礼仪培训 - II - 礼貌的句子

CourtesyStandardsGenericSentencesinEnglish–II–ListofContents目录表1ASKINGGUESTSTODOSOMETHING请求宾客做某事2GUESTOFFERSOMETHINGOUTOFPOLITENESS宾客出于客气而赠送某物时3POLITEDENIAL委婉的否认4SHORTDELAYS(lessthan5minutes)短时延误（少于五分钟）5LONGDELAYS(morethan5minutes)长时间延误（超过五分钟）6APOLOGIZINGFORANINCONVENIENCE对所造成的不便致歉7ACCEPTINGCOMPLAINTS/CRITICISM接受投诉、批评8WHENTHEGUESTASKSIFHE/SHEMAYTAKESOMETHING宾客要求带走某物时9WHENTHEGUESTAPOLOGIZESBYSAYING“SORRY”当宾客说“抱歉”、“对不起”时10BREAKINGAWAYFROMACONVERSATION打断客人(中断谈话)11SUGGESTIVESELLING推介式销售ASKINGGUESTSTODOSOMETHING请求宾客做某事Excuseme,Sir/Madam,couldyouplease(“sign”/“wait”etc.)here?对不起，先生/小姐,请您（“签上名”或“稍候”）好吗？CouldIhave(request),Sir/Madam?先生/小姐，我可以（某要求或做某事）吗？MayIaskyouto(request),Sir/Madam?先生/小姐，可以麻烦您（做某事）吗？Wouldyouliketo...?您是否愿意（可不可以）...呢?Excuseme,Sir/Madam,couldyoupleasefollowme.不好意思，先生/小姐,请跟我来好吗？Wouldyoupleaseprint/spellyourfullnameforme,Sir/Madam?先生/小姐,能麻烦您将您的姓名用正楷写出来吗？Pleasemindthestairs!请小心楼梯！GUESTOFFERSOMETHINGOUTOFPOLITENESS宾客出于客气而赠送某物时No,thankyou.Youareverykind.您真是太客气了，心意领了就行了。It’sverykindofyoubutno,thankyou.谢谢您，不必这么客气送我礼物了。Youareverykind,butIcannotaccept.您真太客气了，可我不能收（心意我领了就行了）。Remember:Beutmosthumbleandcourteouswhendoingthis.在要求或请求宾客做某事时，一定要尽可能谦恭、礼貌。POLITEDENIAL委婉的否认Iamafraidnot.Sorry,Sir/Madam.恐怕不是这样吧（恐怕不行），真不好意思，先生/小姐。No,Iamsorry.不是的（不可以的），我很抱歉。I’mafraidnot,unfortunately.很遗憾，我觉得不是这样的（我看恐怕不行）。Notreally.不会吧（不能吧）（好像不会吧）（不完全是这样吧）（不太可能吧）。No,Sir/Madam.Itisnot.不是，（某）先生（小姐），不是这样的。SHORTDELAYS(lessthan5minutes)短时延误（少于五分钟）Justamoment/onemoment,please,Sir/Madam.请您稍候，先生/小姐。Thismaytakeafewminutes,Sir/Madam.可能会等（要花）几分钟，先生/小姐。I’llbewithyouinamoment,Sir/Madam.先生/小姐，我稍等一会儿就过来（就为您服务）。Sorrytokeepyouwaiting,Sir/Madam.很抱歉让您等候，先生/小姐。I’msorryaboutthedelay.不好意思要请您耽待一下了。Myapologiesforthedelay.让您等候，我很抱歉。Remember:Itisimportantthattheguestdoesnotfeeltheyhavebeenignored.Alwaysacknowledgetheguest,evenifyouhavetokeepthemwaiting.重要的是，不要让客人感到被忽视了。即使你必须要客人等候，也一定要知会客人。LONGDELAYS(morethan5minutes)长时间延误（超过五分钟）I’msorry,Sir/Madam.Thismaytakeabout...minutes.Isthatallright?我很抱歉，先生/小姐。可能会等上...分钟。您看行吗？I’msorryforthedelay,Sir/Madam.Itwilljustbeafewminuteslonger.Willthatbeallright?对不起，先生/小姐，可能等候的时间会稍久一点，您看有问题吗？I’mterriblysorryfortheinconvenience,Sir/Madam,butthismaytakeafewminuteslonger.真不好意思，先生/小姐，给您造成不便我深表歉意，可能需要再多等几分钟。BeSINCEREandshowtheguestyouareconcernedofthedelay.要满怀诚意，要让客人感到你对延迟一事很在意。Askfortheguest’sapprovalsothattheyfeellookedafter.要征询客人的意见，以使他们感到被关怀。APOLOGIZINGFORANINCONVENIENCE对所造成的不便致歉I’mverysorry,Sir/Madam.Thankyouforyourco-operation/patience/understanding.