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CompanynameCompanyLOGO礼者，修辞令，齐颜色，正仪容。要知礼、懂礼、讲礼，要示人以尊重。仪者，仪式也，就是表现形式，要将你所掌握的礼仪知识准确恰当地表现出来。礼仪：指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的定义礼仪的原则行为得体尊重为本表达规范礼仪的核心自尊（1）首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象；（2）其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业；（3）第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。尊他（1）尊重上级（2）尊重下级（3）尊重客户（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重礼仪的作用展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？1.仪容仪表仪态2.行为规范3.言谈举止4.职场礼仪内容概要5.优秀员工标准仪容仪表仪态一、仪容发型：头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑面部：整洁，不蓄须，不露鼻毛，耳朵清洁眼镜：眼镜合适,镜片干净口腔：口气清新，无异味手部：指甲干净体味：不得使用香味过浓的香水女性：着淡妆，形象健康，不浓妆艳抹着与本岗位匹配的服装三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种。二、仪表保持衣着洁净如着衬衫，则需扣好风纪扣不挽袖子与其它服饰相匹配，与岗位相符合仪容仪表仪态西装不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物；衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起，正式场合着短袖衫；领带色彩不适宜，领带夹位置不正确；皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调；袜子颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短，以深色为首选；提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm，服装颜色不超过3种。男士着装禁忌仪容仪表仪态衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。肉色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子。配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。手提包：选择合适款式，内装合适物品，定期整理。着装要点：得体、美观、大方女士着装仪容仪表仪态严禁穿拖鞋进入公司！仪容仪表仪态仪容仪表仪态三、仪态1、微笑发自内心、自然大方、真实亲切要领：嘴角自然上扬，露出4-6颗牙齿微笑应贯穿礼仪行为的整个过程仪容仪表仪态2、目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智仪容仪表仪态在与人沟通的过程中，要正视对方，也要坦然接受对方的目光正确的目光范围在对方眉骨与鼻梁三角区之间，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方1.仪容仪表仪态2.行为规范3.言谈举止4.职场礼仪内容概要5.优秀员工标准行为规范宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于体侧、头和下颌抬起忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头男士：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀，双臂自然下垂女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前行为规范标准规范五要素身直步位直步幅适度步态平稳手臂摆动自然男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。手持文件夹置于臂膀间女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。手持文件夹置于臂膀间宜--行走有目的性、步伐坚定忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓行为规范1.基本坐姿——从左侧入座，入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、立腰；3.如长时间端坐，可坐椅子的全部；4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。行为规范一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向右脚跟蹲下，上体保持直线女性标准蹲姿照片男性标准蹲姿照片行为规范做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势1.仪容仪表仪态2.行为规范3.言谈举止4.职场礼仪内容概要5.优秀员工标准言谈举止沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议的过程。影响沟通的因素•语言•情绪和态度•心理因素/偏见•噪音•技能、知识和经验•性别•社会文化言谈举止1、不要进入别人的隐私区对女性不问年龄不问婚姻不问收入不问经历不问住址不问信仰不问身体言谈举止2、态度态度要诚恳，自然、大方，语言要亲切，表达得体，不能东张西望或做其它事和做不必要的小动作要注意听取对方的谈话，用耐心鼓励的目光让对方说话，自已不断的用“啊、噢、对、是的”等等语音来陪衬，不要轻易打断对方或插话，应学会使用“对不起我插一点”或“对不起请让我打断一下”。如果话还没听明白就下结论，只能让用户觉得是一种粗鲁、无理的表现言谈举止抓挠、玩弄头发或当众梳头手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动坐立不安、打哈欠把纸笔等物品弄得咔嗒作响嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动挤占他人空间不良的习惯动作言谈举止如何与不同风格的人合作领导上司同事言谈举止在日常工作中，无论是早上见面，还是晚上离开，同事之间都应使用以下礼貌用语：问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好……致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了……慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了……赞赏的语言：太好了、真棒……致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去……言谈举止挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？