礼仪[1]

一个人的魅力来自于其人格魅力，这种魅力是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。导言礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等何为礼仪个人礼仪篇—塑造良好的自我形象仪容仪态着装交谈形象整理意义：良好的专业形象能更好的展现自我的内在魅力。步骤：头发、脸面、衣饰、手脚。重点：一、头部；二、手部原则：上班，保守、规范；社交，时髦、个性；休闲，方便、舒适。男士：短发，前不遮眉，侧不盖耳，后不触领；发质硬，宜留平头，发质软，宜留分头；不留大鬓角，不剃光头；女士：发型应与年龄、身份、工作性质相协调头发面容•保持面部，手部清洁，口腔无异味，注意用眼卫生，预防眼病；•男士不蓄胡须；勤修鬓角、鼻毛；•女士工作妆应以淡雅自然为宜，注意修眉、护唇，忌浓妆，不在指甲上涂饰彩妆，不使用过浓的香水。个人礼仪篇—塑造良好的自我形象仪容仪态着装交谈美好形象，从仪态开始仪态微笑站姿坐姿蹲姿行姿微笑微笑是一种运用最为广泛，最能迅速进行沟通的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的良好习惯。微笑真诚、自然、热情友善；切忌做作和皮笑肉不笑。站姿站立时抬头、挺胸、收腹，双脚靠拢或自然分开，头、颈、背成一线，表情自然；勿双手叉腰、背靠他物、两脚抖动，更不能单腿站立，另一腿蹬在其他物体或墙上。女士立姿柔美，右手放左手上，自然下垂交握于腹前，双腿并拢呈“T”型站立男士立姿稳健，两脚分开，比肩略窄，双手自然下垂于两侧或合起置于背后坐姿坐时上体正直，头部端正，两肩齐平，下颏微收，双手自然搭放，离座时注意将座椅还原男士落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下；女士入座前以手背将裙面向前收拢，就坐时应坐在椅子2/3处，双腿并拢，双膝收紧，双手放于左右腿上，若长时间端坐，可将两大腿交叉重叠，但要注意上面的脚向回收，脚尖向下，请勿张开两腿或翘二郎腿，切忌高架双脚。蹲姿俯身时要做到文雅大方，身体直上直下，忌弯腰、翘臀；男士一脚向前小半下蹲；女士“T”字步下蹲并将一手自然放置两膝之间。行姿•要点：抬头挺胸、收腹、双肩齐平；手自然摆动，双目平视前方；直线行走，节奏适中，不可步幅过大或过小，非紧急情况，不要在办公职场内跑动。•男士：步履稳健，自信，避免八字步•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可单肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间个人礼仪篇—塑造良好的自我形象仪容仪态着装交谈着装—佛靠金装，人靠衣装着装服装穿着，饰品佩戴应适应具体的时间，地点和目的；色彩搭配和谐，全身的服饰搭配不超过三种色调，职业人士宜用中性色系（黑、白、灰）；上班时间应着职业套装。男性职员的着装要求•西装：男士春秋季以深色西服为常备装，双排扣西装扣子应当永远扣着；单排两粒扣上边的一颗应当扣上，下边的永远是解开或上下2颗都解开；3粒扣，应扣上两粒扣；西装外袋原则上不要放东西，钢笔、钱包放置内侧口袋；•衬衫：每日清洗，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米；衬衫衣袖的长度通常要超出外套衣衣袖约1.5厘米；衬衫下摆应束进裤子里；忌挽袖子；•领带：不皱不歪，长度以到皮带扣处为佳，色彩图案和衬衣搭配协调；•皮鞋：着深色皮鞋，深色袜子，裤长盖过鞋跟一半，穿西装切忌穿球鞋，忌穿凉鞋、忌高挽起裤管；•皮包：男士公文包以深色为宜。女性职员的着装要求服装：上班时职业套装为首选，裙式套装和裤式套装，裙长不得短于膝上三寸，忌紧、透、露和过于花俏可爱的衣服，不穿无袖装和超短裙；丝袜：要高于裙子下摆，颜色以肉色为准，袜子不要褪落和脱丝；皮鞋：以中跟深色为宜，夏季不能穿露趾露跟的凉鞋；饰品：工作期间佩饰不得超过两件，耳饰应端庄大方，以耳钉为宜，禁止佩戴耳环；皮包：颜色要与服装相协调个人礼仪篇—塑造良好的自我形象仪容仪态着装交谈交谈礼仪交谈时礼貌文雅，吐词清晰准确，声音适度，语气谦和，要尊重对方，注意交谈对象与场合，忌用粗鲁污秽的语言，怪话和刻薄的话；视线、表情、手势•视线：眼睛看在对方脸上的两眼到嘴唇之间的下三角部位，目光柔和，亲切，坦诚，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神；•表情：交谈时要学会倾听，神情专注，并用点头、手势，目光接触或不时发出“嗯”，“对”等语言给说话者以支持和肯定；•手势：应简洁明确，幅度不宜过大，要服从内容的需要，富有表现力，手势不宜过多，避免下意识的动作。