礼仪——姜浩

礼仪——姜浩核心换位思考礼仪的内涵礼仪是一种交往艺术礼仪是一种重要的沟通技巧礼仪是行为规范为什么讲礼仪？•内强素质•外塑形象•增进交往使问题最小化使效益最大化礼仪三个基本理念尊重为本尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养形式规范善于表达对象性规范性可操行如何运用礼仪？礼者敬人也人际交往换位思考有效沟通白金法则：人际交往要取得成功，就一定要做到交往对方需要什么，我们就在合法的情况下满足对方什么。——亚历山大德拉3A法则：AcceptAppreciateAdmire仪表礼仪仪表礼仪离不开化妆1、化妆是一种礼貌美容、美发、护肤、除味2、化妆的基本礼仪自然、协调、避人仪表礼仪中的举止动作1、举止标准美观、规范、互动2、握手地位高、长辈、女士先伸手仪表礼仪仪表礼仪中的表情1、目中有人部位：眼睛、头部范围（不看中间、下面）时间：1/3——2/3方位：正面面对2、笑当笑即笑服饰礼仪莎士比亚穿衣要点西装领带夹饰物戒指？食指中指无名指小指拇指一个人的穿着打扮，就是他教养品位地位的最真实的写照。•符合身份•扬长避短•区分场合•遵守常规•职场西装“六忌”•穿西装的三个错误•以少为准•同质同色•符合习俗•注意搭配•制服者用•大人物、大领导、大老板用电话礼仪打电话接电话时间的选择-休息、就餐时不给别人打电话-节假日非重大空间的选择-不在公共场合打电话通话长度-宜短不宜长（3min）自我介绍-电话号码-单位名称-姓名铃响不过三声不随便让人代接电话·接电话时自我介绍电话形象Q：对外工作中（有外人在场），另一个工作竞争性质的工作电话打来，是否接听？握手礼仪口说无凭、握手为礼•握手的场合•伸手的前后顺序•握手的手位•握手的力度与时间•握手时要寒暄•握手礼仪的禁忌•（1）心不在焉•（2）伸出左手•（3）戴着手套•（4）交叉握手名片礼仪接受名片的技巧名片使用三不准名片的制作如何索取名片递送名片的技巧名片礼仪名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡交谈礼仪态度交谈形式谈话内容得体表达1、心态决定一切2、接受别人3、“五不谈”1、谈话文明2、说话礼貌3、说话规范1、不能谈什么2、谈什么1、善于交流2、学会倾听3、学会尊重4、学会接受涉外礼仪形象不必过谦关心帮助距离方方面面怎样维护自身形象谦虚度热情度女士优先的表现——姜浩金正昆讲礼仪