•了解评估标准，如何进行评估•掌握如何为团队提供反馈26.确定团队目标27.制定和确认计划28.监督控制和支持29.评估工作绩效49第九单元团队激励•了解需求理论、期望理论、双因素理论•掌握激励理论的应用方法•掌握开发支持型团队的方法•了解通过管理绩效进行激励•了解如何鼓励发展•了解从工作本身、薪水和利益、工作条件来进行激励•掌握通过企业文化进行激励30.激励理论31.激励技巧32.全方位激励50第十单元团队领导•了解领导管理的区别•了解领导概念及角色•了解领导技能和品质•了解影响领导方式的因素•了解领导方式的类型•掌握选择不同领导方式的方法•了解信任度的定义及标志•掌握建立信任的方法•了解授权的原则方法和步骤33.领导者的素质34.领导方式35.建立信任36.领导授权