不同国家企业管理中制定决策的文化差异

不同国家企业管理中决策制定的文化差异(湖北工业大学外国语学院杨柳湖北武汉430068)摘要：本文对比各国企业管理中决策制定的不同文化表现，发现东西方国家在制定决策时，出于不同的目的，一般都采取不同的方法，这跟他们各自的文化背景有着不可分割的联系。为了在跨国企业交际中更加顺利地处理相应的业务关系，避免不必要的误解和矛盾，本文总结了造成决策制定方法和表现不同的原因，以解决这类问题。关键词：决策制定；文化差异；不同国家；原因中图分类号：G04文献标识码：A文章编号：一.引言在跨国企业管理中，跨文化管理已经成为了一个十分重要的环节。它需要处理和缓解不同文化企业中的文化冲突。除此之外，通过对跨文化管理的研究，根据企业的管理策略，公司会制定相应的制度。因此，文化在企业管理中扮演着非常重要的角色。王明江在《东西方企业管理差异的文化探源》一文中指出：“东西方企业管理的差异主要表现在以下几个方面：东方宣扬集体主义，西方崇尚个性张扬；东方讲究人际关系，西方推崇科学思想；东方重伦理，西方尚法制；东方管理意在引导，西方管理旨在防范；东方企业鼓励以厂为家，西方企业则主张工厂只是工作的场所。”由此看来，不同的价值观，信仰，认知等都很可能会导致不同的管理方法。企业管理中的决策制定也是如此，来自不同文化的商人采用不同的方法制定决策。决策制定的规则建立在不同的文化基础上，因此，本文要讨论的就是影响不同国家企业管理中决策制定的不同表现和相应的原因。二.不同国家企业管理中的各种决策制定方法：高语境和低语境的不同决策方法大体上而言，西方企业管理中的决策制定基本都是经验丰富的权威人士掌控，避免能力有限的人的任意决策。而在很多亚洲国家，企业的决策常常是领导和群众智慧的结晶，他们会认为这样更为可靠和实用。下面本文具体探讨其不同点。高语境国家和低语境的国家的企业明显有着不同的决策方法。在低语境的国家中，如美国，加拿大等，大多数的企业制定决策都是以结果和目标为导向。决策人首先会从利润，市场份额和顾客数量等方面仔细分析其决策可能带来的结果。与此同时，他们还会尽力寻找更多的因素来证明他们的选择会带来更多的利益。在这样以目标为导向的组织中，决策人制定的决策建立在预期的目标上。在美国和加拿大，很多不同层次的雇员在有权制定决策时，也不会考虑别人的意见或其他的因素。比如，一家公司在制定职位的决策时，如果决策人已经有人选，他通常都会解雇那些不能帮助他实现目标的人，即使他曾经为公司做出贡献。在大多数高语境国家，如中国和日本，他们的决策制定通常要使用一些媒介手段，而非以目标为导向。媒介手段也是一种特定的文化，它强调关系胜于结果。在这样的企业中，制定决策时，首先考虑的是相互的信任，而客观的数据，统计数字和其他的指标都没有关系来的重要。关系链把那些感恩和被感谢的人联系了起来，当遇到任务时，他们会团结一切可以团结的内部甚至外部的力量共同解决这个问题。在20世纪80年代早期，日本有一家著名的国际钢铁公司，它和一个亚洲国家的政府签约，根据合同的规定，日本公司要在他们无法生产钢铁的这一时期提供钢铁。如果他们无法在规定的时间完成，他们公司的信誉，甚至整个国家的信誉都面临严峻的考验。最后，这个公司还是履行了合同，为此还遭受了巨额的经济损失。作为日本企业，日本的缩阴，绝对不能给公司丢面子，这比赚钱更加主要。相反，西方企业绝对不会签一个不但不可能赚钱还会亏本的合同。正如Victor所说：“在亚洲，首脑都拒绝制定决策……在西方，权力的体现在于推翻社会的强制性的规定。而在亚洲，社会规范被视为不容侵犯的权威。所以当权力服从于社会权力的制约而不是逾越它时，权力的地位就得以提升。”LucienPye把中国人制定决策的体系称为集体主义，上层人避免制定决策。在中国的企业中，经理一般都会把各种关系考虑在内。在制定决策的过程中还包括收集意见，通过各种非正式渠道达成一致。如果不能达成一致，他们则会借鉴历史案例。