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①绝密信息严禁泄露商务礼仪与职业素养—新兵训练营制式课程P2版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露请先看一段视频《非诚勿扰：爱之初体验》P3版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露在工作当中你会更信任谁?P4版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露你的形象价值百万！要想成功，你首先得看起来像个成功者！P5版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露９０％的人，是在会吾的最初几分钟内就彼此做出判断的。第一次见面的感觉在６秒中就已经决定了。你不可能有第二次机会来重建你的第一印象——卡耐基P6版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露林肯：我不愿意在礼貌上不如任何人一天，美国林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？P7版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露不学礼，无以立。——孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔名人名言P8版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露商务礼仪职业素养〈kingdee·SalesTraining〉P9版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露学习目标1、了解礼仪的三大原则2、重点熟悉男士、女士的仪容仪表、着装要求3、掌握、运用微笑的技巧3、掌握电话礼仪4、掌握会面礼仪，熟练运用握手、介绍他人、递送名片技巧。P10版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P11版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露----礼仪是一门综合性的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本涵义P12版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露礼仪的三项基本原则尊重为本善于表达行事规范P13版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露尊重为本——尊重上级是一种天职尊种同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养P14版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P15版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露头发前不遮眉侧不挡耳后不齐领面部胡须整洁、不露鼻毛、口气清新、牙齿干净男士仪容仪表P16版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露男士最容易忽视的地方：鼻毛随风飘扬！男士仪容仪表P17版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露头发避免头发散乱、怪异避免五颜六色面部淡雅化妆、口气清新、笑容甜美女士仪容仪表P18版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露情景练习:假设有一天，休假的你在海边散步,突然发现有个人晕倒在你前方的海滩上.此时你看到四周有三个人离得较近、可以求救,请问您首先会选择哪一个?P19版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P20版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露着装常见典型问题男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色或浅色袜子P21版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细着装常见典型问题P22版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露商务人员着装六忌一忌过于鲜艳二忌过于杂乱三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身商务人士着装核心思想：庄重保守扬长避短P23版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露西装深色为首选洗、烫整洁取掉袖口商标衬衫应与外套搭配洗、烫整洁鞋、袜鞋子需擦的干净、光亮袜应以深色为佳(不能穿白袜)男士着装P24版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露衣领衬衫领高于西装领领带搭配衬衫色彩长度到腰带袖口袖口长于西装注意扣好纽扣男士着装P25版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露男士着装：三色原则和三一定律三色原则：简单说来就是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。三一定律：指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。P26版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露男士着装小结P27版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露套装裙装以职业套装为首选；裙装不得无袖或过短。鞋子袜子不宜穿露脚趾的鞋子；穿凉鞋、裙装时必须穿袜子；背包饰品背包颜色、款式要与套装搭配；饰品佩带不得超过三种，以银、铂金、珍珠为宜女士着装P28版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露聚会着装与修饰生意场合聚餐可选择西装、套装为主，非生意场合可选择休闲装，修饰简洁。晚宴着装与修饰晚宴可选择略显华丽的服装，需化淡妆。修饰不要过于夸张女士着装P29版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露女士着装小结P30版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P31版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露微笑说话手势眼神个人举止P32版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露微笑：伟大的力量微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。让我们笑对人生的每一天，你就会发现生活的一切一切真的很美好P33版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露微笑训练：象空姐一样微笑露出八颗牙齿，婴儿般、阳光的微笑P34版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露微笑训练：自然微笑法P35版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑的三结合P36版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练一练取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。微笑的三结合：与眼睛的结合P37版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”“见到您很荣幸”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑微笑的三结合：与语言结合P38版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。微笑的三结合：与身体结合P39版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露微笑练习:“E!”八颗牙齿，婴儿般、阳光的微笑P40版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露视线向上：权威感优越感视线向下：服从任人摆布视线水平：客观理智眼神P41版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露坐—座椅子的3/2、侧座左腿叠压在右腿上立—礼仪距离1.5米行—在飞机场乘做电梯时,须靠右侧站立、行走……坐、立、行P42版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P43版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露拨打准备拨打电话目的与内容拨打前事先简要回顾拨打与沟通致谢与挂短接听电话接听须在电话铃响三声内标准话述——“您好!这里是XXX公司”接听电话者应认真、有效的处理来电拨打与接听电话P44版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露转接转接时的礼貌用语“您好，为您转接XXX”转接不成功时的处理技巧”很抱歉，转接对方未成功，请您留言，稍后为您转告，可以吗？”留言留言的记录与核对留言信息的传递转接电话与留言P45版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露课程大纲礼仪的原则个人形象仪表仪容、着装、个人举止电话礼仪会面礼仪办公礼仪P46版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露问候SAYHELLO握手标准正确的握手动作与不同对象的握手注意事项介绍不同场合不同对象的介绍方式介绍的注意事项会面三部曲P47版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露问候见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。问候的态度：主动：向她人问候时，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。大方：向她人问候时，必须表现得大方。矫揉造作，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。P48版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司①绝密信息严禁泄露问候在正式场合，问候一定要讲究次序。一对一的问候：通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地