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传统文化现代应用网络文化未来发展中国文化海外传播礼仪的起源：原始社会人类面对千变万化的自然现象和突如其来的自然灾害，认为天地神灵是主宰这一切的力量，所以就进行一些祭祀的活动，对天地神灵以及祖宗的敬畏，保佑风调雨顺，祈祷多多降福。结合文化和礼的起源，礼可以从以下几个方面概括：1.礼最初的本意为敬神，后来引申为敬意表现的态度，礼首先是发自内心对人对已尊重的态度。2.礼是一系列动作，是内心敬意的态度，外在化的动作表现，通过一定的动作，表达自已内心对他人的尊重。3.礼是一种程序或仪式，通过多样性的仪式，表现出行礼者对人对已的敬意和爱戴。4.礼是用来表示庆贺或敬意的物品。商务礼仪是在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪容仪表，言谈举止，书信来往，电话沟通技巧。商务活动的场合又分为：职场礼仪社交礼仪酒店礼仪服务礼仪政务礼仪涉外礼仪......第一章关注你的整体形象第一节仪容仪表要规范第二节着装的艺术男士着装女士着装色彩化妆鞋袜搭配重要的第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！埃芬博格给人的第一印象第一印象形成需要多长时间？世界形象设计师的忠告这是一个两分钟的世界你只有一分钟展示给别人你是谁另一分钟让他们喜欢你只有留给别人好的第一印象你才能开始第二部你就是你所穿的，别人会忘记你所说的，别人会忘记你所做的，但是别人永远不会忘记你带给他的感觉。服装可以建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。——马克.吐温着装的TOP原则TOP是英文时间（TIME）场合（OCCASION）和地点（PLACE）,即着装应该与当时的时间，所处的场合.地点相协调。T代表时间.季节.时令.时代；O代表场合，职位；P代表地点着装的TOP原则是世界通行的着装打扮最基本原则，它要求人们对服饰力求和谐，以和谐为美。左右你胜败的-tie男性糟糕的着装worst第5位26.6%第4位32.3%漏洞牛仔裤，嘻哈裤，紧身裤有头皮屑，乱蹦蹦的头发第3位34.7%第2位41.6%第1位48.4%露出鼻毛/胡须西服配白袜子/褶皱的西服口臭/汗臭女性糟糕的着装第5位28.7%第4位39.8%超过10厘米的长头发弯腰时候，露腰的裤子或裙子第3位39.9%第2位51.1%第1位55.9%能看到内衣程度的薄衣服低胸衣服超短裙/牛仔裤仪容仪表仪容是指个人的容貌，它是由发式面容以及所有未被服饰遮掩，暴露在外的肌肤构成的。头发.面容.牙齿.指甲等。仪表指人的穿着打扮，包括西装.领带.衬衫.皮鞋.袜子.首饰.香水等。着装原则:三色原则三一定律三一定律搭配带给我们的魅力及使用方法化妆妆前妆后妆前妆后妆前妆后妆前妆后第二章打造优雅的行为举止第一节：站.坐.行.走的体姿礼仪站姿.坐姿.行姿.第二节：正确地使用手势手势的注意事项第三节：得体的递接名片递送.接收.如何索要名片第四节：握手礼仪，有规可循握手的场合.顺序.注意事项第五节：正确的拥抱仪态：是指人的姿势、举止、动作和样子。如：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、递接、拥抱、手势等体态。站姿的要领：头正颈直，挺胸收腹，面带微笑。站姿站立的禁忌：背靠他物、双臂抱胸，摆弄手指、手插口袋。坐姿坐姿要领：头正身直，挺胸收腹，面带微笑，坐椅子三分之二处。禁忌：满坐，翘脚，抖腿。行姿行姿要领：速度一呼一吸，距离1-1.5脚，手前后摆幅10-15度。靠右行走，缓步轻移，大方得体。要求：下蹲时，自然、得体、大方。禁忌：两腿叉开弯腰，臀部向后撅起。蹲姿礼貌用语学会经常使用十字文明礼貌用语：“请.您好.对不起.谢谢.再见”其用的最多的是“请”和“谢谢”。记住：在我们的工作和生活中“请”字不离口，“谢”字随身走。陪同引导的标准位置1.一般情况下把墙让给客人（客人走内侧、陪同外侧）2.特殊情况下客人不认路时，陪同人员应走在客人的左前方1-1.5米左右，身体侧向客人。客人认路时，陪同人员应走后方。引导礼仪递接要领：双手为佳主动向前递到手中方便接拿尖刀向内例：递送名片五.如何向别人索取名片索要名片的方法1.交易法2.明示法3.谦恭法4.联络法握手礼仪要领：大方伸出右手，虎口相对，目视对方，面带微笑，男女平等，用力七分握三下。（身份高、辈份高者先伸手）握手礼仪的五个讲究金教授名言：尊重自己，尊重别人，尊重社会。1、握手的场合见面或者告别祝贺或者慰问表示尊重2、握手的前后顺序介绍双方时标准化做法：位高者居后握手时标准化做法：位高者居前（先伸手）男人和女人握手，女人先伸手晚辈和长辈握手，长辈先伸手上级和下级握手，上级先伸手老师和学生握手，老师先伸手客人和主人握手，主人先伸手与多人握手时的顺序（1）由尊而卑（2）由近而远（3）顺时针方向4、握手的力度与时间一般而言，握手要握着对方的手掌，时间最好是三到五秒，最长不长于三十秒。职业外交官的握手，握力在两公斤左右最佳。5、握手时寒暄的两大要点（1）要说话（2）要以表情进行配合注意：表情要自然、热情；与任何人握手时必须双眼看着对方。握手礼仪的四个禁忌1.心不在焉2.伸出左手3.戴着手套4.交叉握手拥抱要领：左脚在前，右脚在后，右手在上，左手在下，胸贴胸，右脸贴右脸。分寸比诚意更重要1.坐次（快用餐就不要握手）2.上茶3.斟酒4.上菜（上菜方式、菜肴的摆放）5.敬酒6.筷子（忌：指筷、架筷、插筷、敲筷、翻筷、品筷、）仪餐第一节：合理的称呼称呼的原则称呼的禁忌第二节：学会巧妙地赞美为什么要学会赞美？如何有礼节地赞美？第三节：微笑是一种无声的语言微笑是有效沟通的法宝微笑的方法及注意事项第三章把话说好言之有“礼”人的品行从“话”中表现出来话!!!既不是刀又不是锥子却能让人心里受伤既不是铁锤却能让人心里感到压抑既不是木棒又不是拳头却能让人内伤“不想与这种人超过5分钟交谈.”第1谈吐举止过激的人.第2说话傲慢的人.第3只说关于自己话的人.第4听别人讲话没有反应的人.第5说话太长的人.称呼的原则1.礼貌原则礼貌交往原则之一2.尊崇原则一般来说汉族人有崇大.崇老.崇高的心态，比如同龄称哥姐......比你职位高的在姓后直接以正职相称。如张处长......3.适度原则先长后幼先高后低先女后男先亲后疏称呼的禁忌使用庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，例如：“哥们儿”“死党”“老铁”等等一类称呼，就显得庸俗低级，带有黑社会的风格。使用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，例如：罗锅.四眼.秃子.拐子.........要尊重一个人，必须先学会尊重他人的姓名.为什么要学会赞美？赞美别人，别人会快乐，自已也快乐，赞美是一种美德，对别人的优点加以赞美更是一种风度的体现。(分组互相赞美）开始微笑训练^_^感动的微笑注意的表情！！！福福福嘴是盛装福的碗福福福对着镜子微笑*^^*第四章好礼节拥有好客户第一节：迎送礼仪第二节：介绍礼仪第三节：电话礼仪第四节：手机礼节第五节：拜访礼节电话礼仪1.打电话的礼仪情绪准备、内容准备、工具准备、时间恰当、自我介绍、清晰表达、愉快告别。2.接电话的礼仪记录准备、礼貌应答、认真听记、着重标记、复述确认、礼貌告别。打电话哪个问题最重要在效率高的时间不占打电话的“便宜”私人空间和公众空间通话时间宜短不宜长电话三分钟原则最重要的放前面打电话的自我介绍模式◆报电话号码◆报单位名称◆报姓名如何暗示对方终止通话谁挂断电话地位高者先挂学会介绍自己注意要点铃响不过三声不随便让人代接电话代接电话应注意找的人不在何人何事接听电话的基本礼貌•接打电话前先排除嘈杂的声•切忌拿起电话就“喂”•例如：您好！我是文传会李香凝。”•转接电话时，应按下保留或盖住话筒。•代接电话时避免冒然猜测对方姓名•注意讲话速度和语调•电话四周避免放置容易打翻的物品移动电话礼仪•在访客或会议中务必关机或由他人代接•离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉•任何场合降低通话的音量，缩短通话时间电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会他回电。工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵。排列座次的五大技巧1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.前排为上5.以远为上以右为上是国际惯例以左为上是我国传统坐次礼仪进出房门的顺序1.在通过房门时，让客人先入先出。2.在就座时，应让客人先坐先起。进行中的位次1.左侧低于右侧2.前方高于后方3.中间高于两侧坐次礼仪进出电梯的顺序1.平面移动电梯：单行右站2.升降电梯：无人驾驶的升降电梯;陪同人员先进后出，有人驾驶的升降电梯；后进后出.坐次礼仪会客时的座次1.自由式：适用于私人交往2.主席式：适用上下级、尊卑关系3.相对式：适用公事公办、商务谈判4.并列式：适用于关系平等、表示亲密友善乘车的座次1.主人开车2.专职开车3.VIP位置坐次礼仪上车、下车注：双腿并拢接待要有三声来有迎声—主动热情友善的打招呼问候.问有答声—有问必答.按时回答.去有送声—要善始善终.否则前面的热情就等于零.尊重他人为起点尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重客户是常识尊重对手是格局尊重所有的人那是你的修养尊重自己是自尊分享《礼记》拜访礼节提前预约，不做不速之客未雨绸缪，做有准备的人守时简约，不做失约之客衣冠整洁，不做邋遢之客注意言行举止，不做粗俗之客适当的时间告辞，不做久留之客第五章忠诚胜于能力第一节：职场需要忠诚忠诚的最大受益是自己你对谁忠诚——第二节：与文传会同舟共济以文传会利益为重与文传会一起成长与文传会克服一切困难第三节：时刻维护文传会信誉做文传会的形象代言人时刻为文传会做宣传树立对文传会的荣誉感高端大气上档次低调奢华有内涵奔放洋气有深度简约时尚国际范祝您：人际关系更加和谐生活更加美满幸福工作更加顺畅高效