换句话说，这个决策团体将会扩大或者加入一些成功或者有名的决策人。在亚洲其他高语境国家，他们只需要达成一致，和谐统一比个人能力和其在公司同事间的影响更为重要。而且，领导通常缺乏冒险的精神和意识，如果他们对现有情况不确定，他们不敢轻易做决定。这一点也让他们失去了在市场中竞争的机会。在大多数情况下，他们倾向于做相对安全，风险较小的决策。总之，在高语境国家，和谐统一是等级文化中的一个非常重要的部分。另外，他们从集体主义的角度出发来获取利润，个人的能力和成功也都归功于集体。为了维护集体和个人的颜面，他们会随时放弃自身的利益而去建立一个可信的关系。对他们来说，结果并不是最重要的，但是其中付出努力的过程被予以高度评价。在低语境国家，决策制定人更注重目标和结果，他们鼓励同事之间的竞争，以此来衡量和评价他们的目标。在以目标和结果为导向的环境下，他们所做的一切都是为了获得更强大的生产力，更大的市场份额，更多的客户等等。三.不同决策方法的文化因素基于以上的论述，不难发现不同文化的企业有着不同的决策制定方法，那么是什么原因导致这些不同呢？1.理性思维和逻辑推理首先，西方国家和美国的大多数企业，都是以结果为导向，他们看重的是基本的利益。这是因为他们注重理性思维和严格的概念。西方文化继承了古希腊的运用理性的思维做学术研究的传统，并将其发扬光大。理性主义的本质和核心就是逻辑推理，而逻辑推理的首要条件就是要对概念有一个严格的界定。我们能够清晰的意识到在西方文化中，处处都渗透着理性和逻辑思维，清晰和准确，严格定义和充分分析。虽然东方国家的企业也重视推理和理性分析，但是他们更强调“三思而后行”。他们有很多综合条件要考虑，也存在着不少非理性的方面。他们注重感性，通过内省获得直接经验。因此，在企业做决策时，西方人会把所有的参数考虑在内，然后进行客观的评估和分析，看是否能达到他们的目标。但是亚洲人首先考虑的是他们时候能解决所有的问题。所以他们这两种理性是不一样的。2.怀疑主义和批判主义第二，西方人有怀疑，批判和创造的精神。他们这种精神来自于古希腊的怀疑主义。在那个时期的古希腊，存在着一种“不相信任何权威，不相信任何教条”的思想，这种思想影响了文艺复兴后的整个西方学术界。他们坚信权威来自于真是的理性主义，但是理性主义不是出自于权威，最佳的学习方法就是不断的怀疑。这种精神鼓励他们提出疑问，创造出新的理论。而亚洲人更强调包容和开放政策，他们尊重历史上优秀的文化和传统，相信真理。他们更倾向于借鉴历史经验，因而他们的决策通常不会承担风险。相反，西方企业的决策总是追求革新和改变来争取更大的成功，即使要承担很大的风险。3.民主，自由，平等和人权第三，西方人倡导民主，自由，平等和人权，这也是西方文化的一个主要的特色。个人的学术研究必需有思想以及言论自由，每个人都有权力说出自己的想法，这种思想在西方人思维中根深蒂固，并影响着他们的思维和行为方式。但是东方很多国家，如中国和日本，人们也讲民主，自由，平等和人权，但是在企业内部，他们更注重上级领导的意见和群众的利益，而非个人出色的表现。因此，民主，自由，平等和人权在一定程度上受到限制。所以，任何企业的决策都必需建立在集体利益的基础上，有事甚至要牺牲他们自己的权力和利益，这也是很多西方人和美国人所不解的一点。4.法律制度第四，西方的法制有着悠久的传统。民主和法制相互依存，不可分割。民主，自由，平等和人权必需有法律的保障才能得以实现。在西方文化中，民主和法制的发展呈现出繁荣的景象，他们拥有相对完善的法律体系。因此，人们的思想中有着深厚的法律意识。他们按照法律程序办事，不敢轻易逾越法律的界限，所以他们不喜欢通过建立人际关系来做生意。相反地，东方文化强调和谐，企业也一样。他们强调经济行为中的道德约束，在这种约束力下，企业必须在满足顾客的前提下赚取合理的利润，他们还要建立良好的企业形象，完成一定的社会责任。另外，企业也要创建和谐的环境，和谐的劳动关系，和谐的企业关系。