礼仪培训公司礼仪培训公司礼仪培训公司礼仪培训公司2012201220122012课程推荐课程推荐课程推荐课程推荐提供:朱晴老师礼仪培训公司2012年新鲜出炉课程《房地产员工商务礼仪与奢侈品培训房地产员工商务礼仪与奢侈品培训房地产员工商务礼仪与奢侈品培训房地产员工商务礼仪与奢侈品培训》,此课程是根据房地产员工的特点研制开发的课程,可以帮助房地产行业员工提升礼仪修养,增强奢侈品相关知识以提升个人品味。房地产员工必备奢侈品知识房地产员工必备奢侈品知识房地产员工必备奢侈品知识房地产员工必备奢侈品知识1、十大奢侈品列表(1)十大奢侈品服装唐纳•卡兰LouisVuittonChanel范思哲Dior古奇瓦伦蒂诺•加拉瓦尼PRADAGUESS乔治•阿玛尼(2)十大奢侈品珠宝卡地亚蒂芬尼ENZOOxette宝诗龙Bvlgari御木本GraffGeorgjensen波米雷特(3)十大奢侈品皮具LouisVuitton爱马仕Chanel古驰瓦伦蒂诺•加拉瓦尼PRADA乔治•阿玛尼登喜路芬迪COACH(4)十大奢侈品名表百达翡丽爱彼伯爵江诗丹顿卡地亚劳力士积家IWC万国芝柏欧米茄(5)十大奢侈品汽车法拉利Porsche奔驰宝马莲花宾利凯迪拉克菲亚特奥迪劳斯莱斯(6)十大奢侈品豪宅“三湖”别墅曼德勒农场“向往东方”的海滩“燃点”海滩“拉•阿密提”“迪奥”宫殿纽约曼哈顿区一座大厦顶楼三层佛罗里达棕榈滩的“观光别墅”(7)十大奢侈品化妆品娇兰兰蔻娇韵诗伊丽莎白•雅顿奥伦纳素雅诗兰黛倩碧资生堂DiorChanel(8)十大奢侈品高尔夫球具登禄普TaylorMade阿迪达斯耐克BenHoganEtonics威尔森马基高Callawayping(9)十大奢侈品眼镜普拉达奥克利珠迪丝•雷伯唐那•凯伦圣罗兰唐纳•卡兰路易•威登夏奈尔迪奥卡地亚(10)十大奢侈品名笔帕克万宝龙威尔•永锋华特曼卡地亚犀飞利(sheaffer)地球牌奥罗拉高仕Montegrappa(11)十大奢侈品名酒绝对伏特加轩尼诗尊尼获加芝华士铭悦香槟人头马马爹利百加得家豪威士忌尊荣极品威士忌(12)十大奢侈品雪茄品牌高斯巴阿波罗大卫杜夫圣罗兰丹纳曼渥文高雅蒙坦尼而宾治百得佳士(13)十大奢侈品商店Barneys巴尼斯精品百货店(美国纽约)BergdorfGoodman波道夫•古德曼百货公司(美国纽约)NeimanMarcus内曼•马库斯百货旗舰店(美国达拉斯)VanCleef&Arpels梵克雅宝珠宝店(美国弗洛里达州Bal港)HarveyNichols夏菲尼高时尚百货(英国伦敦)KaviarAndKind珠宝店(美国洛杉矶)ReneCaovilla鞋店(意大利米兰)Printemps巴黎春天百货公司(法国巴黎)Prada普拉达旗舰店(日本东京)Joyce百货(中国香港)房地产员工商务礼仪规范房地产员工商务礼仪规范房地产员工商务礼仪规范房地产员工商务礼仪规范第一条:职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。第二条:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条:在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。房地产员工礼仪与奢侈品培训课程分享房地产员工礼仪与奢侈品培训课程分享房地产员工礼仪与奢侈品培训课程分享房地产员工礼仪与奢侈品培训课程分享第一讲、工作人员应具备的职业素质一、积极的态度二、认同客户感受三、态度决定一切本章培训方式:讲师讲授第二讲、服务意识提升一、规范服务二、科学服务三、优质服务四、礼貌服务五、热情服务六、3A规则本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第三讲、安阳员工职业形象礼仪一、着装礼仪男士着装礼仪女士着装礼仪制服礼仪着装禁忌二、仪容礼仪头发面部修饰化妆自我形象的检查三、仪态礼仪训练站姿训练行姿训练蹲姿训练坐姿训练手势礼仪本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第四讲、安阳员工的日常交际礼仪一、问候礼仪问候方式问候的顺序问候的时机二、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的先后顺序握手禁忌三、介绍礼仪自我介绍介绍他人四、称呼礼仪称呼的技巧称呼的禁忌五、名片礼仪名片的递接交换名片的顺序名片的存放名片的索要六、电话礼仪基本要求接听电话礼仪拨打电话礼仪电话礼仪禁忌七、办公礼仪向领导汇报工作的礼仪处理公文的礼仪公务拜访的礼仪本章培训方式:讲师讲授并演示,学员练习第五讲、安阳员工的服务接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节前台接待时办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪(一)斟茶倒水的礼仪倒水与持杯的标准方式放置水杯的顺序如何正确为宾客添水(二)接待中的引导礼仪行走引导走廊引导电梯引导上下楼梯引导(三)接待中的次序礼仪会晤座次礼仪乘车座次礼仪涉外交往国旗的排序(四)与宾客的沟通礼仪称呼礼仪商务沟通五不谈私人问题五不问(五)组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪馈赠礼品的选择选择最佳的赠送时机赠礼禁忌四、送客礼仪送客的方式送别之外的细节商务送客本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习第六讲、安阳员工语言技巧训练一、文明礼貌用语二、主动相迎用语三、常用认同语句四、常用赞美语句五、常用复述语句六、服务沟通标准句型七、结束时使用的文化本章培训方式:讲解、交流、分组练习第七讲、安阳客户服务与服务技能一、满意服务与感动服务的区别二、优质服务意识三、抓规范服务,树特设品牌四、安阳到底能够提供什么样的产品和服务五、安阳客户排队问题出在哪里六、客户投诉处理七、客户抱怨与投诉心理分析八、处理程序与技巧九、如何观察和预测顾客十、如何拉近与顾客的关系十一、如何引导顾客及利用身体语言十二、如何平息顾客的不满本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第八讲、礼仪培训总结礼仪培训公司课程特点礼仪培训公司课程特点礼仪培训公司课程特点礼仪培训公司课程特点一、培训特点1、实用性:培训最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对学员及所在单位基本情况的了解,使每次课程内容、培训方式、时间长度等,只针对该次学员,使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、互动、角色扮演、游戏,使培训生动、活泼、化繁为简,学员愿意学、学后方便用,效果显著。2、低成本:保证培训师资高水平和高质量的同时,我们也降低了人力资源和客户的培训成本。二、培训方式用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。即培训中不仅讲解,还以互动、有针对性的游戏、参与,以及案例等轻松的形式,来保证良好的礼仪培训效果。礼仪培训公司2012年新开发课程还有《房地产员工礼仪与压力管理培训房地产员工礼仪与压力管理培训房地产员工礼仪与压力管理培训房地产员工礼仪与压力管理培训》等。更多请登陆: