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第一章社会工作的目标、对象及主要领域P1第一节社会工作的含义与特点1、社会工作，指非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上称之为社会服务或社会福利服务。2、2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。3、社会工作的核心准则：追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。可以说，社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。4、我国对社会工作有三种不同的理解：分为三类：普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。1）普通社会工作：指在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员、一些志愿者从事公益服务活动，等等。2）行政性社会工作：指政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。这些工作有些面向全社会，如民政部门的社会救助；有些面向本单位成员，如单位的工会救助和帮助困难职工的工作，这些都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，故从性质上说，它是行政性、非专业化的社会工作。3）专业社会工作：由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，这里的社会工作指的是专业社会工作。——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。5、社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。这一界定从基本要素、工作方法及功能的角度对社会工作进行描述，比较具体地说明了社会工作的内涵。6、社会工作的特点：社会工作是帮助有困难群体的活动，与一般助人活动相比有许多特点，主要表现为6个方面：1）专业助人活动：社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。在性质上，它是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。2）注重专业价值：专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。在现代社会，社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，强调平等之爱，以帮助人为快乐，以帮助人作为自己的职责，在它的所有活动中充满了对人的尊重、对社会生活的热爱。3）强调专业方法：专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。经过长期的实践和积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。这是经过人们的反复实践、行之有效的、科学的方法和技术，通过教育和培训传递给新人，并通过实践得到不断发展。4）注重实践：实践也称实务。实践是人们参与改变任何事物的活动，它是人们有目的的、参与或介入社会生活的活动。社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且有根据情况的变化不断改变工作方法与技巧的能力。5）互动合作：社会工作是社会工作者帮助或协助有困难、有需要的人克服困难的过程。（双方合作、共同解决困难）社会工作是对人的工作，是社会工作者与服务对象的互动过程，从某种意义上来说，它也是社会工作者与服务对象“共同工作”的过程。没有社会工作者与服务对象之间的良好配合与合作，就很难有效地实现“助人自助”的目。6）多方协同：社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作，共同去解决服务对象所遇到的比较复杂的问题。因此，多方协同、合作努力解决问题是社会工作的一个特征。团队协同解决问题是社会工作的一个重要特点。第二节社会工作的目标及功能P4一、社会工作的目标:（从服务对象、社会和文化三个层面来分析）(一)服务对象层面的目标1）解救危难危难：危及基本生存，生命安全受到严重威胁。目标：帮助脱离危难。方法：物质支持、心理支持。例：救护战场伤员到救援难民和极度困难者，从帮助极度贫困者到帮助因家庭关系破裂而精神崩溃者及吸毒成瘾者。2）缓解困难比较严重的困难，当事人解决问题能力有限，需要别人帮助。包括物质方面的困难和精神方面的压力。目标：帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难，恢复正常的社会生活。例：帮助青少年走出迷恋电子网络困境、帮助单亲家庭走出困境、帮助丧偶老人适应生活。3）激发潜能社会工作强调“助人自助”，这里的核心是要增强服务对象的内在能力。人的能力：已充分发挥的能力；部分发挥的能力；被压抑的能力；尚未发掘的潜能。激发困难群体的潜能，调动其内在积极性，并配以外部条件，帮助其走出困境。4）促进发展目标：实现人与社会环境的相互协调，使个人和社会都能更好地发挥功能(帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展)。例：成长小组;增加人们的知识和技能、增强克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。（二）社会层面的目标P5社会工作在社会层面的核心目标是：解决社会问题、促进社会公正。（1）解决社会问题：(解决个人、群体、家庭、社区和社会等方面的问题)；社会问题可能是群体性的问题，也可能是个人性的问题。它是一种消极现象，不利人们的正常生活和社会的健康发展。社会工作的重要任务和目标就是要解决这些问题，消除不利因素和影响，增进人们的社会福利。（2）促进社会公正：社会公正是指一个社会根据一定的价值观念，在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会公正是社会主义制度的本质特征，追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。