……婉言推托语：抱歉，不能帮到您；感谢您的邀请，但我还有许多工作，本次不能前往……理解的语言：深有同感、所见略同……迎送的语言：欢迎、明天见、再见……祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜……征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？……应答的语言：没关系、不必客气……言谈举止无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。用右手，3－5秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放前屈相握（晚辈、下级，以示尊敬）言谈举止两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。言谈举止正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下在握手的同时要目光直视对方。言谈举止递名片：1、站立2、双手递出3、字朝向对方4、身体前倾5、一边递交，一边清楚说出自己的姓名6、向对方致意接名片：1.双手接过2.小声念一遍3.称呼对方的头衔或先生（女士）4.慎重地将对方的名片收起来5.如遇对方姓名有难认的文字、马上询问1.仪容仪表仪态2.行为规范3.言谈举止4.职场礼仪内容概要5.优秀员工标准职场礼仪一、办公室礼仪主动打招呼活动AA制学会赞美遵守承诺有合作精神办公室整洁莫谈隐私不要表现奢华感谢他人的帮助乐观积极的心态保持清洁物品摆放有序职场礼仪上班工作环境职场礼仪规范标准桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。1、文件框无破损；2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志；3、电脑设屏保与密码，按照集团统一规定设定屏保内容与壁纸；4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物。常见问题桌面凌乱，物品摆放无序，私人物品太多。1、文件框破损；2、私人物品、书报杂志散放于桌面；3、电脑无屏保、无密码，或屏保/壁纸内容花哨、不统一；4、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物。职场礼仪下班工作环境职场礼仪职场礼仪桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电源。1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源；2、文件、票据整理归位；3、座椅归位；4、纸篓置于桌下。规范标准办公用品未归位，设备电源未切断。1、电脑主机、显示器未关闭；2、文件、票据等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未归位；4、纸篓未置于桌下。常见问题职场礼仪二、电话礼仪职场礼仪言为心声，电话可以听出你的表情公司形象的重要体现建立同客户的良好关系提高效率、解决问题建立竞争优势真实的瞬间1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”；2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，**公司”或“您好，xx部门”；3.左手持听筒，右手持笔，做好记录；4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员职场礼仪1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码；2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的；3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份；你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语；4.电话拨打错误时应使用歉语；5.注意措辞，使用敬语。职场礼仪1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏；2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？”委婉结束通话；4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上；5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。职场礼仪三、会议礼仪1.准备参会前保证着装规范；2.与会者须提前10分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办理好请假手续；3.签到后听从会务人员安排在指定座位坐好，并将通讯工具调成静音或振动状态；4.不得无故缺席会议或中途退场，迟到者须向主持人行欠身礼表示歉意；5.保持会场肃静，忌交头接耳，随意走动，紧急事件接听时需安静离席不得影响会议进程；6.离开时需将桌椅放回原位，保持会场整洁。职场礼仪四、就餐礼仪出席宴会、酒会是社交的一方式，在宴会上，吃得文明、喝得礼貌是自身教养的展示，同时也是对主人以及其他用餐者的尊重。注意自己的一切表现，要文明礼貌、大方得体应等尊者坐定后，方可入座；席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座；如邻座是女士，应招呼女士；坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜，脚不随意伸，手不随意放。职场礼仪迟到并没致歉用擦手湿毛巾擦脸、颈等处让菜、让酒频繁狼吞虎咽边吃边说咀嚼或喝汤时声音大旁若无人抱怨饭菜质量及服务当面结账付款随意吸烟，使不吸烟特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉醉酒失态整个前臂放在桌上或用手托腮弄脏嘴巴时，用手擦拭在餐桌上咳嗽、打喷嚏职场礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门BCA1.仪容仪表仪态2.行为规范3.言谈举止4.职场礼仪内容概要5.优秀员工标准公司利益高于一切，从全局出发，个人服从集体积极、主动、敬业、敢于承担责任具有远见卓识，不断提高专业知识和技能并有创新精神能克服工作中的困难，出色完成本职工作，并在工作中有突出的业绩为完成工作需要，自愿加班加点，放弃休息时间能处理好同事间的关系，团结，帮助他人，有很强的团队意识注重个人形象，维护公司声誉，具备工作热忱优秀员工标准CompanynameCompanyLOG