我深表歉意，先生/小姐。多谢您的合作/耐心/体谅。I’mterriblysorrywearenotpermittedtodothis.十分遗憾我们不允许这样做。I’mterriblysorry.Therecouldhavebeensomemistake.我真是很抱歉，可能是什么环节出了差错。Idoapologize.我诚心向您道歉。I’msorry,Sir/Madam.I’lllookintothematteratonce.对不起了，先生/小姐。我这就去把事情弄清楚（我马上去查一下）。I’mafraidit’sagainstcompanypolicytodothis.很不好意思，这样做会违反公司规定。ACCEPTINGCOMPLAINTS/CRITICISM接受投诉、批评Thankyoufortellingus,Sir/Madam.Iassureyouweshalldoourbesttoensureitwillnothappenagain.Pleaseacceptourapology.谢谢您告诉我们，先生/小姐。我向您保证我们会尽全力不让这种事情再发生。请您接受我们的歉意。Pleaseacceptourapologies.Ishallletthepersoninchargeknow.请接受我们的道歉。我会转告有关负责人的。I’msorryforwhathappened.Itmustbeveryannoying.对于所发生的事我很抱歉。这种事肯定很让人生气。I’msorrytohearthat.Youmustbeveryannoyed.听到这种事我很抱歉。您一定很生气。Listenattentivelytoguests’complaintsandtakenotesifnecessarytoshowyoursincerity.留意倾听客人的投诉，必要时当客人的面写下来以示重视和诚意。Remember:Neversaythingslike“It’snotmyfault/Ididnothandleit/it’snotmydepartment.”绝对不可以说类似于“这不是我的错”、“这不是我做的”、“我可没做过这种事”、“这可不是我们部门的事”等等话。DONOTARGUE!千万不要分辨！！！WHENTHEGUESTASKSIFHE/SHEMAYTAKESOMETHING宾客要求带走某物时Certainly,Sir/Madam,letmehelpyou.可以的，（某）先生（小姐），请让我帮您拿（取）。Goaheadplease,you’rewelcome.您请随意。您的要求是我们的荣幸。Yes,sure,allowme.可以可以，让我来吧。Guestoftenliketotakemenus,leafletsarticles,etc.Ifyouarenotsureiftheyarepermitted,checkwithyoursuperiorormanager.客人时常喜欢要走餐单、推广小册从等等。如果你不能确定某些东西是否可以给他们，你应该请示你的上司或经理。WHENTHEGUESTAPOLOGIZESBYSAYING“SORRY”当宾客说“抱歉”、“对不起”时That’sallright.没关系。Itdoesn’tmatter.没问题。It’snothingserious.不要紧。不用在意。Pleasedonotworryaboutit,Sir/Madam.先生/小姐，请不用太在意。Butincasesomevaluablepropertiesofthehotelisdamaged,youshouldsay:“Iamsorryofwhathappened.ButIamafraidIhavetoreportthistomymanager.Hopeyouunderstandthat.”可是如果涉及到酒店的贵重物品被损坏时，你就是应该说：我很遗憾发生这样的事；不过，恐怕我得向经理报告了。希望您能理解。”BREAKINGAWAYFROMACONVERSATION打断客人(中断谈话)Excuseme,Sir/Madam,butI’mbeingcalled.对不起（抱歉），先生/小姐，那边叫我了。Excusemeforinterrupting.不好意思，打断一下。MayItakeupafewmomentsofyourtime?可以占用您一会儿时间吗？MayIspeaktoyouforamoment,Sir/Madam.先生/小姐，我可以跟您谈一下吗？Willtherebeanythingelse,Sir/Madam?先生/小姐，还有别的什么需要我做的吗（您还要点儿别的什么吗）？I’msorryI’mbeingcalledaway.Haveapleasantday,Sir/Madam.真不好意思，我得去招呼那边了。先生/小姐，祝您过得愉快！Remember:Excusingyourselfshowscourtesy.请求对方原谅你打断或中断谈话，是显示你的礼貌。Courtesyisthenatureofservice!礼貌是服务的核心！SUGGESTIVESELLING推介式销售MayIshowyouour(item/service),Sir/Madam?先生/小姐，可以请您看一下我们的（某项服务或某物）吗？我能领您（给您）看一下我们的（某项服务或某物）吗？Haveyoutriedour...?您有没有试过我们的（某项服务或某物）呢？MayIsuggestyou...?我提一个建议好吗？/我建议您享用（使用）我们的（某项服务或某物），您看行吗？Wouldyoulikemore...?您需要再来点儿...吗?