因诸多原因，社会公正并没有得到充分的保障，主要表现：经济上，社会在财富分配上两极分化严重；在政治领域，有些人的正常权利受到侵害。受到伤害的基本上是困难群体。大量困难群体的存在是社会不公正的表现。社会工作的基本价值观念之一就是追求社会公正。为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，具体包括：（1）帮助困难群体;（2）增强他们参与社会生活的能力;（3）促进不公正制度的改变;（4）为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障等。（三）文化层面的目标P6社会工作的一个重要目标就是：促进形成相互关怀的社会文化。1）弘扬人道主义：人道主义提倡关怀人、尊重人、人格平等、互相尊重。人道主义也是健康社会的基本道德准则。社会工作可以通过向社会宣传，倡导互助、助人精神，促进人们互相关爱、相互扶持，弘扬人道主义精神，这也是我国和谐社会建设所要求的。2）促进社会团结：由于社会迅速变化和物质利益竞争的明确化，个人私利化现象严重，人们之间的真诚关系淡薄，社会工作者可以通过自己的活动：（1）帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络;（2）组织互利活动，促进人们之间的相互合作;（3）建构相互关怀的社会环境，促进社会团结。二、社会工作的功能：P6（一）功能的含义与类型1）功能：是指一个系统中某一部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。社会工作是社会的组成部分，它对服务对象和社会系统发挥的作用就是社会工作的功能。分析功能时，首先要说明哪部分在发挥作用和哪部分对哪部分发挥了作用。2）功能的基本类型正功能：指系统中的某一部分、某一现象所发挥的正面的、积极的、支持性的作用；比如最低生活保障对改善贫困群体的生活状况具有正功能。负功能：指它所发挥的负面的、消极的作用；比如父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教行为就具有负功能。（二）社会工作对服务对象的功能P71）促进服务对象正常生活；社会工作者在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切问题，并希望服务对象能以此为契机走出困境。2）恢复弱化的功能；比如残疾人因残疾，进而脱离正常的社会生活；贫困群体因家境差而不愿参与社区公共生活。这对他们的生活和发展很不利。社会工作可以通过开展活动、提供服务，恢复他们的自信，也可以促使他们参与更广泛的社会生活，这就是在恢复和强化他们的社会功能。3）促进人的发展；人是有潜能的，人的潜能充分发挥有利于他们的正常生活和自我实现。社会工作通过开展服务，促进他们被压抑的潜能的发挥，为他们的发展创造条件。如：某些外来务工子女在城里受到排斥，这些孩子的成长面临危机。社会工作者通过开展服务，促进他们的社会融入，为他们后来的发展奠定基础。如：帮助老人摒弃消极的心态，树立积极老龄化的信念，老有所为，使老年生活过得更充实。4）促进人与社会环境的相互适应；社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”，人与社会环境是相互依存的。对于贫弱群体和边缘群体，他们与环境的关系是不协调的。这种不协调给他们带来困难，也带来社会问题。社会工作就是要促成人与社会环境的良性互动，促进人与社会环境的相互适应，使他们之间的关系更加协调，主要表现为：（1）通过解决问题和增强能力使服务对象能应对环境压力和挑战；（2）调动环境资源和改善环境，向服务对象提供支持。（三）社会工作对社会的功能P81）维持社会秩序：社会工作专业与政府的行政管理体系不同，行政管理倾向于运用行政力量，而社会工作通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境，完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。2）建构社会资本：社会资本是在一定社会范围内存在的，人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互信赖和支持的关系。举办关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可增加他们的相互信任，促进社会成员间良好关系的建立，促使社会资本的增加，或者使社区的社会资本更加丰厚，有助于建立一个相互关怀的社会。3）促进社会和谐：社会和谐是社会各构成要素之间良性互动，社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态。和谐社会是一个“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。社会工作作为专门助人的职业，能够通过具体服务为和谐社会建设作出重要贡献。4）推动社会进步：社会工作作为一种社会力量以其针对性强、服务细致、人性化和标本兼治的特点，开展面对困难群体的服务，会有助于他们问题的解决。社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。社会工作对困难群体问题的解决会更有力地促进社会进步。第三节社会工作的要素P9社会工作构成要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。一、社会工作的要素（即：社会工作的对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法和助人活动等）（一）社会工作的对象服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。服务对象是社会工作的基本要素。随着范围的扩大，我们把社会工作的对象分为：基本对象和扩大的对象。①社会工作的基本对象包括：1、孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2、精神病患者。3、因失业而沦为生存困难者。这些人是最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人，成为被优先救助和帮助的人，成为社会工作的基本对象。从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人及因自然灾害等原因而陷入危险境地的人。这些人