礼仪公关--公关展业礼仪(PPT 51页)

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来自中国最大的资料库下载目录礼仪的含义专业形象展业礼仪来自中国最大的资料库下载她们给你的感觉有什么不同?来自中国最大的资料库下载礼仪三秒钟印象:60%举止仪容表情40%声音语气内容来自中国最大的资料库下载礼仪大到展现国家的尊严,民族的文化小到体现个人的素质,企业的形象沟通的润滑来自Tact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二:“说话抓重点,行动快而敏捷。”Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养来自中国最大的资料库下载众人道孔子曰:不学礼,无以立。孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪来自中国最大的资料库下载从哪些方面塑造您的专业形象?讨论:来自中国最大的资料库下载仪表专业形象包含:仪态来自——TIME年代、季节、一日的各段时间O——OBJECT此行目的及穿衣对象的状况P——PLACE要适宜场所、地点环境来自中国最大的资料库下载男士着装标准:肩宽、胸围、衣长、裤长西装扣系法:单排扣、双排扣领带:斜条纹领带、方格子或点状领带、不规则图案领带着装忌讳来自中国最大的资料库下载女士着装标准:裙装或裤装着装忌讳:太露、太透、过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子鞋子与袜子来自来自中国最大的资料库下载内外兼修的谦谦君子(窈窕淑女)值得客户信赖的专业人士来自中国最大的资料库下载展业礼仪:客户拜访礼仪客户接待礼仪来自出发前再次确认,守时守约步骤4至客户办公室前步骤5与拜访对象自我介绍步骤6商谈内容、时间控制步骤7礼貌告辞来自中国最大的资料库下载与客户见面时,需注意敲门礼仪握手礼仪交换名片礼仪谈话礼仪入座、离座礼仪坐姿来自中国最大的资料库下载谈话礼仪:软性话题与硬性话题变换对客户行业、兴趣、爱好展开内容把握客户的情绪目光交流善于赞美来自中国最大的资料库下载如何适度地赞美对方?用语准确,因人而异目光交流平等对待真诚地赞美来自努力实力先生、小孩4仪容社会地位品位5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8异性朋友信用智慧最受人欢迎的赞美项目来自你觉得他们坐姿怎样呢?来自坐姿坐是一种静态造型落坐要先看好位置,轻稳入座坐姿要给人安祥端庄的形象来自垂直式坐姿图腰背挺直,双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽来自侧坐姿图双膝并紧,双脚同时左放或右放,尤其适宜矮座位。来自重叠式坐姿图膝处重叠架起的腿不能翘起更不能摇动女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行不翘脚尖来自交叉式坐姿图双脚踝交叉或前伸或后屈只前脚掌着地来自开关式坐姿图女士双膝并紧,两小腿前后分开两脚在一条线上男士可采取前后分开也可左右分开来自中国最大的资料库下载模拟演练:已与何总监约定见面安排,在星期五下午3点何总监办公室面谈。请模拟演示拜访何总监的过程。来自中国最大的资料库下载客户接待礼仪最影响你接待水准的是:是你的接待态度;是你的服装打扮及礼貌;是你的说话技巧。来自迎接、引领客户步骤4安排客户进入会议室步骤5为客户引见、介绍步骤6送别客户来自中国最大的资料库下载迎接、引领客户乘梯引路开门来自开关门五步曲第一步:敲门第二步:开门第三步:挡门第四步:请进第五步:关门来自中国最大的资料库下载安排客户进入会议室座次安排茶水安排面谈人员联络来自茶水安排为客户准备茶水询问客户的具体要求端茶的姿势来自中国最大的资料库下载为客户引见、介绍职位高低不同不同年龄先公司后客户男性与女性一人对多人来自中国最大的资料库下载送别客户送至电梯、大门车送客户来自中国最大的资料库下载就餐礼仪•时间、地点的选择•陪客的选定•口味决定•纪念品的安排•交通的安排•接待的安排就餐前注意事项:来自中国最大的资料库下载就餐礼仪座位安排主客与陪客之间宾主之间来自中餐台的座次主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手4号客人在副主陪的左手,其他可以随意来自来自中国最大的资料库下载就餐礼仪餐桌礼仪保持良好的姿势,优雅的就餐风度取菜及传菜使用餐巾处理突发事件来自中国最大的资料库下载注意音量注意不在餐桌上打电话不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太快不要盯着菜吃不要在餐桌上补妆及剔牙行为注意尺度就餐礼仪小贴士来自中国最大的资料库下载结束语:良好的礼仪=良好的印象,养成良好的礼仪习惯有助事业成功!来自中国最大的资料库下载联手共创财富合智同迎辉煌谢谢!

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