礼仪培训初

CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任成都格林威斯登酒店礼仪培训CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任课时安排：礼仪培训课程上午时间内容09:30—10:30课堂纪律、礼仪的重要性10:50—11:50礼貌用语、仪容仪表下午01:00—01:45仪容仪表02:00—02:45仪态礼仪03:00—03:45仪态礼仪04:00—04:45仪态礼仪CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任自尊1、自尊（自尊自爱，爱护自己的形象。）2、尊重自己的职业。（“闻道有先后，术业有专攻”）3、尊重自己的公司。CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任尊他1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任目录一、礼貌用语二、仪容仪表三、仪态礼仪CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任礼貌用语CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任礼貌用语十字你好请谢谢对不起再见CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。礼貌用语CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等礼貌用语CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任演练场景：1、第一天到公司上班。2、值班的时候一位女士向你问路。3、请同事代收邮件。4、在电梯里与客人（领导）偶遇。5、客人离店。礼貌用语CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任15声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音•35%•7%•58%言词内容第一印象CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表——面部修饰胡子养成每日剃须的习惯鼻鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露耳注意耳朵的清洁，无耳屎，女性不带耳环口饭后及时刷牙保持口气清洁CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表——发饰、手部头发：男士：前不覆额、后不及领、侧不掩耳，长度不超过两公分。女士：头发长度不能到肩膀，否则的话一定要优雅专业扎起来。（如：绑成马尾状、盘成发髻。)染发：白发及染过的头发要随时注意有否褪色，以便维持其美观。染发只能选与自然色相近的顔色，不能染夸张的顔色。手部：清洁、不使用醒目指甲油。不蓄长指甲（指甲的长度不超过指尖）。CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表——化妆修饰的规范：1、洁净、卫生、规范化妆修饰：1、自然、美化、协调、庄重、避短2、以淡妆为主禁忌：浓妆艳抹、离奇出众、技法出错、残妆示人、刚上化妆化妆的最高境界就是让人看不出妆底CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表——装饰原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色（头饰需使用黑色、褐色、深蓝色等与发色接近的顔色）原则三：以少为宜,数量不超过三件CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任服饰的“TPO”原则•Time时间•Place地点•Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪容仪表——服饰（男士篇）一、男士的基本要求：（一）不求华丽、鲜艳，“三色”原则（二）着西装八忌：1、西裤过短2、衬衫放在西裤外3、不扣西装扣4、西服袖子长于衬衫袖子5、领带太短6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8、西服配便鞋CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任“三色原则”“三一定律”“三个禁忌”西服礼规--三个三CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任西服礼规--三个三三色原则：全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色、次选灰色、再选黑色)三一定律：穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任三个禁忌：1、袖口的商标没有拆。2、在非常重要场合，穿夹克或短袖打领带，如果内部活动还可以，在正规场合此种穿法不够正式。3、袜子出现问题，在重要场合白色袜子与呢绒丝袜是不能够与西装搭配的。西服礼规--三个三CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花和残破的丝袜（随身带—备用袜）袜子长度，避免出现三节腿着装要求：整洁、利落商务着装的要求五不准：仪容仪表——服饰（女士篇）CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪态礼仪CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任微笑微笑的意义练习微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。仪态礼仪CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任亲切的微笑是最美丽的语言CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪态礼仪——站姿（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求CelebrateDifference求同存异WorkBetterTogether协作共赢ShowWeCare体现关爱RespectandTrust尊重信任仪态礼仪——站姿（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放