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礼仪与行为规范Backtoschool55387原则TOP原则三一定律三色原则外表仪态谈话55%7%38%55387原则•T—time时间•P—place地点•O—object目的应时，应景，应事，应己，应制服饰往往可以表现人格。----莎士比亚着装基本原则：TPO三色原则三一定律三大禁忌“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色“三大禁忌”——袖子商标未拆；穿休闲服打领带；穿深色皮鞋配浅色袜子三男士职场着装表情之微笑训练目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下角所形成的三角区C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，目光运用中的忌讳：盯视、眯视。表情之目光训练应将目光移开。YES!NO!NO!蹲姿（五）蹲姿•1、这位是集团人力资源部罗总，同学们，罗总是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。•2、我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们，工程一班的，我们管他叫“黑蛋”。•3、主持人：各位请注意，今晚我给你们带来了不好的消息，我们本想请龙老师来给我们做演讲的，可他太忙了，结果我们请到了王老师，掌声。介绍他人案例礼貌礼仪–微笑与问候你会笑吗？颠覆传统（二）笑不露齿露出前排6－8颗牙齿微笑的标准露出前排6－8颗牙齿表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪–行为举止规范什么表情让我们感觉舒适?尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑尊重同事排在前完美团队人人羡乐于助人已心悦物质往来要清算人后说人招人嫌失误误会必道歉逢人诉苦惹人厌关系再好礼须连职场人际关系基本原则站姿、坐姿、走姿的礼仪课前互动游戏：以小组为单位，几个人站成一排。由后面的人为前面的人揉揉背，拍拍肩，为你的伙伴放松一下身体。完毕后向右转，由另一方反之为另一方。游戏互动时间3分钟。一、站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。不良站姿身体弯曲弯腰驼背趴伏倚靠脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手背在体后（三）脚位站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿2．女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练1．背靠墙2．两人背靠背3．头顶书本4．对镜训练TIPS：引领客人引领客人时，应走在客人前方的2—3步，遇见楼梯或转弯时，应提醒客人：如：小心台阶、当心地滑。交流过程中应打手势示意手臂自然弯曲，手指并拢。拇指微微张开。靠近食物或其他人时打喷嚏或打瞌睡在工作区域慌忙跑动礼貌礼仪–行为举止规范我们如何理解这些肢体语言？剔牙、抠鼻孔、挖耳朵、咬手指或挠痒不住抖脚与在远处的同事大声交谈5月12日我和胡经理一起到重庆吃饭，结果服务员比我们的交谈声还要大吐痰、清嗓子我们如何理解这些肢体语言？二、坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿女士正确坐姿（二）双手的摆法坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式（2）侧腿式（一）（3）侧腿式（二）（4）重叠式（5）前交叉式标准式侧腿式重叠式前交叉式（四）几种基本坐姿1．女士坐姿（1）标准式（2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式（6）侧挂式（7）重叠式标准式侧点式前交叉式后点式曲直式侧挂式重叠式（四）几种基本坐姿2．男子坐姿（1）标准式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后点式（5）曲直式（6）重叠式标准式前伸式前交叉式交叉后点式曲直式重叠式（五）坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。三、走姿三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。（1）头正。（2）肩平。（3）躯挺。（4）步位直。（5）步幅适度。（6）步速平稳。正确的走恣（一）正确的走姿要求（二）变向时的行走规范1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步（二）变向时的行走规范2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步形体礼仪：不当姿势不当走姿：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅（三）不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。如何显得高挑如何显瘦嗯…让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪–行为举止规范不穿相同颜色;头发不要太长;牛仔裤口袋;衣服下摆细条纹显瘦,粗条纹显胖;竖条纹显瘦;穿裙子(长度;A字);穿鞋子(女士坡跟)（四）走姿训练1．摆臂训练2．步位步幅训练3．稳定性训练4．协调性训练见贤思其焉，见不贤而内自省也。见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省.谢谢大家的参与！希望对你们能有所帮助。