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1/32018年财政局信访工作及领导接下访工作总结县信访局：根据《**县信访局关于报送18年信访工作和领导干部接访下访工作总结的通知》的要求，现将我局18年信访工作及领导干部接访下访工作总结情况报告如下：认真做好信访工作，是密切党群关系、主动接受群众监督的重要途径，是贯彻落实科学发展观、践行“三个代表”重要思想的重要举措，也是提高工作质量、改进工作作风的重要手段。18年度，我局坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大及十七届三中、四中全会精神，市委二届七次全会和县委十二届六次全会精神，认真实施《信访条例》，不断加强信访工作领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、办理回复作为维护社会稳定的重要政治任务，做到了接待、登记、回复工作及时快捷，提升了财政信访工作管理水平，为维护社会稳定作出了应有的贡献。一、加强领导，切实把信访工作纳入全局工作重要日程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照上级文件精神，统一思想，明确工作目标。一是及时成立信访工作领导小组。今年我局调整了信访工作领导小组，由局长任组长，支部书记和分管副局长任副组长，切实加强组织领导，认真抓好日常信访事物管理工作。二是建立了领导信访接待日制度。为提高信访工作质量，建立了局主要领导信访接待日制度，确定每月上旬的周二为信访接待日，由局办公室处理信访案件。同时，其它工作日的信访案件由专人在信访接待室负责处理，始终把信访接待工作落到实处。二、热情接待，文明办信，努力提升信访工作管理水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，文明办信，及时处理来信来访，信访工作质量明显提升。（一）认真做好来信来访的接待工作。一是在思想上纠正“信访无好人，信访无好事”的两种错误认识，持之以恒地开展“开门接访”工作；二是在行为上确定“八心”要求。根据信访工作的特点，我局提出了信访工作的“八心”要求，2/3即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心。一年来，我局信访严格遵守信访接待制度，切实保障信访者的权利，没有因接待处理不周而造成不良影响。（二）认真办理来信来访的具体事项。一是印制了专门《来信来访办理情况登记表》，做好接待记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转股室办理，并回复分管领导，综合性重要信访事项由班子成员研阅后责成相关股室处理并回复信访本人，做到让信访者满意不出局；三是办理信访坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）圆满办结上级信访批示件和来人来访案件。一年来，我局共收到了上级批转信访件1件，接待来人来访2起17人次，主要集中反应原**县鹏程纸业公司改制解体职工安置及拖欠职工相关费用等问题。我们一方面抓紧落实县委政府相关文件精神，认真走访、调查、研究，群策群力研究解决方案。另一方面，我们还对一些比较突出的问题进行理性的思考，找出问题的症结所在，拿出最佳解决方案，努力从根本上排除问题。其中对原鹏程纸业工资法人杨泽龙要求给予安排工作的案件，由于案情复杂涉及面广，我局国资办按照相关规定做好解释，逐级上报情况，目前正在协调办理当中；对原鹏程纸业公司职工赵文华、张会美等13人要求县国资公司代缴基本医疗保险案件，我局国资办于18年3月予以办结，补足每人3000元的再就业启动金，以后的基本医疗保险由个人自行缴纳；对原鹏程纸业公司退休职工罗维珍、冯丽云、陈菊艳、代银书四人的退休待遇问题，我局国资办按照凤企改办发〔2009〕6号文件要求认真进行落实，同时将四人于18年6月起纳入县国资公司统一管理。三、狠抓重点，防微杜渐，竭力控制“三访”现象随着改革开放不断深入，经济社会快速发展，各种利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，信访工作出现了许多新情况、新问题，集体访、越级访、重复访“三访”现象呈现出不断上升的趋势，不仅严重干扰了工作秩序，也直接影响了社会稳定。我局积极采取措施，通过逐个排查、就地疏导等方式，把解决当前的热点难点作为工作的重中之重来抓，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访、初电的一次办结率，有效地杜绝“三访”现象的发生。3/3四、与时俱进，加强自身建设，不断促进财政信访工作（一）加强能力水平建设。全局职工不断加强财政业务知识学习，认真学习中央的财政方针政策，提高信访工作能力，与时俱进，真正做到按章办事、依法办事，使政策落到实处。（二）加强党风廉政建设。通过加强党风廉政建设，来强化信访工作思想意识。一是重视党风廉政建设和反腐倡廉建设工作，层层签定责任状，做到目标明确，责任落实到位，并开展了年终责任考核和责任追究；二是建立健全了党组议事制度、民主评议干部制度、民主生活会制度、述职述廉制度等；三是加强财务管理，开展了民主理财工作。这些工作带动和促进了信访工作的开展，为信访工作营造良好的内部环境。（三）加大部门行风建设。一是加强学习，提高认识。各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化。二是落实政务公开制度，今年我局职工都制作了岗位牌，明确了岗位服务身份，设置了投诉信箱，做到了政策公开、程序公开、监督公开，把办事人满意作为我们的努力目标；坚持重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报的工作制度。三是未评先行，未整先改。面向社会坚持开展“开门评局”、“开门纳谏”和“满意在财政”等活动，加强行风建设。通过行风建设，不断提高信访工作质量和水平。一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在今后工作中，我们将认真学习贯彻“三个代表”重要思想，进一步贯彻落实科学发展观，立党为公，执政为民，努力开创财政信访工作新局面，为维护我县的社会稳定和经济建设作出更大的贡献。以上报告，不妥之处，请予批评指正。