因此，决策人总是有很多关系要维系和处理，他们在企业形象和利益上承担了更多的责任，以致于在企业中存在着“共同决策”的办法。5.宗教影响最后，基督教对西方经济的影响也不容忽视。在市场经济环境下，人与人之间的各种经济问题越来越多，在经济事宜和经济交换中遵循相应的信条是非常重要的，正是基督教提供了这些信念。基督教是西方资本主义经济健康高速运行的重要因素。首先，基督教私有财产保护观点帮助他们建立了一个清晰的财产拥有权概念：谁有权力处理财产，谁有权力把财产投入到经济活动中，谁就对利润的得失负责。正因如此，当他们做决策时，最先考虑的就是自己是否能获得利润。其次，赎罪和制定条约是基督教观点的来源。法律的强制性并不一定是约束其行为的标准，道德比法律更为有效。信用和守信是基督教代代相传的要求，这也是促进经济良好发展的内在要求。此外，基督教鼓励人们应该用正确的方法来获得利润，并获得适当的工作报酬，这是上帝的号召。任何企业必须尽一切可能获得利润，但基督教的方式是鼓励人们通过自己的勤劳，节俭，和合法的方式。然而，在亚洲很多国家，儒家思想和道家文化对他们的宗教哲学有很大的影响。特别是在日本这样的高语境国家，他们认为，中央企业的文化哲学是企业家精神和宗教思想相互融合的产物。商业观念，经营理念和经营哲学，基本上都是企业家在总结了长期的业务实践中得到的。企业家要将公司的员工聚集在一起，形成共同理想和精神力量。日本的企业家把自己的经营理念放到企业的经营哲学里——“产业报国的宗教思想，将社会责任视为己任，立足于自上而下的和谐的底线”。这些都与神道思想的“忠诚”和儒家的“和谐”很相似。在大多数日本企业的经营哲学中，他们绝对不会把“利润”放在首位。相反，他们更加注重企业的责任，对整个社会，整个民族以及全人类的责任。以松下电器公司为例，他们把“产业报国”放在首位。而在丰田的机构培训的第一原则是“同心同德，共同努力，发展经济，报效国家”。当日本企业家们谈及企业目标和经营理念时，比起传教布道的宗教启示，他们没有过多的运作经验，他们的谈话充满哲理。因此，当他们做出决定，他们相信企业的经营哲学，也许他们的洞察力在一定程度上更广泛。四.总结总之，尽管不同国家拥有不同的文化，但是都会有共同之处。西方和美国的大多数国家都属于低语境国家，而大多数东方国家是高语境国家。因此，企业管理的决策制定中，大多数低语境国家倾向于选择注重结果的方式，始终表现得更为独立和具有创造性。高语境国家倾向于考虑整个集团的利益和和谐的效果。对于制定决策的完全不同的方式的原因是在于其不同的文化背景。他们有不同的思维方式和对理论以及实践的态度，他们对自己的人权和法治植入了不同的含义。此外，他们受不同的宗教文化影响。因此，来自不同国家的企业可能会在同一个问题上作出不同的决策，造成了许多误解，甚至冲突。幸运的是，随着国际化的快速增长，不同文化的融合，更多的人开始相互学习和了解对方的文化。参考文献：1.王明江，东西方企业管理差异的文化探源。常建坤，中国传统文化与企业家创新精神[J].经济管理，2006，(18).3.陈俊森，樊葳葳&钟华.跨文化交际与外语教育[M].武汉：华中科技大学.4.戚雨村，语言·文化·对比［J］.外语研究，1992，（2）5.钱兆华，西方文化精讲[M]，北京：华龄出版社：2007.作者简介：姓名：杨柳性别：女出生年月：1981年10月性别：女民族：汉籍贯：湖北武汉工作单位：湖北工业大学工程技术学院外语系通讯地址：武汉市湖北工业大学工程技术学院外语系邮政编码：430068联系电话：[phone]职称：助教学习单位：湖北工业大学外国语学院学历：硕士研究生在读研究方向：应用语言学DifferentWaysofDecision-makinginEnterpriseManagementofDifferentCountriesAbstract：Asurveywasmadetomakeacontrastoftheperformanceofnationalbusi