交际礼仪篇—架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪拜访礼仪接待礼仪•自我介绍：实事求是，态度谦虚；自我介绍的三要素：姓名、供职单位或部门、职务或职能范围；•介绍他人：先将职位低者介绍给职务高者，年轻者介绍给年长者，年龄和职务相当的男士介绍给女士，客人介绍给主人，晚到者介绍给早到者；•称呼：尊称，“请您…”,“贵姓…”等，不要使用绰号、地域性和不吉利的称呼。介绍•方法：握手应保持站立姿势，身体向前微倾，右臂向前伸出，与身体略呈六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方；握住手后稍用力即可放开，时间以3-5秒为宜；如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。规则：先尊后卑、先长后幼、先女后男注意：切忌不摘手套、墨镜、左手相握、交叉握手。握手适用场合：演出、领奖、授课、宾主之间；要求：行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身；行礼幅度：15度，适用在行致意礼的场合30度，适用在较隆重的场合鞠躬•场合：与同事或熟人见面，可举手，点头，微笑，欠身和脱帽行致意礼，相互致意时要注意文雅，忌高声叫喊，手插裤兜；•规则：职位低者先向职位高者致意、学生先向老师致意、晚辈先向长辈致意、男士先向女士致意；•距离：向对方致意的距离不能太远，以3-20米为宜，也可伴之“您好”，“早上好”等问候语。致意鼓掌•场合：欢迎客人，上级来临，对演讲者，发言者表示赞赏时，可使用鼓掌礼；•要求：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑；•切忌：喝倒彩，鼓倒掌。交际礼仪篇—架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪拜访礼仪接待礼仪名片礼仪•递名片：双手托起名片，方向正对着对方，同时说：“请多关照”或“请多指教”;•接名片：双手接收、不要在名片上作标记或写字、不可来回摆弄、认真看一遍、不要把别人的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上。拿到名片后要看一下对方职务、姓名等；遇到难认字，应事先询问。•交换名片：右手拿自己的名片、左手接对方的名片•存放名片：男士应把名片放在西装内袋中，不可放在裤袋中，女士应放在随身携带的皮包里。交际礼仪篇—架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪拜访礼仪接待礼仪拜访礼仪事先预约，不做不速之客-事先约定，以免扑空或扰乱主人的计划；-应避开吃饭和午休时间，晚上时间不宜过晚过长；守时践约，不做失约之客-应准时赴约，不能迟到早到，因故迟到，应向主人道歉；-失约时，应在事先诚恳而婉转地说明。登门有礼，不做冒失之客-一定要敲门或按门铃，主人开门时后退离门大约一臂距离，切忌探头探脑；-进屋后应待主人安排指点后坐下；-谈话时应适当把握时机，时间长短视对方的态度而定；适时告辞，不做难辞之客-初次造访以半小时为宜，一般性拜访以不超过一小时为限；-告辞时要同主人和其他客人一一告别，主人相送时，应说“请回”、“留步”；电话拜访，不做扰人之客-一般可以在周末和晚上进行，语气要热情而不失稳重，娓娓而谈中给人亲和、专业、负责的感觉。交际礼仪篇—架设友谊的桥梁见面礼仪名片礼仪拜访礼仪接待礼仪接待礼仪1.预做准备-清洁卫生，备好待客用品-提前等候，服饰整洁2.热情迎候--接待客人时应面含微笑，握手问候和表示欢迎-遇客人来访，应热情礼貌，切忌生硬，摆架子3.待客以礼-接待客人进屋时，主人在前，客人在后，进入客厅后，应请客人在上座就座-安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈-会谈时，面带微笑正对或侧对客人谈话，始终保持优雅恰当的举止4.