车险理赔系统详细需求文档

车险理赔系统详细需求文档1/23车险理赔系统上海XXX有限公司研发部需求分析说明书.创建时间:28-Au-2014更新时间:28-Aug-2014文档版本:1.0.0车险理赔系统详细需求文档2/23目录1.文档说明.............................................................................................................................................................................31.1.需求背景.....................................................................................................................................................................31.2.产品目标.....................................................................................................................................................................31.3.用例汇总.....................................................................................................................................................................31.4.图示.............................................................................................................................................................................32.主要用例场景.....................................................................................................................................................................42.1.客户管理.....................................................................................................................................................................42.2.保单管理.....................................................................................................................................................................72.3.出险管理...................................................................................................................................................................112.4.查勘与定损管理.......................................................................................................................................................142.5.理赔管理...................................................................................................................................................................203.用户操作权限与数据可见范围定义................................................................................................................................233.1.操作权限定义...........................................................................................................................................................23车险理赔系统详细需求文档3/231.文档说明1.1.需求背景随着保险知识的普及、全民保险意识的提高，客户对理赔的时效、服务态度已有更高的期望，保险市场竞争日益激烈，作为保险公司主营业务之一的车险理赔业务，面临着越来越大的挑战。客户资源更是保险公司赖以生存的基础，为客户提供方便、快捷的理赔服务，提高客户满意度，是保留现有客户、争取新客户的主要手段，所以各保险公司均在探讨如何缩短车险理赔的时间周期，提高客户满意度。为了提高客户服务效率，实现对客户车辆车险的快速定损理赔响应。公司目前使用的C/S架构理赔系统已经不能满足实际需要。在这种背景下，需要公司重新开发一套理赔系统。1.2.产品目标本文主要针对私家小轿车车险网上理赔系统，优化了原有的操作流程，支持对客户车辆车险的远程定损和理赔，能够确保信息的响应速度和准确性，同时加强了数据的精细化管理，为业务分析提供了基础数据支持。此系统有效的提高了理赔管理水平，同时加快了理赔的速度，提高了客户满意度。1.3.用例汇总UC编号用例角色UC2.1客户管理授权用户UC2.2保单管理授权用户UC2.3出险管理授权用户UC2.4勘察与定损管理授权用户，管理员UC2.5理赔管理授权用户，管理员1.4.图示【用例图1.4.1】授权用户管理员客户管理保单管理出险管理查勘与理赔管理理赔管理车险理赔系统车险理赔系统详细需求文档4/232.主要用例场景2.1.客户管理2.1.1.角色授权用户2.1.2.用例描述在车险理赔系统中，对投保与被保客户进行管理。2.1.3.前置条件1)授权用户已登陆车险理赔系统。2.1.4.后置结果投保人与被保人信息成功新建，成功修改，成功删除。2.1.5.主线流程操作投保人信息新增投保人1)用户点击【客户管理】界面子标签【投保人列表】，系统显示页面【图2.1.7.1】2)用户点击【新增】，系统弹出【新增投保人信息】窗口【图2.1.7.2】3)用户输入【表2.1.7.5】，点击【保存】。修改投保人1)用户选择所需修改的投保人，点击【修改】2)系统弹出修改投保人信息窗口。3)用户修改投保人信息内容后，点击【确定】。删除投保人1)用户选择一条投保人信息记录。点击【删除】。2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。操作被保人信息新增被保人1)用户点击【客户管理】界面子标签【被保人列表】，系统显示页面【图2.1.7.3】2)用户点击【新增】，系统弹出【新增被保人信息】窗口【图2.1.7.4】3)用户输入【表2.1.7.6】，点击【保存】。修改被保人1)用户选择所需修改的被保人，点击【修改】2)系统弹出修改被保人信息窗口。3)用户修改被保人信息内容后，点击【确定】。删除被保人车险理赔系统详细需求文档5/231)用户选择一条被保人信息记录。点击【删除】。2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。2.1.6.次要流程无2.1.7.用户界面【图2.1.7.1】【图2.1.7.2】【图2.1.7.3】车险理赔系统详细需求文档6/23【图2.1.7.4】【表2.1.7.5】投保人信息管理名称类型必填备注姓名字符必填性别数字必填0:女，1:男证件类型字符必填证件号码字符必填联系方式字符非必填联系地址数值非必填【表2.1.7.6】被保人信息管理车险理赔系统详细需求文档7/23名称类型必填备注姓名字符必填性别数字邮箱字符证件类型字符必填证件号码字符必填联系电话字符联系地址字符银行账户数字必填驾驶证号码字符必填投保人数字必填投保人表外键2.2.保单管理2.2.1.角色授权用户2.2.2.用例描述在车险理赔系统中，对被保人的保单信息进行管理。2.2.3.前置条件1)授权用户已登陆管理系统。2.2.4.后置结果1)保单成功新建，成功修改，成功删除。2)审核指定保单状态2.2.5.主线流程新增保单1)用户点击【保单管理】，系统显示页面【图2.2.7.1】2)用户点击【新增】，系统弹出【新增保单信息】窗口【图2.2.7.2】，按业务流程点击【下一步】操作，系统会依次弹出窗口【图2.2.7.3】、【图2.2.74】，录入指定信息后即可为客户成功投保。3)用户输入【表2.2.7.5】，点击【保存】。修改保单1)用户选择所需修改的保单，点击【修改】2)系统弹出【修改保单信息】窗口。3)用户修改保单内容，点击【确定】。删除保单1)用户选择一条保单记录。点击【删除】。2)系统弹出删除确认窗体，用户点击【确定】。车险理赔系统详细需求文档8/23保单审核1)授权用户选择一条保单信息记录，点击【保单审核】。2)系统判断当前系统日期是否小于【终保时间】，如果在保期内，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修改保单状态为【保期内】。反之，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修改保单状态为【注销】。如果当前用户退保，系统弹出确认修改窗体，选择【确定】，系统修改保单状态为【退保】保费金额计算公式1)用户点击【保费金额计算公式】。2)在当前界面弹出【各险种保费计算信息】窗口，保费计算参考公式。2.2.6.次要流程无2.2.7.用户界面【图2.2.7.1】车险理赔系统详细需求文档9/23【图2.2.7.2】【图2.2.7.3】车险理赔系统详细需求文档10/23【图2.2.7.4】【表2.2.7.5】保单管理名称类型必填备注保单编号字符必填不能重复被保人字符必填签单日期日期保险起期日期必填保险止期日期必填缴费时间日期保费总额数字保单类型字符N/A下拉选项只有2种：新保，续保保单状态字符N/A下拉选项只有3种：保期内,退保,注销险种代码字符必填险种名称字符必填投保金额数字优惠系数数字车主的理赔次数、金额将决定来年车险续保的优惠程度保费金额数字必填赔偿限额数字发动机号字符必填车架号字符必填厂牌型号字符必填号牌号码字符必填车身颜色字符必填机动车类型字符使用性质字符出厂日期日期核定载客数数字车辆行驶证字符必填车主姓名字符必填车险理赔系统详细需求文档11/23新车购置价数字必填初次登记日期日期必填以初次登记日期为准不足一年的不计算实际使用年限数字已行驶里程数字新车不适用2.3.出险管理2.3.1.角色授权用户2.3.2.用例描述在车险理赔系统中，对投保车辆出险进行管理。2.3.3.前置条件1)授权用户已登陆管理系统。2)投保车辆出险后，客户在48小时之内向保险公司理赔部门报案，内勤接到报案后，根据客户提供的保单号或车牌号，在系统中查询保单详细信息，如保单在保险期内