礼貌送客-若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意-送客时客人在前，应送到门外或楼下，目送客人远去并挥手致意，忌客人刚出门就把门关上职场礼仪篇—专业、规范的体现办公室礼仪处事礼仪会场礼仪办公室礼仪上班-每日上班要提前5分钟，遇到同事要行致意礼问好；-上班应佩戴司徽，穿外套时戴左驳领上；-参加晨会严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。工作期间：-职场内禁止高声谈笑、扎堆聊天、出语粗俗，忌说不雅的口头语，忌就餐、饮水、吸烟，吃东西；-应保持室内清洁卫生，保持办公桌整洁、美观、个人办公区禁止放置衣物、鞋帽等与工作无关的物品，文件柜、衣柜上方不能摆放物品；-离开岗位时，应告知主管或同事。下班-整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好；-自己比上司早下班，则一定要向上司告辞；-最后一位离开的员工应检查照明、电源、电脑等各项设施是否安全关闭。职场礼仪篇—专业、规范的体现办公室礼仪处事礼仪会场礼仪处事礼仪•1.遵守：国家法律、法规和公司规章制度，严守公司商业机密，不乱传消息；•2.传播：任何机构和个人未经分公司办公室授权或委托，不得以个人名义代表公司接受采访、印制宣传品或通过媒体发表涉及公司的言论和信息；•3.对待上级：谦恭有礼，主动热情，汇报工作应预约，进门前整理好衣着，先敲门得到同意后方可以入内，上级交办工作时，应注意倾听，不冒然打断上司的谈话；•4.对待下属：应尊重、体谅、友善，不随意指责、申斥，不揽功诿过、朝令夕改，对下属的一时失误应给予谅解并及时纠正；•5.同事之间：应融洽协作，全力支持，相互鼓励，相互体谅；•6.尊重同事：保持合理的个人空间，不要擅自翻阅他人文件或使用他人物品，不道听途说。职场礼仪篇—专业、规范的体现办公室礼仪处事礼仪会场礼仪会场礼仪衣着：会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，务必把手机或呼机设置在静音状态；重要的会议开始前，全体起立，唱司歌，诵读司训；开会时应认真听讲，必要时认真记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，会中一般不得离开会场，如必须离开或提前退场，应向主持人说明，待得到同意后方可退出。中途退场应轻手轻脚，不影响他人；发言时口齿清晰、讲究逻辑、简明扼要，发言完毕应对听众的倾听表示谢意；别人发言时请勿喧哗、私下说笑乃至随意走动。公共礼仪篇—赢得他人的尊重外出礼仪电话礼仪电梯礼仪•电梯中没人时：先进入电梯，按住按钮，再请客人进入电梯；下电梯时按住按钮，请客人先下;•电梯中有人时：无论上下，都应客人、领导优先;•领导和长辈应站在靠近内部的位置。引路•在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。•要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。公共礼仪篇—赢得他人的尊重外出礼仪电话礼仪电话礼仪—总则•电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过电话，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业化、人性化的服务品质。•总的要求–微笑、清楚、简洁–轻拿、轻放•忌用免提打电话接听电话接起电话的礼貌用语：“您好，旺德福名品广场”（直拨）；“您好，业管部XXX”（内线）电话机旁准备好纸笔进行记录通话结束前确认已记录下的内容：时间、地点、对象和事件等。电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名接听电话的注意事项1.认真做好记录2.使用礼貌语言3.讲话要简洁、明了4.注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5.电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6.注意讲话语速不宜过快7.对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码拨打电话准备：打通电话：首先问候对方、并告知对方自己的姓名标准用语：“您好，请问XXX先生（女士)在吗？”“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”“您好，麻烦您